Gerente de Experiencia del Cliente
hace 4 semanas
El Gerente de Experiencia del Cliente es responsable de supervisar al equipo de Representantes de Experiencia del Cliente, asignando tareas, medir el desempeño y diseñar iniciativas para alcanzar los objetivos de KPI y garantizar el nivel más alto de servicio al cliente. En coordinación con el Gerente de Experiencia del Cliente, el Supervisor de Experiencia del Cliente diseña y implementa planes de capacitación para el desarrollo del equipo de Representantes de Experiencia del Cliente. El Supervisor de Experiencia del Cliente apoya los esfuerzos de automatización y simplificación para aumentar la eficiencia del equipo.
Responsabilidades y Tareas Esenciales:
Asignar tareas y supervisar su cumplimiento en tiempo.
- Calcular y actualizar los indicadores clave de rendimiento relevantes.
- Comunicar los KPI al equipo y diseñar iniciativas para alcanzar los objetivos.
- Atender las escalaciones de nivel 1 para quejas de clientes y pedidos de compra.
- Realizar reuniones individuales semanalmente con los miembros del equipo.
- Realizar evaluaciones de desempeño.
- Diseñar y implementar planes de capacitación para el equipo de Representantes de Experiencia del Cliente.
- Coordinar con otros departamentos.
- Liderar esfuerzos de mejora continua en coordinación con los Representantes de Experiencia del Cliente senior y el Gerente de Experiencia del Cliente.
- Supervisar la documentación de procesos y el cumplimiento para el equipo de Representantes de Experiencia del Cliente.
- Actuar como defensor del cliente dentro de la organización.
- Mantener una imagen profesional y actitud positiva.
- Realizar otras tareas asignadas y apoyar al equipo según sea necesario.
Requisitos y Calificaciones:
Pasión por la excelencia en la experiencia del cliente.
- Experiencia probada como Supervisor de Servicio al Cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Aptitud técnica, atención al detalle y habilidad para multitarea.
- Conocimiento básico de energía eléctrica.
- Habilidades de resolución de problemas y análisis sólidas.
- Actitud positiva y alta iniciativa.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés y español.
- Excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo.
- Alta competencia en habilidades informáticas (MS Outlook, MS Teams, MS Word).
- Alineación con los objetivos y valores de la empresa.
Educación y Experiencia:
Título de bachillerato o equivalente.
- 5-10 años de experiencia en servicio al cliente, incluyendo entrada de datos y resolución de problemas complejos
- Nivel avanzado de inglés
Tipo de Empleo:
Empleo a tiempo completo
Sueldo:
$35,000.00 - $48,000.00 al mes
Horario:
Turno de 8 horas
Prestaciones:
Seguro de gastos médicos mayores
- Vales de despensa
Tipos de Compensaciones:
Bono anual
Escolaridad:
Bachillerato terminado (Deseable)
Experiencia:
Servicio al cliente: 5 años (Deseable)
- Rol de Supervisor de Servicio al Cliente: 3 años (Deseable)
Idioma:
Inglés avanzado (Deseable)
Lugar de Trabajo:
Empleo presencial
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Gerente de Experiencia al Cliente
hace 6 días
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Gerente Comercial Senior
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Guadalajara, Jalisco, México Cliente Interno A tiempo completo**Descripción del empleo**En Cliente Interno, estamos buscando a un Gerente Comercial Senior con experiencia en ventas B2B y habilidades para liderar al equipo de ventas. Esta posición clave es responsable de la comercialización y venta de nuestros productos y servicios, así como de desarrollar y mantener relaciones con clientes...
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Gerente de Servicio al Cliente
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Guadalajara, Jalisco, México Del Marques Hotel And Suites A tiempo completo¡Únete a nuestro equipo en Del Marques Hotel And Suites como Gerente de Servicio al Cliente!Sobre la empresa: En Del Marques Hotel And Suites nos esfuerzamos por brindar una experiencia inolvidable a nuestros huéspedes. Nuestro establecimiento ofrece un ambiente acogedor y una excelente atención al cliente.Salario: El salario promedio para este puesto es...
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Gerente de Experiencia del Cliente
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Guadalajara, Jalisco, México Jobi A tiempo completoEn Jobi, buscamos a un Gerente de Experiencia del Cliente que se encargue de definir la construcción de la oferta de valor con apoyo de la Gerencia, de manera transversal con las demás áreas, de acuerdo con las necesidades y expectativas del cliente y los objetivos de la compañía.**Principales Funciones**:• Generar estrategias y planes de trabajo con...
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Gerente de Experiencia del Cliente
hace 1 mes
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Gerente de Experiencia del Cliente
hace 6 días
Guadalajara, Jalisco, México Promorua A tiempo completoEmpresa líder en su ramo de antivirus busca un Gerente de Experiencia del Cliente para ampliar su equipo de ventas.Funciones:Mercadeo y análisis de resultadosLimpieza y acomodo de tiendasVerificación de inventario y negociación de espaciosMontaje de exhibiciones y verificación de promocionesCapacitación y asesoría a clientesRutas a cubrir:CITY MARKET...
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Guadalajara, Jalisco, México Macropay A tiempo completoBuscamos un Gerente de sucursal con experiencia en atención al cliente y ventas para unirse a nuestro equipo en Macropay.La empresa, con 22 años de existencia, se dedica a la venta de celulares a crédito y accesorios.**Funciones del Gerente de sucursal:Administración de personal (horarios, descansos).Manejo de caja (arqueos, inventarios, resguardo de...
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Gerente de Experiencia del Cliente en Showroom
hace 3 semanas
Guadalajara, Jalisco, México Mabe A tiempo completoResumen del Puesto:Se busca un profesional para ocupar el cargo de Gerente de Experiencia del Cliente en Showroom en la empresa Mabe. Este puesto es ideal para alguien que se encuentra motivado a brindar un excelente servicio al cliente y que esté dispuesto a trabajar en un entorno dinámico.Responsabilidades del Puesto:Garantizar la calidad en el servicio,...
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Gerente de Servicio Al Cliente
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Guadalajara, Jalisco, México Transportes Potosinos Sa De Cv A tiempo completoTransportes Potosinos Sa De Cv busca un profesional para ocupar el puesto de Gerente de Atención al Cliente.**Requisitos**:Secundario terminada, con experiencia en atención al cliente y seguimiento a clientes.**Actividades**:Dar seguimiento a clientes y brindar atención personalizada.**Ofrecemos**:Un sueldo de $5,200.00 mensual, presentaciones de ley,...
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Guadalajara, Jalisco, México Transportes Potosinos Sa De Cv A tiempo completoDescripción del PuestoNuestra empresa, Transportes Potosinos Sa De Cv, busca a un Gerente de Ventas con experiencia en la industria de paquetería para unirse a nuestro equipo.El candidato ideal será responsable de prospicionar nuevos clientes, visitar a los actuales y garantizar el nivel de servicio exigido por nuestros clientes.Entre las...
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Gerente de Servicio Al Cliente
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Gerente de Servicio al Cliente
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Guadalajara, Jalisco, México Banorte A tiempo completoObjetivo del Puesto:El objetivo del puesto es supervisar y garantizar el cumplimiento de los objetivos establecidos por la Dirección General de Banca Comercial, Dirección Ejecutiva de Modelo Comercial, a través de la directriz y seguimiento a los Gerentes Insignia Regionales, garantizando los niveles de cumplimiento.Asegurar el otorgamiento de atención...
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Gerente de Tienda con Experiencia en Retail
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Guadalajara, Jalisco, México Grupo Aeroportuario Del Pacifico A tiempo completoEstamos buscando a un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Tienda en nuestro establecimiento de conveniencia ubicado en el Aeropuerto de Guadalajara.**Requisitos**:Experiencia mínima de 1 año como supervisor o encargado de tienda, con habilidades en liderazgo y gestión de personal.**Responsabilidades**:Supervisar la correcta...
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Gerente de Atención al Cliente
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Guadalajara, Jalisco, México Teknei S.A. De C.V. A tiempo completoEmpresa líder en telecomunicaciones en México busca un Gerente de Atención al Cliente para trabajar en su centro de atención al cliente.Las funciones a realizar incluyen: Recepción de clientes y atención a sus necesidades Administración del personal y coordinación de tareas Dirección y control del sistema comercial Aseguramiento del cumplimiento de...
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