Gerente de Retención

hace 1 mes


Ciudad de México, Ciudad de México Doctoralia Mexico A tiempo completo
Resumen

Buscamos a un Gerente de Retención con experiencia en recuperación de clientes y retención de carteras para unirse a nuestro equipo en Doctoralia México.

Sobre la empresa

Nos gusta destacar que somos una plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud más humana.

Descripción del trabajo

En este rol, tendrás como objetivo recibir y hacer llamadas a los especialistas que desean dar de baja el servicio y lograr una retención/recuperación exitosa utilizando una estrategia en donde se empaten nuestros objetivos con los de los especialistas basada en el análisis de cada perfil.

  • Dar atención y ofrecer alternativas de retención a las solicitudes de clientes con intención de cancelar el servicio.
  • Dar seguimiento a los especialistas que se retuvieron para garantizar un excelente servicio.
  • Analizar indicadores que permitan detectar las incidencias más relevantes con la correcta tipificación de motivos de abandono.
  • Analizar la efectividad de las acciones con el fin de disminuir la tasa de Churn.
  • Seguimiento y verificación del pago correspondiente a nuestros servicios.
  • Contención del cliente tras generarse error de pago.
  • Ofrecer opciones de formas de pago.
Requisitos del candidato
  • Mínimo dos años de experiencia en Retención de clientes.
  • Experiencia en recuperación de cartera.
  • Experiencia en Retención y seguimiento de Carteras con alto volumen de clientes.
  • Experiencia en Call Center mínimo 1 año.
  • Experiencia en Outbound/Inbound.
  • Uso de CRM. *Plus si es HubSpot.
  • Seguimiento puntual a tickets asignados.
  • Lenguaje y comunicación formal y profesional.
  • Seguimiento a indicadores.
  • Organizado y autogestionable.
  • Dominio sobre el paquete de productividad de empresas de tecnología (paquete de Google, Slack, HubSpot).
Información adicional
  • El salario base ronda los $40,000 MXN mensuales, sumado a un bono por comisión que puede variar según desempeño.
  • Prestaciones de ley y superiores.
  • 22 días de vacaciones al año.
  • Día de cumpleaños compensatorio.
  • Totalpass y descuentos con Ticketmaster.
  • Vales de despensa.
  • Seguro de gastos médicos y seguro de vida.
  • Fondo de ahorro.
  • Plan de acciones de la compañía.
  • Clases de inglés con costo preferencial.
  • Esquema hibrido de lunes a viernes.


  • Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Ibero A tiempo completo

    Descripción del PuestoNuestro equipo de Grupo Ibero busca a un profesional capacitado para desempeñar el rol de Gerente de Retención Académica. Esta posición es fundamental para asegurar la satisfacción y retención de nuestros estudiantes.ResponsabilidadesDiseñar e implementar estrategias efectivas para mejorar la experiencia académica de nuestros...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Salinas A tiempo completo

    Resumen del CargoSomos un equipo enfocado en la atención al cliente y estamos buscando a un Gerente de Retención de Clientes para unirse a nuestro equipo. En esta posición, serás responsable de seguir el progreso de nuestros clientes y desarrollar estrategias para retenerlos.Sobre la PosiciónEn Grupo Salinas, nos enfocamos en ofrecer servicios de alta...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Teknei S.A. De C.V. A tiempo completo

    Descripción del CargoEn Teknei S.A. De C.V., estamos buscando a un profesional apasionado y con habilidades excepcionales para unirse a nuestro equipo de retención de tarjetas de crédito.El objetivo principal de este cargo es recibir llamadas de clientes Santander que buscan cancelar su tarjeta de crédito y convencerlos de no hacerlo, explicando a...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Dalton A tiempo completo

    Descripción del PuestoNuestro equipo de GRUPO DALTON está comprometido con la excelencia y la satisfacción del cliente.En este papel, tendrás la oportunidad de desarrollar tus habilidades para llevar el registro mensual de los indicadores clave para la Retención de Clientes. Realizarás llamadas de seguimiento a clientes, así como llamadas de...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Centro De Capacitacion Y Administracion De Milenios S.C. A tiempo completo

    Descripción del PuestoNuestro equipo busca un experto en retención académica para gestionar y administrar los procesos relacionados con la retención escolar de nuestros estudiantes.En este rol, estarás a cargo de dar seguimiento a nuestros estudiantes, aplicar las políticas y procedimientos institucionales y retroalimentar los procesos de...


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    **E-Security Busca a un Gerente de Cuentas Estratégicas****Descripción del Puesto:**El Gerente de Cuentas Estratégicas es un profesional clave en E-Security que se enfoca en la gestión efectiva de relaciones con clientes importantes y la maximización de oportunidades comerciales. El titular de este cargo será responsable de establecer y mantener...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Lunma S.A. De C.V A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Grupo Lunma S.A. De C.V busca contratar a un Gerente de Recursos Humanos Sr. o Sra. con experiencia en la dirección de departamentos de recursos humanos.Rol: Dirigir el departamento de recursos humanos, coordinando estrategias y políticas para mejorar la gestión del talento humano dentro de la...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Teknei S.A. De C.V. A tiempo completo

    Estamos buscando a un gerente de ventas senior para unirse a nuestro equipo en Teknei S.A. De C.V.**Sobre nosotros**: Somos una empresa líder en seguros de vida y auto, con un equipo dedicado a brindar soluciones personalizadas a nuestros clientes.**Salario**: El salario mensual es de $6,430.00 libres (con pago quincenal) más comisiones de hasta $20,000...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Gentera A tiempo completo

    Descripción del Cargo: El Gerente de Crédito en Equipo es responsable de asegurar la retención de la fuerza de ventas y el seguimiento de planes de acción para garantizar un clima laboral sano. Responsabilidades: Acompañar en establecimiento, seguimiento y cierre de planes.Gestión de temas administrativos para la resolución de necesidades de...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Lyon Sa De Cv A tiempo completo

    Descripción del puesto:Se busca un Gerente de Recursos Humanos experimentado para liderar el departamento de RRHH en Lyon Sa De Cv. El objetivo principal es desarrollar e implementar políticas y procedimientos efectivos de recursos humanos que se alineen con las necesidades de la empresa.Entre las responsabilidades clave figuran:- Dirigir el reclutamiento,...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Aldafa Transportes S.A. De C.V. A tiempo completo

    La empresa Aldafa Transportes S.A. De C.V., un importante proveedor de servicios en el sector del transporte de carga general, busca a un profesional experimentado para ampliar su equipo.Sueldo: $17,000.00 - $20,000.00 al mesEn este papel crucial, será responsabilidad del Gerente de Recursos Humanos coordinar y ejecutar diversas tareas relacionadas con la...


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