Gerente de Servicio al Cliente con Experiencia en SAAS

hace 2 meses


Tampico, Tamaulipas, México Trust People A tiempo completo

¿Qué es el papel del Gerente de Servicio al Cliente en Trust People?


Como Gerente de Servicio al Cliente, tu responsabilidad principal será liderar y dirigir al equipo de servicio al cliente para garantizar el cumplimiento y superación de los estándares establecidos. Esto se logra mediante el seguimiento de SLAs, la implementación de soluciones efectivas para los clientes y el cumplimiento de los KPIs.



Por qué trabajar como Gerente de Servicio al Cliente en Trust People:




  • Liderar un equipo de servicio al cliente apasionado y motivado
  • Desarrollar y mejorar continuamente las habilidades y competencias de los equipos de servicio al cliente
  • Fomentar una cultura de excelencia en servicio al cliente
  • Solucionar problemas complejos y abordar desafíos con eficacia
  • Mantener estrecha comunicación con los departamentos clave de la empresa para asegurarse de que se cumplan los objetivos y metas de la organización


Tu experiencia ideal:


Para este rol, estamos buscando a un profesional con al menos 3 años de experiencia ininterrumpida en puestos de gerencia o supervisión de servicio a clientes o área similar. También es importante tener experiencia en sectores logística, ecommerce o paquetería (deseable) y experiencia gestionando servicios a clientes de plataformas SAAS.



Requisitos clave:



  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
  • Capacidad demostrada para liderar, motivar y desarrollar equipos
  • Experiencia en la gestión y cumplimiento de SLAs y KPIs
  • Conocimiento profundo de las prácticas y procesos de servicio al cliente
  • Habilidad para trabajar de manera eficiente bajo presión y cumplir con los plazos establecidos
  • Fuertes habilidades de resolución de problemas y capacidad para abordar desafíos complejos de manera efectiva


Beneficios:


El salario es de $65,000 dólares anuales 100% nominales + bono trimestral por alcance de metas.



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