Gerente de Centro de Servicios

hace 2 meses

Ciudad de México, Ciudad de México Emerson A tiempo completo

Descripción del Puesto


Buscamos a un profesional con experiencia en gestión de servicios que se encargue de proporcionar un ambiente de trabajo que permita a los empleados de servicios ofrecer una experiencia de servicio excelente a todos los clientes. Deberá entender las necesidades de los clientes y estar siempre en disposición de apoyarlos, tener presencia constante con el cliente para soportar sus requerimientos. La posición abarca todas las áreas del departamento: contratación de personal, de formación y certificación, relaciones con los clientes, el asesoramiento técnico, tecnología de la información y de gestión financiera.



Responsabilidades



  • Asegurar que los clientes están satisfechos con el nivel de servicios que reciben.
  • Asegurar que los empleados tengan la formación y el equipo necesarios para proporcionar servicios eficientes y respetuosos a los clientes.
  • Asegurar que los empleados tengan un ambiente de trabajo seguro y productivo.
  • Proporcionar a los empleados retroalimentación efectiva.
  • Evaluación del desempeño del personal, identificando las necesidades de capacitación y aplicando las acciones requeridas para su desarrollo.
  • Proporcionar capacitaciones técnicas, de acuerdo con su actividad o puesto de trabajo.
  • Asegurar la asistencia de los empleados a los entrenamientos programados.
  • Establecer objetivos mensuales de ventas de servicio/margen de ganancia, y la presentación de resultados.
  • Seguimiento de los trabajos en proceso, equilibrando disponibilidad laboral con la demanda actual mensual.
  • Monitoreo de facturación y gastos.
  • Revisión de todos los gastos.
  • Revisión de todos los pedidos de servicios abiertos.
  • Supervisión de todas las solicitudes de servicios de Oracle, de facturación y de suplementos.
  • El establecimiento de directrices para las horas disponibles.
  • Cooperar con todo el personal a su cargo, para trabajar hacia el logro de todos los objetivos del grupo.
  • Elaboración de directrices claras y concisas para que los empleados trabajen dentro de estas.
  • Conducir reuniones regulares con el equipo de trabajo.
  • Identificar y/o solicitar los recursos necesarios para la prestación de los servicios.
  • Planificar, coordinar y controlar la ejecución de los servicios.
  • Ayudar a los Clientes a través de recomendaciones de orden técnico.
  • Conocer, aplicar y cumplir con los procedimientos e instructivos del SGC.
  • Implementación, mantenimiento y mejora del sistema de gestión.
  • Identificación de las desviaciones del sistema de gestión, o de los procedimientos para la realización de las actividades del CS; así como el inicio de acciones para prevenir o minimizar tales desviaciones.
  • Supervisión de que el personal técnico encargado de la ejecución de los trabajos realice las actividades establecidas en los procedimientos aplicables.
  • Fomentar la cultura del cuidado de los equipos que se tienen en el Centro de Servicio.
  • Gestionar el proceso de detección de un producto no conforme hasta la solución de este.
  • Análisis del producto no conforme.
  • Toma de acciones correctivas para el producto no conforme.
  • Solicitud al cliente la concesión para el envío de los productos no conformes (si es necesario).
  • Designar al ingeniero de servicios y/o Técnico de válvulas que realice la ejecución de los trabajos.
  • Coordinar los mantenimientos preventivos a los equipos que interfieren en las actividades diarias del Centro de Servicio, con personal interno o externo según sea el caso.
  • Realización de la inspección final a los equipos intervenidos en el Centro de Servicio cuando sea requerido, siempre y cuando no haya participado en el proceso.
  • Liberación de los equipos intervenidos, después de haber realizado la inspección final.
  • Notificación al Ingeniero de Calidad si detecta un equipo no conforme.


Responsabilidades y autoridades del SGC de los laboratorios de ensayo



  • Validar los servicios de ensayo con base en el sistema de gestión.
  • Elaboración de los Informes de Ensayo.
  • Realización de pruebas y supervisión de Ensayo PRV'S.
  • Fungir como sustituto del Ingeniero de Calidad en ausencia del mismo.
  • Fungir como signatario del Centro de Servicio.
  • Aprobación de informes de ensayo.
  • Información a la dirección del laboratorio acerca del desempeño del sistema de gestión y de cualquier necesidad de mejora.
  • Aseguramiento de la eficacia de las actividades del laboratorio.
  • Detener las operaciones en el laboratorio de ensayo y/o campo, así como autorizar su reanudación o continuación.
  • Retención de informes, si detecta desviaciones en los resultados de ensayo.
  • Notificación al Cliente, en caso de ser necesario la anulación del servicio de ensayo.


Experiencia Requerida


Ingeniería + 6 años de experiencia.



Nível Académico


Licenciatura o ingeniería.

  • Gerente de Asociación de Centros de Datos

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Logicalis Group (DE) A tiempo completo

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  • Gerente de Operaciones y Control de Plagas

    hace 3 semanas

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  • Gerente De Servicio De Autos

    hace 2 meses

    Ciudad de México, Ciudad de México Concesionario De Autos Nuevos A tiempo completo

    Buscamos un gerente de servicio de autos experimentado para liderar nuestro equipo de postventa. Requisitos:- Experiencia previa en el puesto como gerente de postventa automotriz.- Conocimiento de mecánica en general.- Manejo de KPIs.- Liderazgo.- Disponibilidad de horario.**Actividades del puesto**- Generar y ejecutar un plan estratégico de negocios para...

  • Gerente de Servicios al Cliente

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Centro Comercial Andamar A tiempo completo

    En Centro Comercial Andamar, buscamos un profesional apasionado por la atención al cliente para formar parte de nuestro equipo.Sobre el puestoLa posición de Concierge es responsable de proporcionar experiencias inolvidables a nuestros visitantes y clientes.ResponsabilidadesFornecer atención personalizada y atenta a los clientes en nuestro centro...

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    hace 2 meses

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  • Especialista en Calidad de Servicio

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Centro De Servicios Y Capital Humano A tiempo completo

    Centro De Servicios Y Capital HumanoSomos una empresa líder en el sector de transporte de personal y estamos buscando un Ejecutivo De Calidad En El Servicio para nuestro equipo.Sueldo: $9,500.00 - $10,500.00 al mesHorario: Incluye fines de semana - Turno de 8 horasLugar de trabajo: Empleo presencialTipo de puesto: Tiempo completoDescripción del...

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    **Capital Humano Laguna busca un profesional experimentado para ocupar el puesto de Gerente de Operaciones en su centro de distribución ubicado en Matamoros**El candidato ideal cuenta con una formación universitaria en Ingeniería y al menos 2 años de experiencia en operaciones de centros de distribución, donde haya desarrollado habilidades en el manejo...

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