Gerente de Servicio de Soporte en Tecnología

hace 2 días

Xico, México People Hackers A tiempo completo

Oferta Laboral en People Hackers


Estamos buscando un Gerente de Servicio de Soporte para unir nuestra equipo en Tlalpan, Ciudad de México.


Nuestra Propuesta


Somos una empresa con más de 25 años de experiencia en la industria TI y nos enfocamos en ofrecer servicios profesionales y justos a nuestros clientes. Buscamos que nuestros empleados puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer, su negocio.


Rol del Gerente de Servicio de Soporte


Se encargará de la administración de la Mesa de Ayuda mediante herramientas de tickets, apoyará a dar seguimiento a la ejecución de procesos, y coordinará la integración de diversos proyectos y clientes como líder coordinador de la mesa de servicios TI.


Cómo Nos Beneficia a Usted


Somos una empresa centrada en las personas, capacitación constante y un gran ambiente de trabajo, así como crecimiento real. Nuestra oferta incluye:

  • Sueldo mensual de $12,000 a $15,000 pesos libres (100% nominal y directo)
  • Certificaciones en ITIL. ISO. Fabricante
  • Horario: lunes a viernes de 9:00 a 7:00 p.m.
  • Esquema: Híbrido (Oficina Avenida Eugenia Metro Zapata y Home Office)

Requisitos del Candidato


Buscamos un candidato con al menos 2 años de experiencia mínima como:

  • Líder mesa de ayuda, service desk, coordinador mesa de ayuda, help desk administrador, jefe de mesa de ayuda, analista de mesa de ayuda, especialista mesa de ayuda, etc.
  • Disponibilidad de tiempo para atención a incidencias, rotación de turnos, sesiones de capacitación, ventanas de mantenimiento, etc
  • Experiencia en servicios de soporte, help desk, call center, service desk, call center, NOC, SOC.
  • Adecuado manejo de plataformas de sistema de tickets para tipificación (categorización y priorización), canalización, escalación, seguimiento y cierre de tickets.
  • Manejo de plataformas de tickets como Snow (ServiceNow) Zendesk, BMC. Tivoli. WhatsApp Gold, etc.
  • Elaboración de reportes o tableros de desempeño del área (Dashboards) manejo de KPI ́s como SLA, CTQ. Talk time, hit rate, etc.
  • Adecuado apego a procesos, procedimientos y normas, idealmente conocimientos en ITIL V3 o V4.
  • Conocimientos de normas ISO 9001, ISO/IEC 20000-1 para documentación, escalamiento y seguimiento de tickets, y muy deseable ISO/IEC 27001.
  • Orientación a procesos de mejora continua. Sesiones de formación y capacitación de procesos en los que sea dueño o tenga involucramiento.
  • Manejo intermedio a avanzado de Excel para gestión de reportes, métricas y análisis de información.
  • Muy deseables conocimientos de TI como: nociones básicas de redes, telecomunicaciones, seguridad, datacenter, etc.

Nivel de Educación y Experiencia Deseada


Superior - trunco y nivel medio de experiencia.


Habilidades y Competencias


Dispatcher, Service desk, Soporte, NOC, SOC, ITIL V3 o V4, Gestión de tickets, Manejo de informes, habilidades de liderazgo y orientación a procesos de mejora continua.

  • Gerente de Tecnologías Corporativas

    hace 2 semanas

    Xico, México Matienzo México, S.A. De C.V A tiempo completo

    Matienzo México, S.A. De C.V. te invita a formar parte de su equipo como Gerente de Tecnologías Corporativas.Es un puesto de alta responsabilidad que requiere habilidades técnicas y liderazgo para gestionar el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, redes de comunicación, impresoras multifuncionales y sistemas de cómputo.Nuestro...

  • Gerente de Servicio Al Cliente en Tecnología

    hace 2 semanas

    Xico, México Reclutamiento It A tiempo completo

    **Somos Reclutamiento IT, una empresa comprometida con el crecimiento y el éxito de nuestros clientes. Buscamos un Gerente de Servicio Al Cliente en Tecnología para unirse a nuestro equipo en Iztacalco, Ciudad de México.**Sobre nosotros:Nos dedicamos a servicios de tecnología en redes, seguridad, aplicaciones y más. Nuestro objetivo es brindar...

  • Administrador de Servicios de Tecnología

    hace 4 semanas

    Xico, México Centro De Servicio Samsung A tiempo completo

    **Centro De Servicio Samsung busca un administrador de servicios de tecnología para integrarse a nuestro equipo.**Esta es una oportunidad excepcional para aquellos interesados en desarrollar su carrera en el campo de la tecnología y la atención al cliente.Nuestro centro de servicio ofrece capacitación continua y la posibilidad de progresar en nuestra...

  • Gerente de Servicio de Soporte

    hace 2 días

    Xico, México Ads Advanced Data Services S.A De C.V A tiempo completo

    **Ads Advanced Data Services S.A De C.V** te busca un Gerente de Servicio de Soporte con el objetivo de brindar un servicio de alta calidad a nuestros clientes.**Responsabilidades:**Desarrollar y ejecutar planes de servicio para garantizar la satisfacción del cliente.Supervisar y coordinar recursos humanos y materiales para asegurar la ejecución efectiva...

  • Gerente de Soporte IT Bilingüe

    hace 4 semanas

    Xico, México Ips Especialistas En Rh A tiempo completo

    Resumen de la VacanteLa empresa Ips Especialistas En RH busca a un Gerente de Soporte IT Bilingüe para ampliar su equipo. Este profesional debe tener experiencia en Microsoft y habilidades en redes LAN y WAN, administración de servidores y conocimientos avanzados en tecnologías de la información.Sobre NosotrosNosotros somos una empresa calificada como...

  • Gerente de Tecnologías de la Información

    hace 1 mes

    Xico, México Grupo Ahorra A tiempo completo

    Grupo Ahorra es una empresa líder en aseguramiento y proyectos digitales en México y LATAM. Con más de 10 años en la industria, estamos buscando a un profesional destacado para ocupar el puesto de Gerente de Tecnologías de la Información.El Gerente de TI será responsable de liderar y supervisar todas las actividades relacionadas con los sistemas de...

  • Asistente de Soporte en Tecnología

    hace 3 semanas

    Xico, México Tecnologia Bi Net Mexico S.A. De C.V. A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Somos Tecnologia Bi Net Mexico S.A. De C.V., una empresa líder en tecnología, y estamos buscando a un(a) Asistente de Soporte para unirse a nuestro equipo. En esta función, serás responsable de brindar soporte técnico a nuestros clientes, asegurándote de que estén satisfechos con nuestros productos y...

  • Oficial de Soporte Administrativo

    hace 3 semanas

    Xico, México Reclutamiento En Tecnología A tiempo completo

    Descripción del puestoBuscamos un Oficial de soporte administrativo para integrarse en nuestro equipo de Reclutamiento en Tecnología en Col. Roma Sur - Cuauhtémoc, Ciudad de México.Sobre la empresaReclutamiento En Tecnología es una de las principales empresas de Consultoría y Asesoría en Protección Civil.SueldoNos ofrecemos a pagarle un sueldo neto...

  • Especialista en Soporte de Tecnología

    hace 4 semanas

    Xico, México Loruz Reclutamiento Y Headhunting A tiempo completo

    Resumen del Puesto:Estamos buscando un Especialista en Soporte de Tecnología para unirse a nuestra equipo.Sobre el Trabajo:El especialista en soporte de tecnología proporcionará soporte correctivo y preventivo a equipos de computación, solucionará problemas de software y canalizará solicitudes especiales a otros miembros del equipo de...

  • Gerente de Operaciones Industriales

    hace 2 días

    Xico, México Sodisa Soporte Logístico En Distribución A tiempo completo

    Sodisa Soporte Logístico En Distribución se compromete a facilitar la operación de nuestros clientes mediante la integración de tecnología de vanguardia y servicios de excelencia. Con más de 20 años en el mercado, ofrecemos una amplia cobertura de 25 estados con 22 centros de distribución.Nuestro objetivo es mantener altos estándares de calidad y...

  • Gerente De Tecnologías Informáticas Senior

    hace 2 semanas

    Xico, México Smarthire A tiempo completo

    **Descripción del Puesto:**Somos Smarthire, una empresa líder en el sector de salud con presencia internacional. Buscamos un experto en tecnologías informáticas para ocupar el cargo de Gerente de TI.**Salario:** $80,000 brutos + prestaciones de ley y superiores.El Gerente de TI será responsable de dirigir y coordinar la plataforma tecnológica y de...

  • Gerente de Servicios en Tecnología

    hace 2 semanas

    Xico, México Amo A tiempo completo

    Amo, empresa líder en tecnología, busca a un profesional para trabajar como Gerente de Servicios. En este rol, tendrás la oportunidad de desarrollar tus habilidades y conocimientos en el campo de la tecnología.Descripción del PuestoSe requiere un individuo con experiencia previa en mantenimiento de equipo y reparación de sistemas. Deberás ser capaz de...

  • Gerente de Garantías de Tecnología

    hace 4 semanas

    Xico, México Tvc En Línea A tiempo completo

    Somos Tvc En Línea, una empresa con más de 20 años de experiencia en Soluciones de Seguridad Electrónica.Valoramos la Honestidad, Responsabilidad, Respeto, Disciplina, Orden, Limpieza y compromiso con el Medio Ambiente.Nuestra oportunidad laboral:Buscamos un Gerente de Garantías de Tecnología con experiencia y habilidades comprobadas en la gestión de...

  • Técnico de Soporte de Tecnología

    hace 19 horas

    Xico, México Techpeople A tiempo completo

    Buscamos un Técnico de Soporte de Tecnología para unirse a nuestro equipo en TechPeopleFunciones:Diagnóstico y reparación de celulares y computadoras- Seguimiento de órdenes de servicio- Calibración de equipos reparados- Armado y desensamble de celulares y/o computadoras- Asesoría técnica- Soporte Nivel 1 y Nivel 2- Mantenimiento preventivo y...

  • Especialista en Soporte de Tecnología

    hace 4 semanas

    Xico, México Ids Comercial, S.A. De C.V. A tiempo completo

    Ids Comercial, S.A. De C.V., empresa 100% mexicana con una trayectoria ininterrumpida de 40 años en el sector TI, cuenta con presencia establecida tanto en México como en Latinoamérica y EEUU. Nuestro compromiso con la calidad nos ha llevado a alcanzar un alto nivel de madurez en nuestra integración de capacidades, certificado por el Software Engineering...

  • Gerente de Panadería y Postres Senior

    hace 4 semanas

    Xico, México Tecnología En Helados A tiempo completo

    Buscamos a un profesional experimentado para ocupar el puesto de Gerente de Panadería y Postres en Tecnología En Helados.**Resumen del Puesto:**Nuestro equipo busca a un gerente con experiencia en la gestión de una panadería y postres, que pueda liderar a nuestro equipo con éxito y contribuir al crecimiento de nuestra empresa.**Sueldo:** El salario base...

  • Técnico de Soporte en Tecnologías Financieras

    hace 2 semanas

    Xico, México Soluciones De Evaluación Para El Talento Sa De Cv A tiempo completo

    Somos una compañía 100% mexicana con más de 10 años de experiencia en tecnología para medios de pago, enfocada en democratizar la tecnología financiera en toda América Latina.Nuestra empresa busca a un Técnico Jr. de Soporte Técnico con conocimientos sólidos en tecnologías de la información.Ubicación: Santa Fe, Ciudad de México.Descripción del...

  • Gerente de Soporte a Comercios

    hace 4 semanas

    Xico, México Bbva A tiempo completo

    Información del PuestoTítulo: Gerente de Soporte a ComerciosCategoría: Servicio al Cliente, Gestión de ProveedoresUbicación: Corporativo Parques Polanco BBVASueldo estimado: 120.000 - 150.000 MXN/añoDescripción del PuestoEn Bbva estamos buscando a un Gerente de Soporte a Comercios para unirse a nuestro equipo de trabajo en la sede de Parques...

  • Técnico de Soporte en Tecnología de Información

    hace 4 semanas

    Xico, México Fundación Conde De Valenciana Iap. A tiempo completo

    Descripción del EmpleoLa Fundación Conde De Valenciana Iap. busca contratar a un Técnico de Soporte en Tecnología de Información para cubrir un puesto permanente con horario completo y trabajo presencial. Salario:$8,500.43 - $10,000.00 al mesResumen del PuestoEl Técnico de Soporte en Tecnología de Información será responsable de brindar soporte...

  • Gerente de Proyectos de Tecnología

    hace 2 semanas

    Xico, México Integradores En Tics S.A De C.V A tiempo completo

    ¡Únete a Integradores En Tics S.A De C.V, una empresa líder en tecnología!Nuestro equipo busca un Gerente de Proyectos de Tecnología que se encargue de llevar a cabo proyectos exitosos y gestionar equipos.Sueldo: $25,000.00 - $35,000.00 (dependiendo de la experiencia)Descripción del cargo:El Gerente de Proyectos de Tecnología es responsable de recibir...