Especialista en Calidad de Call Center con Ventajas Comprometidas

hace 1 mes


Tlalnepantla, México Gepp A tiempo completo

En Gepp, estamos comprometidos con la calidad y la excelencia en nuestros productos. Buscamos un Especialista en Calidad de Call Center que sepa garantizar el servicio al cliente de alta calidad.

Para este papel, necesitamos alguien con experiencia previa como Analista de Calidad de Call Center o en roles similares. Deberá tener conocimientos profundos de los principios y prácticas de calidad en un entorno de call center.

Algunas de las responsabilidades del cargo incluyen:

  • Evaluación y auditoría de llamadas telefónicas y/o interacciones en línea para garantizar la calidad del servicio al cliente y el cumplimiento de los protocolos establecidos.
  • Proporcionar retroalimentación y entrenamiento individualizado a los agentes para mejorar su desempeño y cumplimiento de los objetivos.
  • Realizar análisis y reportes periódicos de los resultados de calidad y KPIs del equipo.

Además, deberá colaborar estrechamente con el equipo de supervisores y gerentes para implementar las estrategias de calidad y brindar un servicio excepcional al cliente.

Si tienes habilidades de liderazgo excepcionales y te apasiona brindar un excelente servicio, podrías ser el candidato perfecto para esta posición.

Nuestro paquete de beneficios incluye:

  • Seguro de vida
  • Caja de Ahorro
  • Descuentos en áreas comerciales
  • Entrenamiento completo y continuo para desarrollar tus habilidades y conocimientos en atención al cliente.

También ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y retador, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.



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  • Tlalnepantla, México Contac Center A tiempo completo

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