Gerente de Experiencia del Cliente

hace 1 mes


Xico, México At&T Intellectual Property Ii, L.P A tiempo completo

**Objetivo de la posición**:

En AT&T Intellectual Property Ii, L.P, buscamos a un profesional que diseñe experiencias de cliente innovadoras y centradas en el usuario, generando valor a la organización y a los clientes.

**Principales Responsabilidades**:

El Gerente de Experiencia del Cliente será responsable de diseñar y gestionar proyectos de CX que cumplan con los objetivos de la organización, trabajando en colaboración con el equipo para crear experiencias de cliente atractivas y viables.

**Responsabilidades específicas**:

- Crear y documentar artefactos de Diseño de CX para asegurar su adopción y capacitación en la organización.

- Colaborar con los PO y líderes de productos para impulsar la implementación de los productos que incorporen el diseño de CX.

**Requisitos**:

**Educación**:

Licenciatura en Diseño, Administración de Empresas, Psicología, Comunicación o Marketing.

**Experiencia**:

Experiencia implementando proyectos y/o programas de Customer Experience, con conocimiento profundo de procesos en industrias de consumo masivo y suscripción.

**Habilidades**:

Conocimiento de Design Thinking y Lean Start Up, habilidades para trabajar en equipo y comunicarse efectivamente con clientes y stakeholders.

**Requisitos adicionales**:

Idioma inglés 100%, Microsoft Office, herramientas de prototipado digital, Adobe Creative Cloud y Miro.



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