Analista de Servicio al Cliente: Ventaja Competitiva en Atención al Cliente

hace 7 días


San Nicolás de los Garza, Nuevo León, México Symrise A tiempo completo

Resumen del Puesto

Somos una empresa líder en el sector de productos y aromas, buscamos un Analista de Servicio al Cliente para unirte a nuestro equipo de atención al cliente.

Descripción del Puesto

El objetivo principal es brindar una experiencia de servicio excepcional a nuestros clientes, garantizando la satisfacción de sus necesidades y requerimientos a través de la gestión eficiente de pedidos, reclamos y otros asuntos relacionados con su cuenta. La comunicación efectiva y clara será clave para establecer relaciones sólidas con los clientes, las áreas de ventas, planeación, control de calidad y almacén.

Responsabilidades

  • Gestiona órdenes desde su entrada hasta la entrega final al cliente.
  • Inicia e impulsa el proceso de resolución de reclamos de acuerdo a procedimientos internos.
  • Revisa y monitorea reportes de órdenes abiertas para asegurar que se cumplan los plazos establecidos.
  • Fomenta la colaboración con las áreas de ventas para mejorar pronósticos y mantener informados a los clientes sobre los procesos de pedido.
  • Evalúa constantemente el desempeño de los clientes, identificando oportunidades de mejora y acciones correctivas para mantener altos niveles de satisfacción.

Requisitos del Trabajo

  • Experiencia previa en servicio al cliente, preferiblemente en roles similares.
  • Educación superior afín (ingeniería, licenciatura).
  • Nivel avanzado de inglés B1/B2.
  • Conocimiento práctico de SAP y paquete de Microsoft Office.
  • Competencias básicas en Accountability, servicio al cliente y trato con las personas.


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