Especialista en Apoyo de Documentación

hace 3 semanas


Tijuana, Baja California, México Citibank (Switzerland) Ag A tiempo completo

Descripción del Puesto:

El especialista en apoyo de documentación es un profesional que trabaja en la empresa Citibank (Switzerland) Ag, en la familia de trabajo de Soporte Documental. Este puesto requiere un alto nivel de responsabilidad y autonomía, ya que el especialista debe garantizar la calidad de las tareas o servicios proporcionados.

Responsabilidades:

  • Analizar y controlar la carga de trabajo diariamente.
  • Investigar elementos y proporcionar asistencia a los clientes.
  • Coordinar actividades de flujo de trabajo y capacitar a los miembros del equipo bajo la dirección del supervisor de control de documentación.
  • Coordinar y realizar tareas de control de calidad; verificar y revisar los procedimientos operativos para garantizar el cumplimiento con la política y los procedimientos de la compañía.
  • Procesar y monitorear las funciones principales y cuestiones problemáticas que surjan en el flujo de trabajo dentro del departamento.
  • Gestionar el volumen de correo entrante diario durante el día.
  • Controlar toda la carga de trabajo entrante para garantizar que se proporcione una cobertura adecuada.
  • Garantizar el cumplimiento de los plazos del acuerdo de nivel de servicio.
  • Preparar informes para la gerencia fundamentados en la producción y calidad de la unidad a nivel diario y mensual.
  • Recomendar cambios o mejoras procedimentales a la gerencia.
  • Proporcionar una capacitación interdisciplinaria a los representantes de todas las áreas operativas.
  • Ofrecer comentarios sobre el desempeño de los empleados al supervisor de la unidad.
  • Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales.

Requisitos:

  • Entre 2 y 4 años de experiencia relevante.
  • Preferentemente, experiencia previa relacionada.
  • Comprender los procedimientos comerciales, productos de la empresa, procesos y sistemas de computación.
  • Capacidades analíticas; capacidades avanzadas en gestión de hojas de cálculo en Microsoft Excel.
  • Diploma de bachillerato o equivalente.

Grupo de Familia de Trabajo: Operaciones - Núcleo

Familia de Trabajo: Soporte Documental

Citibank (Switzerland) Ag: Es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acciones afirmativas.

Política de Igualdad de Oportunidades: Los solicitantes calificados recibirán consideración sin importar su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, discapacidad o estado como veterano protegido.



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  • Especialista en Calidad

    hace 3 semanas


    Tijuana, Baja California, México Buscojobs México A tiempo completo

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