Gerente de Atención al Cliente E-commerce en LVMH

hace 2 meses


Xico, México Lvmh Perfumes Y Cosmeticos De Mexico Sa De Cv A tiempo completo

En LVMH Perfumes y Cosméticos de México, SA de CV estamos buscando a un profesional apasionado por la atención al cliente para ocupar el cargo de Gerente de Atención al Cliente E-commerce.

Resumen del Cargo:

Buscamos a un experto en atenciones a clientes con experiencia en centros de llamadas y servicios de chat que pueda brindar una excelente experiencia al cliente. Será responsable de gestionar las órdenes de compra DTC, reclamos, disputas, atención al cliente, asegurando que las actividades relacionadas con los servicios Pre-Venta, Venta y Post-Venta del Comercio Electrónico se lleven a cabo.

Responsabilidades:

  • Atención a clientes front office vía correo electrónico, chat y servicios de mensajería instantánea, contacto vía telefónica con cliente final.
  • Facilita la resolución de disputas bancarias, incidencias con paquetería y problemas de stock.
  • Se mantiene en contacto con los equipos de logística, finanzas, empaque, retail y capacitación local para garantizar que se cumplan los procesos de resolución a cliente final.
  • Gestión de incidencias en plataforma de acuerdo con procesos estandarizados de la marca y generación de reportes de operación y productividad.

Requisitos:

  • Experiencia en call center y servicios de chat.
  • Aptitudes en altura estándares de atención al cliente.
  • Deseable conocimiento con plataformas de E-Commerce (Shopify, VTEX, Salesforce, ERP's).

Salario y Beneficios:

El salario oscila entre $12,000.00 - $15,000.00 al mes. Además, ofrecemos bebediz gratis, descuentos y precios preferenciales, estacionamiento de la empresa, horarios flexibles, seguro de gastos médicos, seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida, servicio de comedor, teléfono de la empresa, trabajo desde casa, vales de despensa y vales de restaurante.

Lugar de Trabajo:

Empleo presencial en LVMH Perfumes y Cosméticos de México, SA de CV.



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