Especialista en Éxito de Clientes Cívico Digital

hace 1 semana


Monterrey, Nuevo León, México Cívica Digital A tiempo completo
Descripción del Puesto

Cívica Digital, una empresa líder en tecnología cívica y gubernamental, busca un Especialista en Éxito de Clientes para integrarse a nuestro equipo de Productos. En este rol, tendrás la oportunidad de trabajar con nuestros clientes y usuarios para ayudarlos a lograr sus objetivos y resolver sus dudas.

Responsabilidades Principales
  • Participar en conversaciones humanas con usuarios de URBEM para identificar retos y problemas que puedan tener.
  • Generar reportes internos sobre el soporte a usuarios y clientes para apoyar la toma de decisiones.
  • Asistir al equipo de Product Management en el servicio a clientes como tareas administrativas, coordinación de agenda, capacitación a usuarios, seguimiento de reuniones, entre otras.
  • Analizar y realizar mejoras a los servicios digitales de nuestros clientes de urbem.
  • Crear guías de usuario del producto sobre funcionalidad, casos de uso, entre otros.
  • Abogar por usuarios y clientes comunicando sus necesidades y retos.
Requisitos y Calificaciones

Buscamos a alguien con pasión por la misión de Cívica Digital, quien sea extremadamente claro al dar y recibir retroalimentación y proponer nuevas ideas. Ser positivo, independiente y versátil, con habilidad de cambiar e iterar sobre decisiones día a día.

Nuestro ideal candidato tendrá:

  • Comunicación clara en español e inglés.
  • Disponibilidad para trabajar tiempo parcial (25 horas a la semana), en un horario rotativo, incluyendo ocasionalmente fines de semana y días festivos.
  • Lugar para trabajo remoto adecuado, con conexión a internet estable y ubicación secundaria en caso de inconvenientes.
  • Tecnología sólida y experiencia usando aplicaciones de software en la nube.
  • Actitud de ayuda y capacidad de escuchar a los clientes y equipo.
  • Capacidad para buscar soluciones y romper problemas en pequeños accionables.
  • Fuerte enfoque en datos y medición de procesos.
  • Interés en detalles y peculiaridades.
  • Aprendizaje constante y reflexión de errores.
  • Iteración constante de procesos de trabajo.
Sobre el Salario

Nuestro salario estimado es de $120,000 MXN anuales, calculado según las condiciones laborales actuales y la ubicación geográfica del puesto.

No te preocupes por la complejidad; trabajaremos juntos para encontrar la solución perfecta para ti y para Cívica Digital.



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