Analista de Calidad para Servicio al Cliente Senior

hace 2 semanas


Xico, México Uvm En Línea A tiempo completo
Descripción del Puesto

La Universidad del Valle de México (UVM) busca a un Analista de Calidad para su equipo de Servicio al Cliente. Este profesional será responsable de garantizar la calidad en las interacciones con los estudiantes, mediante la evaluación del desempeño y la implementación de acciones correctivas.

Actividades Principales

  • Monitorear las contactaciones realizadas por el equipo para asegurar la calidad del servicio.
  • Análisis y seguimiento de datos para identificar tendencias de rendimiento y efectividad del equipo.
  • Realizar un informe semanal que contenga toda la información de los monitoreos.
  • Participar en la detección de necesidades de capacitación que mejoren la eficiencia del equipo.

Requisitos del Cargo

  • Título universitario en Psicología, Educación o Administración.
  • Mínimo 3 años de experiencia en posición similar (Auditor o Analista de Calidad Contact Center).
  • Experiencia en sector educativo (deseable).
  • Manejo de herramientas de calidad de Contact Center, conocimiento de análisis de datos y procesos de mejora continua.

Cualificaciones Estructurales

  • Capacidad para analizar datos e identificar patrones y tendencias.
  • Habilidad para comunicarse de manera efectiva con colegas y gerentes.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con plazos establecidos.

Beneficios

  • Salario mensual: $16,000 MXN brutos.
  • Prestaciones superiores de ley desde el primer día.

Otras Condiciones

  • Turno: Lunes a viernes, 8 horas diarias.
  • Lugar de trabajo: Empleo presencial.


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