Gerente de Soporte Técnico Senior

hace 1 mes


Ciudad de México, Ciudad de México Global Master A tiempo completo

Global Master es un grupo empresarial diversificado con una amplia presencia en el estado de México y la Ciudad de México. Estamos buscando un profesional capacitado para ocupar el cargo de Gerente de Soporte Técnico Senior.

Sueldo: El salario ofrecido para este cargo es de $13,500.00 mensuales.

Descripción del cargo:

Funciones principales:

• Planificar, coordinar y gestionar las plataformas de atención a clientes y los recursos necesarios para garantizar la atención oportuna de todas las incidencias.

• Capacitar al personal en los procesos y sistemas utilizados para brindar soporte técnico eficaz.

• Emitir informes diarios, semanales y mensuales sobre la situación y estado de las tareas y/o tickets abiertos.

• Mantener comunicación oportuna con clientes, usuarios, socios de negocios y técnicos cuando sea necesario.

• Proporcionar soporte técnico a todas las áreas y niveles de la empresa.

• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos e impresoras.

Requisitos mínimos:

• Carrera técnica o licenciatura en sistemas o áreas afines.

• Conocimiento de sistemas de tickets y experiencia en su gestión.

• Deseable experiencia como líder de equipo, supervisor o roles similares.

• Manejo de bases de datos y sistemas operativos.

Competencias personales:

• Integridad y transparencia en todas las acciones profesionales.

• Solución de conflictos de manera efectiva y respetuosa.

• Enfoque en la atención al cliente y satisfacción laboral.

• Compromiso con la calidad y la seguridad de los procesos.

• Actitud de servicio y compromiso con la organización.

Nuestros beneficios:

• Sueldo competitivo de $13,500.00 mensuales.

• Prestaciones de ley y paquete de bienestar integral.

• Horario flexible y zona de trabajo en Coyoacán.

Otras consideraciones:

• Tipo de puesto: Tiempo completo.

Lugar de trabajo: Empleo presencial en Global Master.



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