Supervisor de Mesa de Servicios: Gestión de Recursos y Servicio al Cliente

hace 1 semana


Xico, México Ads Advanced Data Services S.A De C.V A tiempo completo

Descripción del Puesto:

Buscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Supervisor de Mesa de Servicios en nuestra empresa, Ads Advanced Data Services S.A De C.V. Este puesto requiere un líder capaz de gestionar y coordinar recursos humanos y materiales dentro de la operación diaria, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos y verificando la adherencia a estándares y procesos.

Responsabilidades:

  • Gestionar y coordinar recursos humanos y materiales para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio.
  • Definir y evaluar procesos para la gestión de incidentes, problemas, cambios y configuración, y requerimientos para el cumplimiento del proyecto.
  • Dar seguimiento puntual a los incidentes/peticiones directamente con el cliente para asegurar una respuesta pronta acorde a los SLA.
  • Asignar tareas a los miembros del equipo garantizando la disponibilidad de recursos necesarios.
  • Revisar folios en herramientas de mesa de ayuda para asegurar la correcta gestión y aseguramiento de los SLA.
  • Responsable de realizar el backlog de las incidencias y requerimientos para la planeación operativa al otro día.
  • Enlace de comunicación entre el ingeniero de soporte 1er nivel al 2do y 3er nivel de atención, y con el cliente.
  • Elaborar e interpretar estadísticas de productividad, monitoreo de procesos y niveles del servicio ofrecido a los usuarios y clientes.
  • Supervisar la solución a las fallas reportadas por el cliente en función de los alcances del servicio contratado.
  • Capacitar y orientar al personal de Mesa de Ayuda en los procesos de operación y funciones a cumplir.
  • Interpretar y escalar los problemas que no llegan a ser resueltos y que pueden impactar el cumplimiento de los SLA.

Requisitos del Puesto:

  • Experiencia en gestión de recursos y servicio al cliente.
  • Habilidades de liderazgo y coordinación.


  • Xico, México Internet Movil Sa De Cv A tiempo completo

    **Somos Internet Movil Sa De Cv, una empresa líder en soluciones de TI en México****Buscamos un profesional con experiencia en soporte técnico para unirse a nuestro equipo****Objetivo del puesto:** Coordinar y controlar los requerimientos de clientes externos a través de la Mesa de Servicio, con el fin de brindar un servicio de alta calidad y garantizar...

  • Supervisor de Servicio

    hace 1 semana


    Xico, México Toyota Tsusho Corporation México A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**La empresa Toyota Tsusho Corporation México busca un profesional experimentado para ocupar el cargo de Supervisor de Servicio. En este rol, será responsable de garantizar que el personal tenga las herramientas necesarias y solicite esta necesidad a su supervisor inmediato (materia prima, tecnología, instrumentos,...


  • Xico, México Servicio Al Cliente Call Center A tiempo completo

    **Vacante en Servicio al Cliente / Call Center****Requisitos y Beneficios**• Forma parte del equipo de asesores bilingües (inglés) 100% de atención a clientes en una empresa líder en servicio al cliente.• La zona de trabajo es a 10 minutos de Metro Chabacano, en el centro-sur de la Ciudad de México.• Labora 5 días a la semana de 12:00 pm a 9:00...


  • Xico, México Servicio Al Cliente Call Center A tiempo completo

    **Vacante en Servicio al Cliente / Call Center****Requisitos y Beneficios**• Forma parte del equipo de asesores bilingües (inglés) 100% dedicados a la atención al cliente• Labora en una zona con fácil acceso a transporte público, a 10 minutos de la estación de metro Chabacano• Trabajo a tiempo completo, 5 días a la semana de 12:00 pm a 9:00...


  • Xico, México Servicio Al Cliente Call Center A tiempo completo

    **Vacante en Servicio al Cliente / Call Center****Requisitos para el puesto:****Hablar y escribir en inglés intermedio-avanzado****Tener documentos en regla****Ser mayor de edad****Contar con bachillerato trunco (comprobable) en adelante****Beneficios del trabajo:****Sueldo base mensual de $9,000.00 NETO****Bono por idioma (inglés)****Bono por...


  • Xico, México Reclutamiento It A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT****Descripción del Puesto:**Estamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Supervisor de Servicios de TI en nuestra empresa Reclutamiento IT. El candidato ideal deberá tener experiencia en la gestión de equipos de trabajo y la coordinación de proyectos de...


  • Xico, México Grupo Siayec, Sa De Cv A tiempo completo

    Oferta de trabajo: Gerente NOCGrupo Siayec, SA de CV, una empresa líder en el sector de las telecomunicaciones, está en búsqueda de un Gerente NOC para unirse a nuestro equipo altamente capacitado.**Responsabilidades**:Liderar y gestionar el equipo NOC-Mesa de Servicio, asegurando la operación efectiva de la red.**Funciones clave:**1. Supervisar la...


  • Xico, México Ads Advanced Data Services S.A De C.V A tiempo completo

    **Descripción del Empleo**:**Empresa:** Ads Advanced Data Services S.A De C.V**Puesto:** Supervisor Mesa de Ayuda**Jornada Laboral:** Lunes a Viernes, 09:00 a 18:00**Sueldo:** $12,000.00 Pesos libres Mensuales**Funciones Principales del Puesto:**Gestionar y coordinar recursos humanos y materiales dentro de la operación del día a día, supervisando y...


  • Xico, México Servicio De Atención Al Cliente A tiempo completo

    **Vacante en Servicio de Atención al Cliente en Ciudad de México**:**Desarrolla tus habilidades y genera ingresos desde el primer día****Servicio de Atención al Cliente busca a un profesional para unirse a su equipo****Responsabilidades**:Atender a los clientes de manera eficiente y profesionalResolver problemas y solicitudes de los clientes de manera...


  • Xico, México Advanced Data Services S.A. De C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Advanced Data Services S.A. De C.V.****Descripción del Empleo**:La empresa Advanced Data Services S.A. De C.V. busca un profesional para ocupar el puesto de Coordinador de Servicio de Atención al Cliente. Este puesto es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.**Funciones Principales del...


  • Xico, México Servicio Autorizado Samsung A tiempo completo

    Somos un centro de Servicio Autorizado Samsung, con más de 20 años brindando soluciones innovadoras y un servicio de alta calidad a nuestros clientes.**Por crecimiento estamos requiriendo****Supervisor de Almacén****Requisitos**:Escolaridad en Administración, Contabilidad o Finanzas.- Sexo indistinto.- Edad de 30 a 40 años.- Experiencia en compras,...


  • Xico, México Consultoria Y Administracion De Recursos Humanos C.V A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**Buscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Supervisor de Operaciones de Atención al Cliente en nuestra empresa, Consultoria y Administración de Recursos Humanos C.V. El candidato ideal tendrá experiencia en la gestión de personal y conocimientos en KPI's básicos en CX Costumer.**Responsabilidades**Entre las...

  • Supervisor de Servicios

    hace 12 horas


    Xico, México Ary Super Servicios S. De R.L. De C.V. A tiempo completo

    **Requisitos**- Ingeniero Industrial, Gestión Empresarial o afín con al menos 3 años de experiencia en un puesto similar.- Enfocado al servicio al cliente, con habilidades didácticas y dispuesto a implementar mejoras.- Manejo de personal, ventas, prenomina, toma de decisiones y resolución de conflictos.- Seguimiento a procesos y protocolos, con...


  • Xico, México Bio Green Products Sa De Cv A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Supervisor de Servicios de Limpieza en nuestra empresa Bio Green Products Sa De Cv. El candidato ideal tendrá experiencia en supervisión de personal de limpieza y conocimientos en la gestión de equipos y procesos de limpieza.Responsabilidades:Supervisar y coordinar el...


  • Xico, México Bio Green Products Sa De Cv A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Supervisor de Servicios de Limpieza en nuestra empresa Bio Green Products Sa De Cv. El candidato ideal tendrá experiencia en supervisión de personal y gestión de operaciones de limpieza.Responsabilidades:Supervisar y coordinar el trabajo del personal de...

  • Supervisor de Servicio

    hace 1 semana


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  • Xico, México Domus Instituto De Autismo A tiempo completo

    Descripción del PuestoDomus Instituto de Autismo A.C. busca un profesional para ocupar el puesto de Auxiliar Administrativo con experiencia en contabilidad y gestión de actividades generales de oficina.ResponsabilidadesAdministrar los insumos necesarios para la operación de la institución.Coordinar y supervisar los servicios de limpieza y mantenimiento...


  • Xico, México Recursos Certificados De México A tiempo completo

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