Especialista en Soporte y Atención a Clientes

hace 2 días


Monterrey, Nuevo León, México Adinfi A tiempo completo
Descripción del Puesto

Buscamos un Especialista en Soporte y Atención a Clientes para unirse a nuestro equipo en Adinfi. En este rol, serás responsable de brindar asistencia y resolver consultas o problemas de los clientes de manera eficiente y profesional.

Responsabilidades
  • Atención al Cliente: Brindar asistencia y soporte a clientes a través de diversos canales, como teléfono, correo electrónico, chat en vivo y redes sociales.
  • Resolución de Problemas: Identificar, analizar y resolver problemas o inquietudes de los clientes, proporcionando soluciones efectivas y oportunas.
  • Gestión de Consultas: Manejar consultas y solicitudes de los clientes de manera profesional, asegurando un alto nivel de satisfacción.
  • Documentación: Registrar y mantener un seguimiento detallado de las interacciones con los clientes, asegurando que toda la información relevante se documente correctamente.
  • Escalamiento: Escalar problemas complejos o que requieran intervención adicional a niveles superiores de soporte según sea necesario.
  • Retroalimentación: Recopilar y transmitir comentarios y sugerencias de los clientes al equipo interno para ayudar en la mejora continua de los productos y servicios.
  • Capacitación: Participar en la capacitación continua sobre productos, servicios y procedimientos para ofrecer un soporte preciso y actualizado.
Requisitos
  • Educación: Título de carreras relacionadas con sistemas o carrera por terminar.
  • Experiencia: Experiencia previa en un rol de atención al cliente o soporte técnico es preferida, pero no siempre requerida.
  • Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos de manera clara y sencilla.
  • Resolución de Problemas: Habilidad para analizar problemas y ofrecer soluciones de manera rápida y efectiva.
  • Paciencia y Empatía: Capacidad para manejar situaciones difíciles con paciencia y empatía, manteniendo una actitud profesional en todo momento.
  • Habilidades Interpersonales: Capacidad para trabajar bien en equipo y establecer relaciones positivas con clientes y compañeros de trabajo.
  • Conocimientos Técnicos: Familiaridad básica con herramientas y software de soporte técnico, así como con los productos o servicios de la empresa.

Si eres un profesional motivado y con habilidades de comunicación excepcionales, aplica ahora



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