Gerente de Servicio de Entrega

hace 2 semanas

Ciudad de México, Ciudad de México Stefanini A tiempo completo

Descripción del Puesto

Estamos buscando un profesional altamente calificado para ocupar el puesto de Gerente de Servicio de Entrega en nuestra empresa, con experiencia comprobada en gestión de proyectos de tecnología. El candidato ideal será responsable de garantizar la entrega eficiente de nuestros servicios, gestionar relaciones con clientes, producir informes mensuales detallados, facturación regional y supervisar escalamientos por parte del cliente.

Responsabilidades y Asignaciones

  • Supervisar la implementación y entrega de servicios, asegurando la adhesión a los estándares y niveles de servicio de los clientes.
  • Desarrollar y mantener procedimientos operativos para asegurar la eficacia en la prestación de servicios.
  • Establecer y cultivar relaciones sólidas con los clientes, comprendiendo sus necesidades y asegurando la satisfacción continua.
  • Manejar tratos y solicitudes de clientes, garantizando una comunicación clara y efectiva.
  • Desarrollar informes mensuales comprensivos sobre la postura de seguridad, vulnerabilidades identificadas y la eficacia de los servicios prestados.
  • Gestionar escalamientos por parte de los clientes, garantizando una resolución eficaz y oportuna de problemas y preocupaciones.

Requisitos

  • Experiencia comprobada como Gerente de Servicio de Entrega en proyectos de tecnología.
  • Habilidades avanzadas de comunicación y negociación para tratar con clientes.
  • Capacidad para producir informes mensuales detallados y presentar información de manera clara y concisa.
  • Gestión y control de facturación de las cuentas asignadas.
  • Profesional en ingeniería de Sistemas, Tecnologías de la Información o carreras afines.
  • Experiencia de 2 a 3 años en puestos afines.
  • Se requiere experiencia como coordinador en un entorno empresarial.
  • Buen conocimiento de las aplicaciones de Microsoft Office y Project.
  • Grandes habilidades de comunicación verbal y escrita en idioma inglés.
  • Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo.
  • Capacidad para trabajar eficientemente con una supervisión mínima.
  • Certificación en ITIL v4 o superior.
  • Conocimientos en gestión de proyectos.

Información Adicional

Conoce a Stefanini

Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).

Creamos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.

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