Gerente de Experiencia del Huésped

hace 4 semanas


Yucatán, México Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completo

Área: Experiencia del Huésped y Atención al Cliente

MISIÓN: El Gerente de Experiencia del Huésped es el máximo responsable del departamento en el hotel, velando por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, para la máxima satisfacción de los clientes, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.

Responsabilidades:

  • Ser el portavoz de la marca en el hotel, asegurando una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas, definiendo planes de mejora en caso necesario.
  • Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
  • Implementar las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como monitorizar y analizar los resultados de la Voz del Cliente, velando por el cumplimiento de los objetivos marcados y definiendo planes de mejora en caso necesario.
  • Definir e implementar la experiencia digital de los clientes durante su estancia según la estrategia global.
  • Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
  • Adaptar los estándares susceptibles a la customización local del producto.
  • Realizar negociaciones con proveedores externos, siguiendo las pautas de producto establecidas.
  • Definir, desarrollar e implementar la estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical, asegurándose de su cumplimiento en las distintas áreas.
  • Aprobar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos, asegurándose de un óptimo control de los inventarios de su departamento.
  • Definir e implementar la estrategia del Experience y/o Event Program según aplique.
  • Gestionar y supervisar el equipo del Guest Service Line (si aplica), asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente.
  • Gestionar y supervisar el equipo de Guest Services / Concierge / Butler y Destination Concierge (si aplica), asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente.
  • Buscar y analizar información sobre la competencia para mantener el posicionamiento del hotel.
  • Investigar y desarrollar experiencias y servicios innovadores que mantengan al hotel a la vanguardia.
  • Gestionar los procesos de cierre y reapertura por temporada del hotel.
  • Coordinar, implementar y analizar los pilotos que se determinen en su área.


  • Yucatán, México Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completo

    ¿Quieres ser parte de un equipo que cambia la forma en que los hoteles se relacionan con sus huéspedes?En Meliá Hotels International S.A. (Meliá), estamos buscando a un Gerente de Experiencia del Huésped que se encargue de garantizar que nuestros huéspedes tengan una experiencia inolvidable en nuestros hoteles.Responsabilidades:Implementar estrategias...


  • Yucatán, México Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completo

    Descripción del PuestoSe buscan profesionales apasionados por la calidad y el servicio al cliente que se encarguen de garantizar una experiencia única para los huéspedes en Melia Hotels International S.A..El Gerente de Experiencia de Huésped Senior será responsable de liderar el equipo del Departamento de Experiencia de Huésped, velando por la...


  • Yucatán, México Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completo

    En Meliá buscamos un Gerente de Experiencia de Huésped senior para liderar nuestro equipo y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Descripción del puestoEl Gerente de Experiencia de Huésped es el máximo responsable del departamento de Guest Experience en nuestro hotel. Es responsabilidad suya velar por el cumplimiento de los estándares de...


  • Yucatán, México Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completo

    Perfil del Líder de Servicio al ClienteEn Meliá Hotels International S.A. (Meliá), buscamos un profesional con visión estratégica para liderar nuestro equipo de servicio al cliente y garantizar una experiencia inolvidable para nuestros huéspedes. Responsabilidades:Implementar y supervisar el despliegue de servicios de alta calidad para satisfacer las...


  • Yucatán, México Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Gerente de Experiencia del Huésped es el máximo responsable del departamento de Guest Experience en el hotel, encargado de garantizar la máxima satisfacción de los clientes mediante la implementación de estándares de producto, servicio e imagen.ResponsabilidadesVelar por la implementación de los atributos, estándares y...


  • Yucatán, México Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completo

    En Meliá Hotels International S.A. buscamos a un Gerente de Experiencia del Huésped comprometido con la satisfacción de nuestros clientes.Descripción del Puesto:Somos líderes en la industria hotelera y estamos buscando a alguien que pueda mejorar constantemente nuestra experiencia para los huéspedes, asegurando una visión integral de...


  • Yucatán, México Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completo

    ResponsabilidadesImplementar planes estratégicos para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la satisfacción de los huéspedes.Dirigir a un equipo de profesionales que trabajen en estrecha colaboración con otros departamentos para ofrecer experiencias inolvidables a los clientes.Evaluar y analizar las encuestas de satisfacción del cliente,...


  • Yucatán, México Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completo

    Área: Experiencia del Huésped y Servicio al Cliente Funciones: Definir y implementar la estrategia de Experiencia del Huésped y Servicio al Cliente en el hotel, asegurando la máxima satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos en el departamento.Realizar negociaciones con proveedores externos, siguiendo las pautas...


  • Yucatán, México Ferretería Del Norte A tiempo completo

    Ferreterías del Norte busca un profesional para ocupar el puesto de Gerente de Sucursal, encargado de supervisar las operaciones diarias de la sucursal.Salario: El salario estimado es entre $8,800.00 y $11,200.00 al mes, dependiendo de la experiencia.Descripción del Puesto:


  • Yucatán, México María Romero A tiempo completo

    Descripción del Puesto:La empresa María Romero busca un profesional con experiencia en gerencia operativa para un puesto en uno de nuestros hoteles de playa en Puerto de Yucatán. El Gerente Operativo será responsable de garantizar la calidad de los servicios al cliente, la decoración, el servicio doméstico, la comida, los banquetes,...


  • AV. AVIACIÓN, COL NUEVA SAMBULA, MÉRIDA, YUCATÁN., México HOTELES RESORT MAYA A tiempo completo

    Ofrecemos un puesto de trabajo en uno de nuestros hoteles, ubicado en Mérida, donde podrás desarrollar tus habilidades como atendente de alta calidad.Descripción del PuestoSomos una empresa líder en la industria hotelera que busca a alguien con experiencia y disposición para atender a nuestros huéspedes de manera eficiente y amable. Si eres una persona...


  • Yucatán, México Buscojobs México A tiempo completo

    En Buscojobs México, estamos buscando a un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Cuentas Clave. Se trata de una oportunidad ideal para aquellos que buscan desafíos emocionantes y crecimiento profesional.Sobre la posiciónNuestra empresa ofrece un paquete salarial estimado de $80,000 - $120,000 anuales, dependiendo de la experiencia...

  • Gerente de Ventas

    hace 1 semana


    Yucatán, México Grupo Posadas A tiempo completo

    **Misión del Puesto:**Iniciar el proceso de venta, presentar la propiedad, motivar al prospecto y cerrar la venta. Realizar la primera parte del proceso de venta conocido como línea, motivando al prospecto a la compra de la membresía y haciendo sentir cómodo para continuar con el cierre de ventas. Las áreas de especialización comprenden la...

  • Gerente Comercial Senior

    hace 4 semanas


    Yucatán, México Jr Envases Y Plásticos Del Sureste A tiempo completo

    Buscamos un profesional experimentado para ocupar el puesto de Gerente Comercial en Jr Envases y Plásticos del Sureste S.A. de C.V.Se requiere experiencia previa en ventas de al menos 5 años y licenciatura en áreas relacionadas. El candidato ideal debe tener habilidades de comunicación y negociación excelentes, orientación a resultados y capacidad para...

  • Gerente de Ventas

    hace 4 semanas


    Yucatán, México Ferreabasto S.A. De C.V. A tiempo completo

    Ferreabasto S.A. De C.V. busca un profesional para ocupar el cargo de Gerente de Ventas. Este puesto requiere una persona con estudios relacionados con mercadotecnia y ventas, experiencia en administración de personal y conocimientos básicos de paquetería Office.Requisitos:Estudios relacionados con mercadotecnia y ventasExperiencia en administración de...


  • Yucatán, México Los Taquitos De Pm A tiempo completo

    En Los Taquitos De Pm, buscamos un profesional con experiencia en la dirección y supervisión de personal para ocupar el puesto de Gerente Operativo. Esta posición es crucial para garantizar la excelente experiencia del cliente, la satisfacción del personal y el éxito comercial.Sobre el puesto:Nuestro gerente operativo será responsable de dirigir al...


  • Yucatán, México Agencia De Reclutamiento A tiempo completo

    La Agencia De Reclutamiento solicita un profesional experimentado para el puesto de Gerente de Compras, quien se encargará de la compra de suministros y servicios para la empresa.Sobre la Empresa:Nuestra empresa es una agencia de reclutamiento líder en su campo, con una gran variedad de oportunidades laborales disponibles. Buscamos a alguien que se sienta...


  • Yucatán, México Seres De Riqueza A tiempo completo

    En Seres de Riqueza, buscamos a un profesional apasionado por la transformación empresarial que nos ayude a alcanzar nuestra misión de educar y empoderar a las personas para lograr su plenitud financiera.Como Gerente de Desarrollo de Negocios, tu objetivo será:Desarrollar iniciativas que promuevan la planeación de vida y carrera de nuestros...


  • Yucatán, México Russell Bedford México A tiempo completo

    En Russell Bedford México, estamos buscando a un Gerente de Seguridad Social Financiera capacitado para liderar nuestro equipo en la evaluación y gestión de riesgos financieros. Para este puesto, requerimos una Licenciatura en Contaduría Pública con al menos 8 años de experiencia en el área de seguridad social y desempeño como gerente de...

  • Gerente De Operaciones

    hace 1 semana


    Yucatán, México Achto Sistemas De Etiquetado S.A De C.V A tiempo completo

    En Achto Sistemas De Etiquetado S.A De C.V, buscamos a un profesional capacitado para desempeñar el cargo de Gerente De Operaciones.Responsabilidades:Desarrollar y implementar estrategias para mejorar la eficiencia y la calidad de los procesos de producción.Coordinar con el equipo de producción para asegurar que los productos se entreguen a tiempo y...