Especialista en Experiencia del Cliente
hace 2 meses
El Especialista en Experiencia del Cliente jugará un papel clave en la optimización de los procesos, productos y servicios de la organización. Este puesto requiere habilidades sobresalientes de comunicación, capacidad analítica y un entendimiento profundo de los estándares de calidad.
Colaborará estrechamente con los clientes para detectar áreas de mejora y liderará la ejecución de planes de acción que aseguren la satisfacción del cliente y la eficacia operativa.
Responsabilidades del Especialista en Experiencia del Cliente en CyboltInteracción con clientes: Mantener una comunicación continua con los clientes para captar sus necesidades y expectativas. Realizar visitas regulares para identificar oportunidades de mejora en los procesos y servicios, con el fin de maximizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Rol de asesoría: Actuar como un consultor de confianza para los clientes, ofreciendo orientación experta sobre prácticas de calidad y sugerencias para optimizar los procesos. Demostrar habilidades comunicativas y empatía para establecer relaciones sólidas con los clientes y fomentar la colaboración.
Capacidad analítica: Examinar datos y métricas de calidad para identificar tendencias, patrones y áreas de oportunidad. Adoptar un enfoque analítico para comprender las causas de los problemas de calidad y proponer soluciones efectivas.
Supervisión de acciones de mejora: Monitorear de cerca la implementación de acciones correctivas y preventivas derivadas de las evaluaciones de calidad y las retroalimentaciones de los clientes. Asegurar que se tomen medidas adecuadas para abordar las deficiencias identificadas y prevenir su recurrencia.
Desarrollo e implementación de planes de mejora: Colaborar con equipos multidisciplinarios para crear planes de mejora centrados en la calidad, la eficiencia y la satisfacción del cliente. Liderar la ejecución de estas iniciativas, garantizando una implementación efectiva y una evaluación continua de los resultados.
Beneficios de trabajar en CyboltEn Cybolt, valoramos el desarrollo profesional y ofrecemos oportunidades de crecimiento a nuestro equipo. Proporcionamos un entorno de trabajo dinámico y colaborativo, donde cada voz es escuchada y valorada. Además, tendrás la oportunidad de contribuir a la ciberseguridad de nuestros clientes en un sector en constante evolución.
Requisitos:
Formación: Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o área relacionada.
Experiencia: 2 a 3 años en roles relacionados con la gestión de calidad o consultoría.
Conocimientos: Profundo entendimiento de metodologías y herramientas de calidad.
Prestaciones y beneficios:Sueldo mensual: 100% nominal
Contratación directa por la empresa
Prestaciones de ley
Seguro de Gastos Médicos Mayores
Seguro de vida
Seguro dental y visual
Clases de inglés
Tarjeta de beneficios y descuentos
Jornada laboral: lunes a viernes
Modalidad de trabajo: híbrida, 2 a 3 días en oficina y el resto en modalidad remota.
En Cybolt, promovemos la diversidad y creemos firmemente en la igualdad de oportunidades para todos. Estamos comprometidos con crear un ambiente inclusivo donde cada individuo pueda contribuir con su talento y potencial, sin importar su origen, género, edad, orientación sexual, identidad de género, capacidad física o cualquier otra característica personal.
Queremos garantizar que cada proceso de selección sea justo, transparente y accesible para todos los candidatos. Por lo tanto, enfatizamos que en ningún momento durante nuestros procesos de contratación se solicitará dinero a los candidatos.
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