Administrador de Servicio al Cliente

hace 1 semana

Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

Resumen del Puesto

MCI busca un Administrador de Servicio al Cliente para nuestra sede en Hermosillo. Este profesional será responsable de brindar asistencia a nuestros clientes a través de llamadas entrantes y salientes, respondiendo a sus preguntas y resolviendo problemas.

Acerca de MCI

MCI es una empresa líder en externalización de procesos comerciales que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Nuestro compromiso con la excelencia y nuestro enfoque en la innovación nos han establecido como un socio de confianza en la industria.

Responsabilidades

  • Responder llamadas entrantes y salientes de manera cortés y profesional.
  • Investigar sistemas para encontrar información faltante según corresponda.
  • Documentar reclamaciones de clientes en los sistemas apropiados.
  • Liderar discusiones de investigación para determinar las mejores opciones para el cliente.
  • Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder preguntas de clientes siguiendo todos los guiones, políticas y procedimientos requeridos.
  • Cumplir con los requisitos relacionados con información confidencial e información personal.
  • Escalar problemas de los clientes al personal adecuado para su resolución.
  • Asistir a reuniones y capacitaciones y revisar material de capacitación nuevo para mantenerse actualizado sobre cambios en el conocimiento del programa, sistemas y procesos.

Requisitos del Candidato

  • Edad mínima de 18 años.
  • Diploma de escuela secundaria o equivalente.
  • Excelentes habilidades organizativas, escritas y de comunicación oral.
  • Capacidad para escribir rápidamente y con precisión (más de 20 palabras por minuto).
  • Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).
  • Comprensión básica del sistema operativo Windows.
  • Altamente confiable, con capacidad para mantener asistencia regular y puntualidad.
  • Capacidad para evaluar, solucionar problemas y dar seguimiento a problemas de clientes.
  • Aptitud para la resolución de conflictos, la resolución de problemas y la negociación.
  • Orientado al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y concienzudo).
  • Capacidad para realizar varias tareas, mantenerse enfocado y autogestionarse.
  • Fuerte orientación hacia el trabajo en equipo y enfoque en el cliente.
  • Capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido donde el cambio y la ambigüedad son prevalentes.
  • Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para establecer relaciones con su equipo y clientes.
  • Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez.

Salario y Beneficios

Ofrecemos paquetes de compensación competitivos, oportunidades de desarrollo profesional y un ambiente de trabajo colaborativo que valora la diversidad y la inclusión. El salario estimado para este puesto es entre $25,000 y $35,000 anuales, dependiendo de la experiencia.

Condiciones de Empleo

  • Debe estar autorizado para trabajar en México.
  • Deberá someterse a una investigación de antecedentes y/o seguridad de nivel II con toma de huellas dactilares.
  • Deberá someterse a pruebas de detección de drogas.

Políticas de Igualdad de Oportunidades

MCI celebra las diferencias y cree que la diversidad es un beneficio para nuestros empleados, nuestra empresa, nuestros clientes y nuestra comunidad. Todos los aspectos del empleo en MCI se basan únicamente en el mérito y las calificaciones de una persona.

Título: Administrador de Servicio al Cliente

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