Gerente de Servicio al Cliente y Desempeño de Concesionarios

hace 1 día


Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Pulso Dp A tiempo completo

Pulso Dp busca a un Gerente de Servicio al Cliente y Desempeño de Concesionarios

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Ubicado en Querétaro, México, esta posición clave dentro de nuestra organización tiene como objetivo asegurar el correcto desempeño de los procesos de servicios en nuestros concesionarios y centros de servicio (CWS).
Nuestro ideal candidato debe tener experiencia comprobada en gestión de la experiencia del cliente y desempeño de concesionarios, capaz de liderar, innovar y optimizar nuestros servicios al cliente.

Responsabilidades:

Gestión de Servicio al Cliente:

Desarrollar y ejecutar estrategias de servicio al cliente que aseguren la satisfacción y lealtad del cliente en todos nuestros puntos de contacto. Implementar métricas de rendimiento que evalúen la satisfacción del cliente y desarrollar planes de mejora en base a esos datos.

Supervisión del Desempeño de Concesionarios:

Monitorear y analizar el desempeño de nuestros concesionarios en el área de servicios. Asegurar que todos los procesos operativos y de atención al cliente cumplan con los estándares de calidad establecidos por Pulso DP.

Capacitación y Desarrollo:

Establecer programas de capacitación para el personal de los concesionarios que enfaticen la importancia de la experiencia del cliente y la optimización de procesos. Fomentar un ambiente de aprendizaje continuo que permita a los concesionarios mejorar su desempeño general.

Colaboración Interdepartamental:

Trabajar estrechamente con los equipos de ventas, marketing y operaciones para asegurar una comunicación efectiva y la implementación de iniciativas que mejoren la experiencia del cliente y el rendimiento de los concesionarios.

Análisis de Datos:

Utilizar herramientas analíticas para recopilar y analizar datos sobre la satisfacción del cliente y el desempeño de los concesionarios. Presentar informes periódicos a la alta dirección con hallazgos y recomendaciones basadas en esos análisis.

Estrategia de Servicio al Cliente:

Desarrollar y llevar a cabo planes estratégicos para mejorar la oferta de servicios al cliente. Asegurar que todas las iniciativas estén alineadas con los objetivos comerciales generales de Pulso DP.

Requisitos:

Experiencia:

Mínimo 5 años de experiencia en posiciones de liderazgo relacionadas con el servicio al cliente y el desempeño de concesionarios dentro del sector automotriz o áreas afines.

Educación:

Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Marketing o campos relacionados. Se valorará la formación adicional en gestión de la experiencia del cliente o áreas afines.

Inglés de Negocios:

Excelente nivel de inglés de negocios.

Habilidades Analíticas:

Capacidad para analizar datos y utilizar información basada en métricas para la toma de decisiones estratégicas.

Liderazgo:

Destrezas en la gestión de equipos y en la promoción de una cultura de excelencia en servicio al cliente.

Orientación a Resultados:

Fuerte enfoque hacia el logro de objetivos y resultados tangibles que contribuyan al crecimiento y éxito de la organización.

Habilidades de Comunicación:

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita; capacidad para presentar información de manera clara y persuasiva a diferentes públicos.

Adaptabilidad:

Capacidad para adaptarse a un entorno en constante cambio y para liderar iniciativas en una industria dinámica y competitiva.
Ambiente laboral dinámico y colaborativo.
Retroalimentación continua y oportunidades de crecimiento profesional.



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