Operaciones Especialista de Soporte

hace 1 mes


Xico, México Citi A tiempo completo

El Especialista de Soporte de Operaciones es un puesto de entrada que brinda servicios de apoyo operacional, incluyendo, pero no limitado a: mantenimiento de registros/documentos, almacenamiento y recuperación de registros, mantenimiento de cuentas, impresión y apertura de cuentas en coordinación con el Equipo de Operaciones - Núcleo. Además, el Especialista de Soporte de Operaciones actúa como enlace entre el personal de operaciones, los gerentes de relaciones, los gerentes de proyectos, los custodios y los clientes. El objetivo general de este rol es brindar apoyo operacional diario en alineación con la infraestructura de apoyo operacional y los procesos de Citi.

Responsabilidades:

Resuelva consultas de clientes y supervise problemas escalados, brindando servicio al cliente eficiente y efectivo a los clientes de Citi
- Identifique oportunidades para ofrecer productos y servicios de valor agregado mientras se adhiere a leyes estrictas y regulaciones que rigen Telesales
- Comuníquese diariamente con la gerencia sobre productividad, calidad, disponibilidad, indicadores del Sistema de Información de Gestión (MIS), así como proporcione comunicaciones escritas y orales a las áreas comerciales apoyadas para la aprobación de entradas financieras correctas y la resolución de entradas incorrectas
- Facilite capacitación basada en las necesidades del personal dentro del departamento y asista con la respuesta de preguntas del personal dentro de Disputes, según sea necesario
- Apoye una amplia y diversa gama de productos y servicios
- Ayude con proyectos de mejora continua y procesos Lean en curso
- Resuelva problemas complejos basados en mejores prácticas/precedentes, escalando según sea necesario

Cualificaciones:

2-4 años de experiencia relevante
- Habilidades en Microsoft Office
- Conocimiento integral del proceso de disputas
- Capacidad de trabajar fines de semana ocasionales para apoyar lanzamientos de Pega y COB de pruebas
- Conocimiento de Pega y/o G36, pruebas de Continuidad de Negocios (CoB) y creación y resolución de Recibos de Confianza (TR)
- Habilidad analítica y conocimiento matemático
- Demostración de habilidades de comunicación escrita y verbal claras y concisas

Educación:

Diploma de educación secundaria o equivalente

Esta descripción de trabajo proporciona una revisión general de los tipos de trabajo realizados. Otros deberes relacionados con el trabajo pueden asignarse según sea necesario.

Experiencia deseable en implementación de ATMS.

Habilidades de comunicación.

Seguimiento con proveedores.
- Grupo Familiar de Empleo
Operaciones - Núcleo
- Empleo Familiar
Soporte de Operaciones
- Tipo de Tiempo
Tiempo completo
- Citi es un empleador igualitario y de acción afirmativa.

Candidatos calificados recibirán consideración sin tener en cuenta su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o estatus como veterano protegido.

Ver el afiche de EEO. Ver el suplemento de EEO. Ver la declaración de política de EEO. Ver la publicación de transparencia de pago



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