Gerente de Call Center Turístico

hace 1 mes

León de los Aldama, Guanajuato, México Grupo Splash A tiempo completo
Descripción del Puesto

El Gerente de Call Center de Grupo Splash es responsable de dirigir y gestionar el equipo humano y técnico del Call Center, asegurando la calidad y la eficiencia del servicio al cliente, la venta de paquetes vacacionales y la realización de reservaciones de hospedaje.

Funciones Principales
  • Planificar, organizar, asignar y supervisar las actividades del personal del Call Center.
  • Establecer y monitorear los indicadores de gestión del Call Center, tales como nivel de servicio, tiempo medio de atención, tasa de conversión, satisfacción del cliente, entre otros.
  • Diseñar e implementar estrategias para mejorar el rendimiento del Call Center, tanto en términos de calidad como de productividad.
  • Capacitar, motivar, evaluar y retroalimentar al personal del Call Center, fomentando el desarrollo profesional y el clima laboral positivo.
  • Resolver los problemas o incidencias que se presenten en el servicio al cliente, tanto internos como externos, aplicando las medidas correctivas o preventivas necesarias.
  • Coordinar con las áreas involucradas en el proceso de venta y reservación, tales como operaciones, finanzas, marketing, entre otras, para garantizar la fluidez y la satisfacción del cliente.
  • Elaborar y presentar reportes periódicos sobre los resultados del Call Center, así como proponer acciones de mejora continua.
Responsabilidades Clave
  • Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio al cliente establecidos por la organización y por las normas legales vigentes.
  • Asegurar el cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos asignados al Call Center, así como el control presupuestal del mismo.
  • Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos internos del Call Center, así como el respeto a los valores y la cultura organizacional.
  • Asegurar el cuidado y el mantenimiento adecuado de los equipos e instalaciones del Call Center.
  • Asegurar el bienestar y la seguridad laboral del personal del Call Center.
Requisitos Mínimos
  • Licenciatura en Administración, Turismo, Mercadotecnia o carreras afines.
  • Experiencia mínima de 3 años en puestos similares o relacionados con la gestión de equipos comerciales o de atención al cliente.
  • Conocimientos avanzados en técnicas de venta telefónica, servicio al cliente, gestión de equipos, indicadores de gestión y herramientas informáticas aplicadas al Call Center.
  • Habilidades de comunicación, negociación, liderazgo, planificación, organización, análisis, solución de problemas y toma de decisiones.
  • Actitudes de orientación al cliente, al resultado, al aprendizaje, a la innovación y al trabajo en equipo.
Competencias Esenciales
  • Orientación al cliente: Es capaz de identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos, brindando un servicio de calidad, cordial y profesional.
  • Orientación al resultado: Es capaz de establecer y alcanzar metas y objetivos desafiantes, asumiendo la responsabilidad por los resultados obtenidos y buscando la mejora continua.
  • Liderazgo: Es capaz de dirigir, motivar e influir positivamente en el equipo de trabajo, generando compromiso, confianza y colaboración.
  • Gestión del equipo: Es capaz de planificar, organizar, asignar y supervisar las actividades del equipo de trabajo, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y productividad.
  • Desarrollo del equipo: Es capaz de capacitar, evaluar y retroalimentar al equipo de trabajo, fomentando el desarrollo profesional y el clima laboral positivo.
Condiciones de Trabajo
  • Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado.
  • Sueldo: $15,000 MXN más comisiones de hasta $35,000 MXN.
  • Horario: Turno de 8 horas.

  • Gerente de Call Center Turístico

    hace 4 semanas

    León de los Aldama, Guanajuato, México Grupo Splash A tiempo completo

    Gerente de Call Center TurísticoGrupo Splash busca un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Call Center Turístico. En este rol, serás responsable de dirigir y gestionar el equipo humano y técnico del Call Center, asegurando la calidad y la eficiencia del servicio al cliente, la venta de paquetes vacacionales y la realización de...

  • Gerente De Call Center Turístico

    hace 4 semanas

    León de los Aldama, Guanajuato, México Grupo Splash A tiempo completo

    Descripción Del PuestoEl Gerente De Call Center Turístico es responsable de dirigir y gestionar el equipo humano y técnico del Call Center, asegurando la calidad y la eficiencia del servicio al cliente, la venta de paquetes vacacionales y la realización de reservaciones de hospedaje.Funciones Principales:Planificar, organizar, asignar y supervisar las...

  • Coordinador De Call Center

    hace 4 semanas

    León de los Aldama, Guanajuato, México Call Center Leon A tiempo completo

    **Oportunidad Laboral En Call Center Leon**Estamos buscando un profesional motivado y con experiencia en ventas directas para unirse a nuestro equipo en Call Center Leon. Como Coordinador De Call Center, serás responsable de supervisar un equipo de asesores, brindar coaching y apoyo para mejorar la productividad y cerrar ventas.**Requisitos**:Experiencia en...

  • Especialistas en Ventas de Call Center

    hace 3 semanas

    León de los Aldama, Guanajuato, México Servicios Call Center Leon A tiempo completo

    **Vacante en Servicios Call Center León****Ofrecemos:**° Sueldo semanal° Prestaciones de ley° Comisiones sin tope° Trabajo de oficina° Capacitación pagada° Bono mensual sin tope° Viajes nacionales e internacionales° Rifa de auto° Utilidades en mes de mayo° Crecimiento a corto plazo**Requisitos:**° Experiencia en ventas o call center°...

  • Gerente de Ventas en Call Center

    hace 3 semanas

    León de los Aldama, Guanajuato, México Servicios Corporativos León A tiempo completo

    **Vacante en Servicios Corporativos León**Buscamos un profesional experimentado para unirse a nuestra Fuerza de Ventas como Gerente de Ventas en Call Center.**Ofrecemos:**° Pago semanal° Comisión sin tope° Capacitación pagada° Incentivo por venta° Crecimiento por corto plazo**Requisitos:**° Mayor de 25 años° Preparatoria° Experiencia en la...

  • Gerente De Call Center Director

    hace 2 días

    León de los Aldama, Guanajuato, México Grupo Splash A tiempo completo

    Grupo Splash, una empresa líder en la industria del turismo, busca un Gerente de Call Center Director para liderar nuestro equipo de atención al cliente.Sobre la vacanteNuestra compañía ofrece una oportunidad excepcional para un profesional experimentado que esté dispuesto a tomar el control y dirigir nuestro centro de llamadas con su visión y...

  • Asesor de Servicio al Cliente

    hace 3 semanas

    León de los Aldama, Guanajuato, México Servicios De Call Center Leon A tiempo completo

    **Vacante en Servicios de Call Center León**:**Oportunidad de crecimiento profesional**:Forma parte de nuestra gran familia de call center y aprovecha las siguientes ventajas:Sueldo base semanalPrestaciones de leyComisiones sin topeTrabajo de oficinaCapacitación pagadaBono mensual sin topeViajes nacionales e internacionalesRifa de autoUtilidades en...

  • Gerente de Ventas y Desarrollo Regional

    hace 3 días

    León de los Aldama, Guanajuato, México Euromundo S.A. De C.V. A tiempo completo

    Somos **Euromundo S.A. de C.V.**, la tour operadora líder en México. Nuestro equipo es una comunidad de profesionales apasionados por el turismo. Nos unen valores como la excelencia, la innovación y el compromiso con nuestros clientes.Te invitamos a formar parte de nuestro equipo como Gerente de Ventas y Desarrollo Regional. En este rol, serás...

  • Ejecutivo de Call Center

    hace 1 mes

    León de los Aldama, Guanajuato, México Centros De Negocios Plaza Stadium A tiempo completo

    **Vacante en Centros De Negocios Plaza Stadium**Somos una empresa líder en el sector de Call Center con más de 145 años de experiencia en México. Buscamos un profesional con facilidad de palabra y excelente presentación para unirse a nuestro equipo de trabajo.**Beneficios**Horario laboral medio día- Pago semanal de $1,455- Excelente esquema de...

  • Asesor de Call Center

    hace 3 semanas

    León de los Aldama, Guanajuato, México Toka Internacional Sapi De Cv A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos un Asesor de Call Center con excelente capacidad de comunicación para atender a nuestros clientes de manera eficiente y resolutiva. Funciones y Responsabilidades:Atender llamadas telefónicas de clientesResolver problemas y satisfacer necesidades de los clientesLograr indicadores grupales y personalesRequisitos:Edad: 18 en...

  • Ejecutivo de Ventas de Call Center

    hace 4 semanas

    León de los Aldama, Guanajuato, México Servicios Corporativos Leon A tiempo completo

    **Vacante en Servicios Corporativos Leon**:Buscamos un profesional con experiencia en atención al cliente y ventas para unirse a nuestro equipo de call center.**Funciones del puesto**: Realizar llamadas telefónicas para prospectar clientes y generar ventas Cotizar y cerrar ventas Agendar citas y gestionar la relación con los clientes Realizar tareas...

  • Agente de Ventas en Call Center

    hace 4 semanas

    León de los Aldama, Guanajuato, México Telemckmaisie S De Rl De Cv A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un agente de ventas con experiencia previa en ventas y/o cobranza en Call Center para unirse a nuestro equipo en Mulza Outlet en León, Gto.Las funciones del puesto incluyen:Atender llamadas de clientes y responder a sus consultas.Realizar ventas y cobranza de deudas.Trabajar en equipo para lograr metas de ventas y...

  • Gerente de Ventas en Call Center

    hace 3 semanas

    León de los Aldama, Guanajuato, México Servicios Corporativos Leon A tiempo completo

    **Vacante en Servicios Corporativos Leon**Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y desafiante en nuestro Call Center de La Martinica - León, Guanajuato.**Beneficios**:Ingreso semanalComisiones semanalesBonos mensualesCrecimiento a corto plazoViajes nacionales e internacionalesRifas de autos**Requisitos**:A partir de 25 añosExperiencia en venta...

  • Representante de Servicio al Cliente Bilingüe Remoto

    hace 3 semanas

    León de los Aldama, Guanajuato, México Call Center Force A tiempo completo

    **Vacante en Call Center Force**:Buscamos un Representante de Servicio al Cliente Bilingüe Remoto para unirse a nuestro equipo en León, Guanajuato. La vacante requiere conocimiento del idioma inglés mínimo de 75% para mantener una conversación fluida.Entre las responsabilidades del puesto se encuentran:Proveer servicio y soporte al cliente de calidad,...

  • Especialistas en Ventas de Call Center

    hace 4 semanas

    León de los Aldama, Guanajuato, México Servicios Corporativos Leon A tiempo completo

    **Vacante en Servicios Corporativos Leon****Descripción del Puesto**Buscamos a un/a Especialista en Ventas para unirse a nuestro equipo de ventas en Call Center. En esta posición, serás responsable de prospectar clientes, realizar cotizaciones y gestionar citas.**Requisitos**• A partir de 21 años• Experiencia en atención al cliente o Call...

  • Ejecutivo de Ventas en Call Center

    hace 4 semanas

    León de los Aldama, Guanajuato, México Servicios Corporativos Leon A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo de ventas en Servicios Corporativos León!Estamos buscando a un profesional motivado y con experiencia en atención al cliente o call center para unirse a nuestro equipo de ventas en Plaza Stadium - León, Guanajuato.Ofrecemos: Sueldo base semanal Prestaciones de ley Comisión sin tope Bonos mensuales Medio tiempo Crecimiento a...

  • Administrador de Ventas en Call Center

    hace 3 semanas

    León de los Aldama, Guanajuato, México Servicios Corporativos Leon A tiempo completo

    Ventas en Call Center con Crecimiento y DesarrolloEn Servicios Corporativos Leon, buscamos un profesional con experiencia en ventas y liderazgo para unirse a nuestro equipo de Call Center. Esta oportunidad ofrece capacitación pagada, excelentes comisiones y un esquema de incentivos por venta.**Requisitos y Responsabilidades**:Experiencia en ventas y cierre...

  • Asesor de Call Center Experiencia

    hace 3 semanas

    León de los Aldama, Guanajuato, México Servicios Corporativos León A tiempo completo

    **Vacante en Servicios Corporativos León**Buscamos un profesional con experiencia en ventas y call center para unirse a nuestro equipo en Plaza Stadium - León, Guanajuato.OFRECEMOS:° Pago semanal de $1,550° Comisión semanal° Bono mensual° Prestaciones de ley° Capacitación pagada° Contratación con la empresa° Crecimiento a corto...

  • Gerente De Ventas Call Center Medio Tiempo

    hace 3 semanas

    León de los Aldama, Guanajuato, México Servicios Corporativos Leon A tiempo completo

    **Vacante en Servicios Corporativos León: Desarrolla tu carrera en ventas**¡Únete al equipo de ventas de Servicios Corporativos León!Ofrecemos:​Sueldo base semanalPrestaciones de leyComisión sin topeBonos mensualesMedio tiempoCrecimiento a corto plazoConvenciones anuales nacionales e internacionalesRifa de autosCapacitación pagadaFunciones del...

  • Teleoperador de Call Center en Servicios Leon

    hace 3 semanas

    León de los Aldama, Guanajuato, México Servicios Leon A tiempo completo

    Vacante en Servicios LeonBuscamos un profesionista comprometido con la excelencia en el servicio al cliente para sumarse a nuestra gran familia de call center en León, Guanajuato.Desde Servicios Leon, nos enfocamos en brindar experiencias de empleo inclusivas y respetuosas, donde todos los miembros de nuestra comunidad se sientan valorados y...