Administrador de Centro de Contacto

hace 7 horas


Xico, México Alto Mexico Sa De Cv A tiempo completo

**Descripción del Cargo:**

Somos una empresa líder en soluciones integrales e innovadoras para prevenir y disminuir los riesgos operacionales que afectan a compañías de diversas industrias, impactando directamente en su rentabilidad y pérdidas.

Nuestro objetivo es ofrecer seguridad y bienestar a nuestros clientes, por lo que estamos buscando un Administrador de Centro de Contacto responsable de establecer y dar continuidad a las estrategias de gestión del equipo.

Entre tus responsabilidades se encuentran:

  • Liderar el equipo de operación y garantizar los protocolos establecidos.
  • Capacitación periódica para mejorar continua y disminución de errores.
  • Asegurar el cumplimiento de operación (herramientas de software y hardware).
  • Promover un buen ambiente de trabajo.
  • Seguimiento en controles internos, métricas de personal y reportes de operación.

Para este cargo requerimos:

  • Experiencia de 1 año como supervisor de call center.
  • Manejo de reportes en Excel. Capacidad de análisis.
  • Manejo de métricas, telefonía, cumplimiento, etc.
  • Proactivo. Orientado a resultados. Alto compromiso en cumplimiento de tareas.
  • Alto sentido de urgencia.
  • Toma de decisiones, manejo de conflictos Conocimiento de: PC, Office intermedio.
  • Disponibilidad de horario.

Nuestros beneficios incluyen:

  • Salario competitivo ($9,420.00 - $9,421.00 al mes).
  • Horario de Lunes a viernes de 9 am a 6 pm.
  • Zona a laborar: Azcapotzalco (cerca del metro Refinería).

Requisitos:

El candidato debe tener experiencia previa como supervisor de centro de contacto y ser capaz de tomar decisiones rápidas y efectivas. Debe estar dispuesto a trabajar en equipo y promover un ambiente de trabajo positivo.



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