Soporte Técnico de Servicio

hace 2 meses

Cuautitlán Izcalli, México Kuehne + Nagel AS A tiempo completo
Descripción del Puesto

Buscamos un profesional con experiencia en soporte de servicio para unirse a nuestro equipo de Contract Logistics en Kuehne + Nagel AS. En este rol, serás responsable de resolver incidentes y solicitudes de servicio de manera eficiente y efectiva.

Responsabilidades
  1. Recibir y gestionar solicitudes de servicio de acuerdo a los procedimientos establecidos.
  2. Asignar llamadas de manera rápida y eficiente.
  3. Registrar incidentes y solicitudes de servicio, y mantener registros relevantes.
  4. Identificar y clasificar tipos de incidentes y interrupciones del servicio.
  5. Registrar incidencias catalogándolas por características y resolución.
  6. Actuar bajo guía para registrar y rastrear datos confiables para los servicios.
  7. Interpretar sistemáticamente problemas del usuario e identificar soluciones y posibles efectos secundarios.
  8. Utilizar experiencia para abordar problemas de los usuarios e investigar en la base de datos en busca de posibles soluciones.
  9. Escalar incidentes complejos o no resueltos.
  10. Registrar y rastrear problemas desde el principio hasta el final.
  11. Durante el cambio, actuar sistemáticamente para responder a necesidades operativas del día a día y reaccionar ante ellas, evitando interrupciones del servicio y manteniendo la coherencia con (SLA) y los requisitos de seguridad de la información.
  12. Responder a solicitudes comunes de servicio proporcionando información para permitir el cumplimiento. Asignar llamadas no resueltas según corresponda.
  13. Mantener registros, informar a los usuarios sobre el proceso y aconsejar a las personas relevantes sobre las acciones tomadas.
  14. Actuar como punto de contacto de rutina, recibiendo y manejando solicitudes de apoyo.
  15. Responder a una amplia gama de solicitudes de servicio de soporte proporcionando información para cumplir con las solicitudes o permitir la resolución.
  16. Proporcionar investigación y diagnóstico de primera línea y asignar con prontitud los problemas no resueltos según corresponda.
  17. Ayudar con el desarrollo de estándares y aplicarlos para rastrear, monitorear, informar, resolver o escalar problemas.
  18. Contribuir a la creación de documentación de soporte.
Requisitos del Candidato

Experiencia mínima de 2 años en analista de mesa de soporte en site, manejo de WMS Bluyonder, SQL (programación), cadena de suministro. Conocimientos en WMS, SQL. Atributos: actitud de servicio, solución de problemas, análisis de información. Disponibilidad para moverse entre sitios y trabajar en turnos de acuerdo a la operación.

  • Técnico de Soporte

    hace 3 días

    Cuautitlán Izcalli, México Onest Logistics A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos a un Técnico de Soporte para unirse a nuestro equipo en Onest Logistics, donde podrás trabajar en el giro logístico y brindar soporte técnico a nuestros clientes.Responsabilidades:Atención a solicitudes de clientes y resolución de incidencias.Manejo de respuestas a soportes en tiempo real.Propuesta de mejoras de...

  • Técnico de Soporte de Impresoras

    hace 2 semanas

    Cuautitlán Izcalli, México Reliable De Mexico A tiempo completo

    Reliable De Mexico busca un profesional con experiencia en soporte técnico a impresoras para unirse a su equipo de tecnología.**Requisitos**:• Sexo: Indistinto• Edad: 23 a 50 años• Escolaridad: Ingeniero en Sistemas• Experiencia: 2 años en soporte software de impresión**Responsabilidades**:• Soporte técnico a impresoras• Soporte a redes•...

  • Técnico de Soporte de TI II, Operaciones Técnicas

    hace 2 semanas

    Cuautitlán Izcalli, México Servicios Comerciales Amazon México S. De R.L. De C.V. A tiempo completo

    Las operaciones están en el corazón de Amazon. Somos conocidos por nuestra velocidad, precisión y servicio excepcional. Nuestros edificios entregan decenas de miles de productos a cientos de países en todo el mundo, todos los días. El equipo de OpsTech IT brinda soporte de TI global continuo a las operaciones de Amazon como una pieza vital del...

  • Técnico de Soporte

    hace 3 semanas

    Cuautitlán Izcalli, México B3 Contact Experts A tiempo completo

    Buscamos un profesional para unirse a nuestro equipo de soporte técnico en B3 Contact Experts.La persona seleccionada será responsable de: Crear, seguir y cerrar tickets de soporte de manera eficiente. Proporcionar soporte técnico a los usuarios de nuestra plataforma. Diagnosticar y resolver problemas de software y hardware. Ofrecer asistencia remota a...

  • Coordinador de Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    Cuautitlán Izcalli, México Corporativo Automotriz A tiempo completo

    Buscamos un profesional con experiencia en soporte técnico para coordinar las actividades de nuestro equipo de soporte técnico.**Requisitos**:Experiencia en soporte técnico automotriz- Conocimientos de garantías- Coordinación de actividades de soporte técnico- Comunicación efectiva- Trabajo en equipo- Liderazgo**Responsabilidades**:Coordinar las...

  • Técnico de Soporte

    hace 4 semanas

    Cuautitlán Izcalli, México Grupo Get A tiempo completo

    Descripción del PuestoGrupo Get busca un Técnico de Soporte para unirse a su equipo de tecnología.En esta posición, serás responsable de brindar asistencia técnica a los equipos de cómputo, manteniendo su buen funcionamiento y garantizando la continuidad de todas las áreas.ResponsabilidadesInstalar y configurar sistemas operativos, programas y...

  • Técnico de Soporte de Redes

    hace 3 semanas

    Cuautitlán Izcalli, México Onest Logistics A tiempo completo

    Buscamos un Técnico de Soporte de Redes para unirse a nuestro equipo en Onest Logistics.El candidato ideal tendrá experiencia en configuración de redes, conocimientos de seguridad y experiencia en el manejo de problemas técnicos.Entre sus responsabilidades se incluyen:Atención a solicitudes de clientes y resolución de problemas técnicos.Configuración...

  • Coordinador de Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    Cuautitlán Izcalli, México Corporativo Automotriz A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional con experiencia en soporte técnico para unirse a nuestro equipo de Corporativo Automotriz.ResponsabilidadesCoordinar las actividades del equipo de soporte técnico para asistir a los técnicos de los concesionarios a través de la línea de atención al cliente y el sistema de tickets.Tomar decisiones sobre la...

  • Técnico de Soporte

    hace 3 semanas

    Cuautitlán Izcalli, México B3 Contact Experts A tiempo completo

    Descripción del PuestoSomos B3 Contact Experts, un grupo mexicano con experiencia en el desarrollo de plataformas de fullfilment y servicios de Call Centers. Buscamos un colaborador para el puesto de Service Desk.Tareas a RealizarCrear, seguir y cerrar tickets de soporte.Brindar soporte técnico a usuarios.Diagnosticar y dar solución a problemas de...

  • Técnico de Soporte de Sistemas

    hace 2 meses

    Cuautitlán Izcalli, México Alia Integrando Talento A tiempo completo

    Alia Integrando Talento busca un experto en soporte técnico para unirse a nuestro equipo.Requisitos:• Técnico en sistemas o afín• Experiencia en soporte técnico• Experiencia en control de inventarios de equipo de computo• Facilidad de palabra• Disponibilidad de horario• OrganizaciónOfrecemos:• Sueldo y vales• Prestaciones de...

  • Técnico de soporte especializado

    hace 3 semanas

    Cuautitlán Izcalli, México Alia Integrando Talento A tiempo completo

    Alia Integrando Talento busca un profesional con experiencia en soporte técnico para unir su equipo.Requisitos: Técnico en sistemas o afín Experiencia en soporte técnico Experiencia en control de inventarios de equipo de computo Facilidad de palabra Disponibilidad de horario OrganizaciónOfrecemos: Sueldo y vales Prestaciones de ley

  • Técnico de soporte de sistemas

    hace 2 meses

    Cuautitlán Izcalli, México Alia Integrando Talento A tiempo completo

    Requisitos del puestoBuscamos un profesional con experiencia en soporte técnico y control de inventarios de equipo de computo.Requisitos:Técnico en sistemas o afínExperiencia en soporte técnicoExperiencia en control de inventarios de equipo de computoFacilidad de palabraDisponibilidad de horarioOrganizaciónOfrecemosSueldo y valesPrestaciones de ley

  • Técnico de soporte especializado

    hace 2 meses

    Cuautitlán Izcalli, México Alia Integrando Talento A tiempo completo

    Alia Integrando Talento busca un profesional con experiencia en soporte técnico y control de inventarios de equipo de computo.Requisitos:• Técnico en sistemas o afín• Experiencia en soporte técnico• Experiencia en control de inventarios de equipo de computo• Facilidad de palabra• Disponibilidad de horario• OrganizaciónOfrecemos:• Sueldo y...

  • Ejecutivo de Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    Cuautitlán Izcalli, México Alia Integrando Talento A tiempo completo

    Descripción del PuestoAlia Integrando Talento busca un Ejecutivo de Soporte Técnico para unirse a su equipo de atención al cliente.Funciones del PuestoBrindar soporte técnico a los usuarios a través de llamadas telefónicas y remota.Seguimiento de tickets y resolución de problemas técnicos.Redacción de correos electrónicos para comunicarse con los...

  • Técnico de soporte de sistemas

    hace 1 mes

    Cuautitlán Izcalli, México Alia Integrando Talento A tiempo completo

    Alia Integrando Talento busca un profesional con experiencia en soporte técnico y control de inventarios de equipo de computo.Requisitos:Técnico en sistemas o afínExperiencia en soporte técnicoExperiencia en control de inventarios de equipo de computoOfrecemos:Sueldo y valesPrestaciones de ley¿Qué habilidades debes tener?Facilidad de...

  • Asistente de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Cuautitlán Izcalli, México B3 Contact Experts A tiempo completo

    **Vacante en B3 Contact Experts**Somos un grupo mexicano con experiencia en el desarrollo de plataformas de fullfilment y servicios de Call Centers.Buscamos a un profesional para el puesto de Asistente de Soporte Técnico**Tareas a realizar:**- Creación, seguimiento y cierre de tickets soporte- Soporte técnico a usuarios- Manejo de tablas dinámicas y...

  • Jefe de Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    Cuautitlán Izcalli, México Transportes Serna A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Jefe de Soporte Técnico en nuestra empresa. El candidato ideal deberá tener una sólida experiencia en la resolución de problemas y la atención al cliente.ResponsabilidadesBrindar atención al cliente y resolver problemas técnicos de manera eficiente.Supervisar y...

  • Asistente de Soporte Técnico

    hace 2 meses

    Cuautitlán Izcalli, México Alia Integrando Talento A tiempo completo

    Alia Integrando Talento busca incorporar a su equipo un profesional para el área de soporte técnico.Descripción del puesto:El candidato seleccionado será responsable de brindar asistencia técnica a los usuarios, asegurando el correcto funcionamiento de los sistemas y equipos de cómputo.Requisitos:Título en sistemas o área relacionada.Experiencia...

  • Técnico de Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    Cuautitlán Izcalli, México Universidad Anahuac Campus Norte A tiempo completo

    **Vacante en Universidad Anahuac Campus Norte**Buscamos un profesional con experiencia en soporte técnico y mantenimiento de equipos para unirse a nuestra comunidad Anáhuac.**Perfil requerido**:**Estudios**- Carrera técnica en Sistemas concluida o Ingeniería en Sistemas truncada o pasante.**Experiencia**:6 meses**Conocimientos**:Indispensable,...

  • Analista de Soporte Técnico

    hace 4 semanas

    Cuautitlán Izcalli, México Alia Integrando Talento A tiempo completo

    En Alia Integrando Talento, buscamos un profesional con experiencia en soporte técnico para unirse a nuestro equipo de expertos en desarrollo humano.**Responsabilidades**:- Proporcionar soporte vía telefónica a bodegas para temas relacionados con el punto de venta.- Atender y resolver reportes de punto de venta vía telefónica.- Identificar y escalar...