Asesor de Atención al Cliente Elite

hace 3 semanas

Ciudad de México, Ciudad de México PROWEBCE A tiempo completo
Objetivos
  • Mantener un tiempo de respuesta e inicio de seguimiento a las solicitudes de los clientes de no más de 24 horas hábiles.
  • Monitorear las operaciones de sus clientes asignados y entregar de manera mensual un reporte especial subrayando las áreas de oportunidad de al menos 5 clientes de su cartera comenzando con los que tienen menor interacción y contacto.
  • Registrar el 100% de nuestras interacciones con los clientes (solicitudes, incidencias, asesorías) durante nuestra jornada laboral dentro de la herramienta e forcé, logrando un registro mínimo de 100 ticket por mes.
  • Obtener una calificación aprobatoria mensual del 85% en los monitoreos de CALIDAD.
  • Obtener de manera mensual un porcentaje de llamadas atendidas mayor al 80% en la plataforma Genesys.
Funciones generales
  • Responder a las consultas y solicitudes de nuestros clientes internos y externos de forma oportuna y precisa, por teléfono, email o chat.
  • Identificar las necesidades de los clientes y ayudarles a usar funciones específicas relacionadas a nuestros monederos contratados.
  • Analizar, registrar y comunicar fallos en el funcionamiento de nuestros productos o plataforma a nuestras áreas internas por medio de las herramientas que la empresa nos proporcione.
  • Registrar en nuestra herramienta interna (e forcé) los problemas técnicos y conversaciones útiles con clientes para asegurar el seguimiento y análisis de los casos.
  • Monitorear las quejas de los clientes en nuestras encuestas de satisfacción ELITE y MEDALLIA para contacto y atención inmediata a cada caso.
  • Informar a los clientes sobre nuevas características y funcionalidades de nuestras plataformas y servicio.
  • Hacer un seguimiento a los ticket y clientes para asegurar que sus incidentes y solicitudes están resueltos en tiempo dentro de los SLA establecidos.
  • Recopilar comentarios y opiniones de clientes y compartirlos con nuestros equipos de producto, comercial y áreas transversales.
  • Acudir y firmar cada capacitación a la que nuestra empresa nos haga participes.
Requerimientos
  • Mínima 1 año de experiencia atención a clientes o auxiliar administrativo y manejo de Excel.
  • Preparatoria terminada o afín.
Ofrecemos

Sueldo bruto + prestaciones superiores de ley

Zona de trabajo: Ciudad de México de lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm.

"Esta empresa cuenta con un proceso de reclutamiento y selección, inclusivo y libre de discriminación. Otorga las mismas oportunidades de empleo a las personas candidatas, sin importar: raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad, discapacidad, o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales y locales"

"El proceso de contratación, permanencia y ascenso dentro de esta empresa no solicita, ni requiere, certificados médicos de no embarazo y/o pruebas de VIH."

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  • Asesor de Clientes Elite

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México PROWEBCE A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Asesor de Clientes Elite para unirse a nuestro equipo en Ciudad de México. En PROWEBCE, nos enfocamos en brindar soluciones innovadoras para mejorar la vida de millones de personas. Nuestro equipo de atención al cliente es fundamental para lograr este objetivo.ResponsabilidadesMantener un tiempo de respuesta e inicio de...

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    Ciudad de México, Ciudad de México TIGRE SERVICIOS Y SUMINISTROS S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Asesor de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo y brindar una atención personalizada a nuestros clientes a través del teléfono.ResponsabilidadesAtender llamadas telefónicas de clientes con amabilidad y profesionalismo.Brindar información sobre productos y servicios.Resolver dudas y atender quejas de los...

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    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México ATVECO SA DE CV A tiempo completo

    ATVECO SA DE CV busca un profesional para el cargo de Asesor Telefónico de Atención a Clientes. Las responsabilidades incluyen: * Atender llamadas de clientes y brindar asistencia * Realizar ventas y promociones * Ofrecer soluciones a problemas de clientes * Trabajar en un ambiente de equipo Se ofrece: * Sueldo base de $7,250 mensuales para un turno de...

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    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México ATVECO SA DE CV A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Asesor Telefónico de Atención a Clientes para unirse a nuestro equipo en ATVECO SA DE CV.ResponsabilidadesAtender a clientes de manera eficiente y profesional, respondiendo a sus consultas y resolviendo sus problemas.Generar ventas y aumentar la base de clientes mediante la promoción de nuestros productos y...

  • Asesor de Atención al Cliente

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México ATVECO SA DE CV A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Asesor Telefónico de Atención a Clientes para unirse a nuestro equipo en ATVECO SA DE CV.ResponsabilidadesAtender a los clientes de manera eficiente y profesional.Responder a las consultas y solicitudes de los clientes de manera oportuna y precisa.Ofrecer soluciones y alternativas a los clientes para satisfacer sus...

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    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Bodega De Libros Ciudad Juarez A tiempo completo

    ¿Quieres sumergirte en la magia de los libros?En Bodega de Libros Ciudad Juarez, estamos buscando a un Asesor de Ventas y Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo.Como Asesor de Ventas y Atención al Cliente, serás el encargado de brindar una experiencia de compra excepcional a nuestros clientes, ayudándolos a encontrar los libros perfectos para...

  • Asesor de Atención al Cliente

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México PROYECTA A tiempo completo

    Oferta LaboralBuscamos un Asesor de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Proyecta.Descripción del PuestoEl Asesor de Atención al Cliente será responsable de:Contestar llamadas entrantes durante el turno asignadoOrientar al clienteBrindar seguimiento a solicitudesManejo de plataformasResolución de dudasRequisitos del CandidatoPara ser...

  • Asesor de Atención al Cliente

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Group NDM A tiempo completo

    Descripción del PuestoLa empresa Group NDM busca un profesional para ocupar el puesto de Asesor de Atención al Cliente en su sucursal de Iztapalapa, Ciudad de México.ResponsabilidadesAtender a los clientes de manera eficiente y profesional.Resolver consultas y problemas de los clientes de manera oportuna y efectiva.Proporcionar información y orientación...

  • Asesor de Crédito y Atención a Clientes

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Reclutamientos De Personal Macm A tiempo completo

    Reclutamientos De Personal Macm busca un profesional para el puesto de Asesor de Crédito y Atención a Clientes.Se requiere experiencia en atención al cliente y conocimientos en crédito. La escolaridad mínima es secundaria.Las habilidades necesarias incluyen:Habilidad numéricaComunicación efectivaAfabilidadAtención al clienteEl horario de trabajo es...

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    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Group NDM A tiempo completo

    Descripción del PuestoLa empresa Group NDM busca un profesional para ocupar el puesto de Asesor de Atención al Cliente en su sucursal de Iztapalapa, Ciudad de México.ResponsabilidadesAtender a los clientes de manera eficiente y profesional.Resolver consultas y problemas de los clientes de manera oportuna y efectiva.Proporcionar información y orientación...

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    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México ATVECO SA DE CV A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Asesor Telefónico de Atención a Clientes para unirse a nuestro equipo en ATVECO SA DE CV.ResponsabilidadesAtender a los clientes de manera eficiente y respetuosa.Realizar ventas y promociones de productos y servicios.Resolver problemas y satisfacer necesidades de los clientes.Trabajar en equipo para lograr objetivos y...

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    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Scanda A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Scanda, estamos buscando un Asesor de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo de apoyo al público. La posición es fundamental para brindar un servicio de alta calidad y atención personalizada a nuestros clientes.ResponsabilidadesAtender consultas y resolver dudas de clientes en sucursales.Seguir incidentes y asegurarse...

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    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Group Ndm A tiempo completo

    **Vacante en Group NDM****Asesor para Atención al cliente****Actividad**:**Atención al cliente**:Brinda atención a usuarios respecto a dudas o preguntas de la **Red 5G**Trabaja 6 días a la semana, 8 horas al día, de 12:00pm a 08:00pm, con un día de descanso entre semana**Beneficios**:Salario base de $6,223 mensual, más $800 de puntualidad y...

  • Asesor de Atención al Cliente

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Group NDM A tiempo completo

    Vacante para la empresa Group NDMBuscamos un Asesor de Atención al Cliente para nuestra empresa en Iztapalapa, Ciudad de México.Descripción del PuestoEl candidato ideal tendrá experiencia en atención al cliente y será capaz de brindar un servicio de alta calidad a nuestros clientes.ResponsabilidadesAtender a los clientes de manera eficiente y...

  • Asesor de Atención al Cliente

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Konecta México A tiempo completo

    Buscamos un Asesor de Atención al Cliente para brindar asistencia vial a los clientes de aseguradoras.El horario de trabajo es de 03:00 p.m. a 11:00 p.m.**Requisitos**:• Bachillerato concluido• Experiencia en atención a clientes• Manejo de computadora• Conocimiento en manejo de Google Maps**Beneficios**:• Sueldo base mensual de $7,706 + bonos•...

  • Asesor de Atención al Cliente

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Bbva A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Asesor de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Bbva. En este rol, serás responsable de brindar asesoramiento y atención a nuestros clientes, ayudándolos a encontrar soluciones personalizadas para sus necesidades financieras.**Funciones del Puesto:**Brindar asesoramiento y atención a nuestros...

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    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Dialogus A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un asesor con habilidades excepcionales en atención al cliente y experiencia en liderazgo de proyectos. Será responsable de gestionar y atender a los clientes principales de la división, ayudando con la gestión y organización de información para aumentar el valor del servicio.Conocimientos:El candidato ideal...

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    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Teknei S.A. De C.V. A tiempo completo

    Teknei S.A. De C.V. busca a un profesional para el puesto de Asesor Comercial y Atención al Cliente en su centro de atención al cliente en AV XCARET CANCUN.Descripción del trabajoPrincipal función:Realizar gestión de venta de nuestros productos y servicios, así como resolver las necesidades del cliente en todos los temas de atención y de la empresa de...

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    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Group NDM A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo en Group NDM!Estamos buscando a un/a Asesor de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Iztapalapa, Ciudad de México.Descripción del puesto:Buscamos a una persona con habilidades interpersonales y comunicativas para brindar atención al cliente de alta calidad en nuestro centro de llamadas. El/a candidato/a ideal...

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    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Group NDM A tiempo completo

    Oferta de Empleo en Grupo NDMEstamos buscando a un profesional para un puesto de Atención al Cliente en nuestro equipo en Iztapalapa, Ciudad de México.Descripción del PuestoComo Asesor de Atención al Cliente, serás responsable de brindar asistencia y resolver problemas a nuestros clientes en un ambiente de trabajo nocturno. Disfrutarás de un salario...