Gerente de Call Center Senior

hace 5 días


Guadalajara, Jalisco, México Mavi A tiempo completo

Requisitos

La persona seleccionada debe tener una educación en Administración, Finanzas, Derecho o Ingeniería en Sistemas. También debe tener al menos tres años de experiencia en Call Center, con un mínimo de 200 personas bajo su cargo. Es importante que tenga habilidades en el manejo de marcadores predictivos, conocimiento de Office y experiencia en la implementación de estrategias de Call Center.

Actividades

El Gerente de Call Center Senior será responsable de desarrollar e implementar políticas y procedimientos de la empresa Mavi. También analizará y asignará metas de cobranza, realizará estudios y reportes de los diferentes indicadores clave de rendimiento (KPIs) y administrará y desarrollará estrategias de cobranza en cartera vencida y no vencida.

Responsabilidades

Entre las responsabilidades del Gerente de Call Center Senior se encuentran:

  • Desarrollar e implementar políticas y procedimientos de la empresa.
  • Analizar y asignar metas de cobranza.
  • Realizar estudios y reportes de los diferentes KPIs.
  • Administrar y desarrollar estrategias de cobranza en cartera vencida y no vencida.
  • Supervisar y coordinar al personal a cargo.
  • Administrar los marcadores predictivos.
  • Generar, implementar y dar seguimiento a las estrategias de cobranza para el cumplimiento de los objetivos.

Beneficios

La empresa Mavi ofrece un salario base mensual de $50,000 en esquema fijo y variable (65% fijo, 35% variable), con sueldo garantía el primer mes. También ofrece posibilidad de crecimiento en la empresa, prestaciones de ley y comedor subsidiado.

Condiciones de trabajo

El puesto es a tiempo completo, por tiempo indeterminado, con un salario de $49,999.00 al mes. El horario incluye fines de semana, lunes a viernes, con un turno de 8 horas. Se ofrece estacionamiento de la empresa, estacionamiento gratuito, programa de referidos, servicio de comedor y vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo.



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