Analista de Retención de Clientes

hace 7 días


Xico, México Doctoralia Mexico A tiempo completo

**Descripción del Empleo**

En Doctoralia Mexico, estamos buscando un profesional con habilidades excepcionales para unirse a nuestro equipo como Analista de Retención de Clientes. Esta es una oportunidad única para alguien que se apasiona por la atención al cliente y la resolución de problemas.

**Responsabilidades**

Como Analista de Retención de Clientes, serás responsable de:

  • Recibir y hacer llamadas a los especialistas que desean dar de baja el servicio y lograr una retención/recuperación exitosa.
  • Dar atención y ofrecer alternativas de retención a las solicitudes de clientes con intención de cancelar el servicio.
  • Dar seguimiento a los especialistas que se retuvieron para garantizar un excelente servicio.
  • Analizar indicadores que permitan detectar las incidencias más relevantes con la correcta tipificación de motivos de abandono.
  • Analizar la efectividad de las acciones con el fin de disminuir la tasa de Churn.
  • Seguimiento y verificación del pago correspondiente a nuestros servicios.
  • Contención del cliente tras generarse error de pago.
  • Ofrecer opciones de formas de pago.

**Requisitos**

Para ser considerado para este rol, debes tener:

  • Ingles Intermedio.
  • Mínimo un dos años de experiencia en Retención de clientes.
  • Experiencia en recuperación de cartera.
  • Experiencia en Retención y seguimiento de Carteras con alto volumen de clientes.
  • Experiencia en Call Center mínimo 1 año.
  • Experiencia en Outbound/Inbound.
  • Uso de CRM. *Plus si es HubSpot.
  • Seguimiento puntual a tickets asignados.
  • Lenguaje y comunicación formal y profesional.
  • Seguimiento a indicadores.
  • Organizado y Autogestionable.
  • Dominio sobre el paquete de productividad de empresas de tecnología (paquete de Google, Slack, HubSpot).

**Beneficios**

En Doctoralia Mexico, ofrecemos un paquete de beneficios atractivos, incluyendo:

  • Sueldo base de $10,000- $12,000 netos mensuales + bono por comisión.
  • Prestaciones de Ley + Superiores.
  • 22 días de vacaciones.
  • Día de cumpleaños compensatorio.
  • Gympass y Descuentos con Ticketmaster.
  • Vales de despensa.
  • Seguro de gastos médicos y seguro de vida.
  • Fondo de ahorro.
  • Plan de acciones de la compañía.
  • Clases de ingles con costo preferencial.
  • Esquema hibrido de Lunes a Viernes.


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