Gerente de Centro de Contacto

hace 24 horas


Xico, México Grupo Nacional Provincial A tiempo completo

Grupo Nacional Provincial busca un profesional altamente capacitado para ocupar el cargo de Gerente de Centro de Contacto.

Resumen del Cargo

En este rol, liderarás y gestionarás un equipo de 15 a 20 personas en nuestro Centro de Contacto. Serás responsable de liderar equipos de agentes de Call Center para alcanzar objetivos establecidos.

Responsabilidades
  • Liderar y motivar a un equipo de agentes de Call Center para alcanzar objetivos establecidos.
  • Realizar revisiones de rendimiento y proporcionar retroalimentación constructiva para el desarrollo del equipo.
  • Seguir el seguimiento y la evaluación de indicadores clave de desempeño (KPI) para garantizar que se cumplan los estándares de rendimiento y calidad.
  • Implementar estrategias de mejora continua para aumentar la eficiencia y la productividad.
  • Proporcionar soporte y asistencia en la resolución de problemas y situaciones difíciles con los clientes.
Requisitos

Esperamos que tengas experiencia previa en la gestión de equipos de trabajo en un entorno de Call Center. Tienes fuertes habilidades en el manejo de CRM y conocimientos en la gestión de indicadores de Centro de Contacto (KPIs).

  • Experiencia previa en la gestión de equipos de trabajo en un entorno de Call Center.
  • Fuertes habilidades en el manejo de CRM y conocimientos en la gestión de indicadores de Centro de Contacto (KPIs).
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Capacidad para trabajar de manera efectiva bajo presión y manejar múltiples tareas y prioridades.
  • Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas de manera rápida y eficiente.
Sobre Nosotros

Grupo Nacional Provincial ofrece un salario competitivo de $26,000 Brutos al mes. Además, brindamos prestaciones superiores a las de ley, seguro de GMM, fondo de ahorro del 13%, 20 días de vacaciones y más beneficios.

Acompáñanos en esta oportunidad emocionante y envía tu currículum y carta de presentación destacando tu experiencia relevante a través de nuestro sitio web.



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