Gerente de Centros de Atención al Cliente

hace 3 semanas


Xico, México J&T Express México A tiempo completo

J&T Express México es un proveedor líder de servicios logísticos y mensajería que busca a un Gerente de Centros de Atención al Cliente para apoyar su crecimiento en México. Esta oportunidad ofrece la posibilidad de desarrollar habilidades en liderazgo, gestión de equipos y atención al cliente.

**Resumen del puesto**:

Responsable de supervisar y guiar a los agentes en el centro de atención al cliente, brindando retroalimentación y capacitación continuas para asegurar un servicio de alta calidad a nuestros clientes.

**Funciones clave:**

  • Supervisión diaria de las llamadas y chats con clientes, proporcionando orientación y guía a los agentes.
  • Atención de dudas y necesidades de los agentes para garantizar una solución eficiente a los problemas de los clientes.
  • Capacitación continua de nuevos empleados para asegurar su ajuste rápido al equipo.
  • Monitoreo de llamadas diarias y análisis de resultados para mejorar procesos y aumentar la satisfacción del cliente.

**Requisitos:*

  • Licenciatura en administración o campo relacionado (titulado).
  • Experiencia en atención al cliente (calidad) y liderazgo de equipos.
  • Nivel intermedio-avanzado de Excel (generación de reportes) y paquetería Office.
  • Comunicación efectiva, planeación, seguimiento y capacidad analítica.

**Beneficios:**
Prestaciones de ley, vales de despensa, bono de desempeño mensual, seguro de vida y seguro de gastos médicos mayores.

**Detalles del puesto:

Turno de 8 horas diario. Empleo presencial en Av. Insurgentes Sur 859-Piso 12, Nápoles, Benito Juárez, 03810 Ciudad de México, CDMX. Tipo de contrato: Tiempo completo. Salario estimado: $17,000.00 mes.



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