Gerente de Servicios de Atención al Cliente

hace 14 horas


Ciudad de México, Ciudad de México 09516 Banco Nacional de Mexico, S.A., integrante del Grupo Financiero Banamex A tiempo completo
Descripción del Puesto

El Supervisor Senior de Servicios es un puesto intermedio responsable de supervisar el flujo de trabajo diario del equipo de Servicio al Cliente en coordinación con la función de Servicio al Cliente. El objetivo general es garantizar la mejor atención al cliente focalizada en crear y conservar relaciones valiosas con el cliente e impulsar el compromiso de suministro de servicios y productos de Citi.

Responsabilidades
  • Liderar y desarrollar un equipo de 15 a 25 profesionales de atención y garantizar que cumplan de manera consistente con la métrica de desempeño y brinden servicio eficaz al cliente de Citi.
  • Desarrollar a los líderes y sus habilidades y brindar oportunidades de crecimiento al proporcionarles orientación y tutoría junto con la planificación de sucesión.
  • Evaluar el desempeño del equipo y hacer recomendaciones para aumentos de salario, ascensos, desvinculaciones, dotación de personal, etc.
  • Crear y ejecutar pasos de acción y plazos realistas para el equipo, con estricta atención al detalle y desempeño.
  • Impulsar el cambio de la organización mediante innovación y mejora de procesos al eliminar los puntos de roce entre los equipos.
  • Lograr excelencia en el desempeño de equipos al garantizar una productividad de alta calidad y de gran volumen.
  • Reclutar, contratar y formar un equipo de candidatos altamente productivos mediante la orientación, la colaboración y la motivación del personal.
  • Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia, así como supervisar de manera efectiva la actividad de otros y crear responsabilidad con aquellas personas que no mantienen estos estándares.
Calificaciones
  • Experiencia relevante de entre 2 y 5 años en Servicio al Cliente.
  • Dominio de habilidades de gestión de proyectos.
  • Eficaz comunicación oral y escrita.
  • Habilidad de fomentar y gerenciar relaciones.
  • Dominio de Microsoft Office.

La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nivel de los tipos de trabajos realizados. Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.



  • Ciudad de México, Ciudad de México Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V A tiempo completo

    Vacante para la empresa Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.VBuscamos un Ejecutivo de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Cerca De Six Flags -Tlalpan, Ciudad de México.Requisitos:Capacidad de escucha y comunicación efectivaOrganización y planificaciónTrabajo en equipo y empatíaImportante: residir a menos de 45...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V A tiempo completo

    Oferta de Empleo para Ejecutivo de Atención al ClienteLa empresa Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V busca un profesional para ocupar el cargo de Ejecutivo de Atención al Cliente en su sucursal ubicada cerca de Six Flags México - Tlalpan, Ciudad de México.Requisitos:Capacidad de escucha y comunicación efectivaOrganización y...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V A tiempo completo

    Descripción del PuestoLa empresa Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V busca un profesional para ocupar el cargo de Ejecutivo en Atención al Cliente para Contact Center. El candidato seleccionado será responsable de brindar atención al cliente de alta calidad, resolver problemas y mejorar la experiencia del...

  • Asesor de Clientes

    hace 7 minutos


    Ciudad de México, Ciudad de México Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Asesor de Clientes para unirse a nuestro equipo en Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V.ResponsabilidadesRealizar llamadas a clientes para brindar atención y resolver problemas.Seguir el seguimiento de clientes y actualizar información de contacto.Realizar inspecciones vehiculares y cerrar...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Almacenes Industriales Tag S De Rl De Cv. A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado en atención al cliente para unirse a nuestro equipo en Almacenes Industriales Tag S De Rl De Cv. Como Gerente de Atención al Cliente, serás responsable de liderar un equipo de atención al cliente y garantizar la satisfacción del cliente a través de la mejora continua de nuestros...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Vacantes Atención Al Cliente Slp A tiempo completo

    **Vacantes Atención Al Cliente Slp busca un profesional para ocupar el puesto de Mayordomo en su sede en San Luis Potosí.****Requisitos:**Bachillerato truncoExperiencia al menos 1 año en puestos de atención al clienteSi ha trabajado en hoteles, restaurantes o afines es un plusNo se requiere experiencia de mayordomoDisponible para rolar turno cada 15...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Talent Group - Consultoría De Recursos Humanos A tiempo completo

    **Perfil del Candidato**:La persona ideal para este puesto debe tener una Licenciatura en Administración, Comercio Internacional o Ingeniería Industrial, y tener entre 26 y 38 años de edad. También es importante que tenga al menos un año de experiencia en el campo y esté dispuesto a trasladarse a los centros de trabajo del cliente.**Responsabilidades...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Distribuidora Principal De Mexico A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**La Distribuidora Principal de México busca a un Gerente de Atención al Cliente Senior para unirse a su equipo de liderazgo. Este profesional será responsable de garantizar la satisfacción del cliente, la calidad del servicio y la retención de clientes existentes.**Responsabilidades**1. **Satisfacción del Cliente**: Asegurar...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Transporte De Carga Consolidada A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos un profesional con experiencia en servicio al cliente y manejo de procesos logísticos para unirse a nuestro equipo en Transporte De Carga Consolidada. El candidato ideal tendrá habilidades en Excel, Office y comunicación efectiva, así como un sentido de urgencia y actitud de servicio.Responsabilidades:El Gerente de...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V A tiempo completo

    Descripción del puestoBuscamos un profesional para ocupar el cargo de Guardia de seguridad para oficinas en nuestra empresa Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V en la zona de Tlalpan Sur, CDMX.Las responsabilidades del puesto incluyen:Control de acceso de los equipos de trabajo y de los visitantes.Control de bitácora de visitantes,...

  • Técnico de Motores

    hace 1 semana


    Ciudad de México, Ciudad de México Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Técnico de Motores experimentado para unirse a nuestro equipo de Mantenimiento y Reparaciones en Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V.ResponsabilidadesRealizar el control de flotilla de motocicletas y programar mantenimientos preventivos.Entregar y recibir motocicletas en ruta, y realizar...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Tiempo Cero A tiempo completo

    **Gerente de Servicio al Cliente****Responsabilidades**:Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes, garantizando una experiencia de servicio excepcional.Coordinar con el equipo de atención al cliente para asegurar la atención y seguimiento de los requerimientos y pedidos de los clientes.Realizar un seguimiento y acciones correctivas a los...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Tiempo Cero A tiempo completo

    **Gerente de Servicio al Cliente****Responsabilidades**:Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes, garantizando una experiencia de servicio excepcional.Coordinar con el equipo de atención al cliente para asegurar la atención y seguimiento de los requerimientos y pedidos de los clientes.Realizar un seguimiento y acciones correctivas a los...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Transporte De Carga Consolidada A tiempo completo

    **Descripción del Puesto:**Somos Transporte De Carga Consolidada y estamos buscando un profesional para ocupar el cargo de Gerente de Servicio al Cliente en Transporte. En este rol, serás responsable de brindar un servicio de alta calidad a nuestros clientes, gestionando sus necesidades y resolviendo cualquier problema que surja.**Responsabilidades:**•...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V en Benito Juárez, Ciudad de MéxicoSubastadora de renombre busca: Auxiliar de documentaciónZona para laborar: Benito Juárez (Torre Mitikah)Manejo de Excel intermedioLicenciatura a fin con las actividades a realizar (concluida o...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Tiempo Cero A tiempo completo

    Importante empresa de manufactura está en búsqueda de un profesional para ocupar el puesto de Gerente de Servicio al Cliente.**Requisitos**:Experiencia en ingeniería industrial o afín, con un mínimo de 3 años en un puesto similar en industria de manufactura.**Habilidades**:Conocimientos avanzados de inglés, experiencia en cadena de suministro...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Itanna Servicios En Capital Humano A tiempo completo

    **Vacante en Itanna Servicios en Capital Humano****Descripción del Puesto**:La empresa líder en la fabricación de correas de transmisión busca un profesional con experiencia en servicio al cliente para unirse a su equipo.**Responsabilidades**:1. Cotizar via telefónica y/o por correo electrónico los diferentes números de parte que el cliente...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Basf Mexicana, S.A. De C.V. A tiempo completo

    En BASF Mexicana, S.A. de C.V., estamos comprometidos con la inclusión y la diversidad, proporcionando ajustes razonables a las personas con discapacidad o necesidades específicas para garantizar su acceso y uso de nuestros servicios.Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Gerente de Operaciones y Servicio al Cliente que liderará nuestras operaciones y...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Trust People A tiempo completo

    Como Gerente de Servicio al Cliente, tu responsabilidad principal será liderar y dirigir al equipo de servicio al cliente para garantizar el cumplimiento y superación de los estándares establecidos. Esto se logra mediante el seguimiento de SLAs, la implementación de soluciones efectivas para los clientes, el cumplimiento de los KPIs y la mejora continua...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Todo Para El Control De Plagas Sa De Cv A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:En Todo Para El Control De Plagas Sa De Cv, estamos buscando un profesional para ocupar el puesto de Atención a Clientes, donde se enfocará en brindar un servicio de alta calidad a nuestros clientes y desarrollar estrategias para aumentar las ventas.**Responsabilidades**:1. Atención al cliente:• Responder a las consultas y...