Gerente de Experiencia del Cliente

hace 4 semanas


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El Gerente de Experiencia del Cliente es responsable de supervisar al equipo de Representantes de Experiencia del Cliente, asignando tareas, medir el desempeño y diseñar iniciativas para alcanzar los objetivos de KPI y garantizar el nivel más alto de servicio al cliente. En coordinación con el Gerente de Experiencia del Cliente, el Supervisor de Experiencia del Cliente diseña y implementa planes de capacitación para el desarrollo del equipo de Representantes de Experiencia del Cliente. El Supervisor de Experiencia del Cliente apoya los esfuerzos de automatización y simplificación para aumentar la eficiencia del equipo.

Responsabilidades y Tareas Esenciales:

Asignar tareas y supervisar su cumplimiento en tiempo.
- Calcular y actualizar los indicadores clave de rendimiento relevantes.
- Comunicar los KPI al equipo y diseñar iniciativas para alcanzar los objetivos.
- Atender las escalaciones de nivel 1 para quejas de clientes y pedidos de compra.
- Realizar reuniones individuales semanalmente con los miembros del equipo.
- Realizar evaluaciones de desempeño.
- Diseñar y implementar planes de capacitación para el equipo de Representantes de Experiencia del Cliente.
- Coordinar con otros departamentos.
- Liderar esfuerzos de mejora continua en coordinación con los Representantes de Experiencia del Cliente senior y el Gerente de Experiencia del Cliente.
- Supervisar la documentación de procesos y el cumplimiento para el equipo de Representantes de Experiencia del Cliente.
- Actuar como defensor del cliente dentro de la organización.
- Mantener una imagen profesional y actitud positiva.
- Realizar otras tareas asignadas y apoyar al equipo según sea necesario.

Requisitos y Calificaciones:

Pasión por la excelencia en la experiencia del cliente.
- Experiencia probada como Supervisor de Servicio al Cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Aptitud técnica, atención al detalle y habilidad para multitarea.
- Conocimiento básico de energía eléctrica.
- Habilidades de resolución de problemas y análisis sólidas.
- Actitud positiva y alta iniciativa.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés y español.
- Excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo.
- Alta competencia en habilidades informáticas (MS Outlook, MS Teams, MS Word).
- Alineación con los objetivos y valores de la empresa.

Educación y Experiencia:

Título de bachillerato o equivalente.
- 5-10 años de experiencia en servicio al cliente, incluyendo entrada de datos y resolución de problemas complejos
- Nivel avanzado de inglés

Tipo de Empleo:

Empleo a tiempo completo

Sueldo:

$35,000.00 - $48,000.00 al mes

Horario:

Turno de 8 horas

Prestaciones:

Seguro de gastos médicos mayores
- Vales de despensa

Tipos de Compensaciones:

Bono anual

Escolaridad:

Bachillerato terminado (Deseable)

Experiencia:

Servicio al cliente: 5 años (Deseable)
- Rol de Supervisor de Servicio al Cliente: 3 años (Deseable)

Idioma:

Inglés avanzado (Deseable)

Lugar de Trabajo:

Empleo presencial



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