Director de Servicio al Cliente Empresarial

hace 3 días


Monterrey, Nuevo León, México One Card A tiempo completo
Servicio al Cliente Empresarial: Una Carrera de Desafío y Oportunidad

La búsqueda del talento adecuado es fundamental para el éxito de cualquier empresa. En One Card, estamos comprometidos con la excelencia en servicio al cliente y buscamos a un Direktor de Servicio al Cliente Empresarial apasionado que se una a nuestro equipo.

Carrera Profesional y Experiencia

Requisito previo para esta posición es tener una carrera profesional terminada enfocada en administración o áreas relacionadas. Se requiere experiencia indispensable como gerente de área de servicio a clientes durante 5 años, incluyendo supervisión de atención a clientes personas morales (PyMES) durante 2 años. La gestión de equipos de más de 15 personas y habilidades avanzadas en Excel e Inglés son también fundamentales para este rol.

Experiencia Adicional Deseable

Si bien no es necesario, 2 años de experiencia en sector financiero o servicios sería beneficioso, así como conocimientos en herramientas de CRM y Contact Center omnicanal. Además, el manejo de áreas de servicio a clientes VIP, preferentes, banca privada o patrimonial en el sector financiero es muy valorado.

Habilidades Personales

El candidato ideal debe poseer habilidades analíticas para evaluar rendimiento y productividad mediante el análisis de métricas y datos. Comunicación efectiva tanto verbal como escrita es fundamental para interactuar con el equipo y otras áreas. Adaptabilidad y manejo del estrés son cualidades esenciales en entornos de alta presión. Liderar y motivar equipos, fomentando un ambiente colaborativo y orientado a resultados, es crucial.

Funciones Principales

Entre las funciones principales del Director de Servicio al Cliente Empresarial están la gestión y liderazgo del equipo de ejecutivos empresariales, manejo de problemas y conflictos con clientes o ejecutivos, generación de KPIs y su cumplimiento, elaboración y cumplimiento de procesos, motivación del equipo de trabajo y amplio trabajo en equipo con sus pares.

Salario y Ventajas

Este puesto ofrece un salario competitivo de $35,000.00 - $40,000.00 al mes y oportunidades de crecimiento dentro de la empresa. El lugar de trabajo será en San Pedro Garza García, Valle Oriente, Frente a Galerías Valle Oriente, y se requiere tiempo completo por tiempo indeterminado. Este puesto ofrece un ambiente dinámico y desafiante donde puedes aplicar tus habilidades y alcanzar tus metas profesionales.



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