Liderazgo en Transformación de Experiencia del Cliente

hace 4 semanas


Xico, México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo
Descripción del Puesto

En Grupo Financiero Banorte, estamos buscando un profesional destacado para liderar iniciativas de transformación de experiencia del cliente y desarrollo de experiencias digitales. El objetivo es impulsar la innovación y la mejora continua en nuestros procesos y sistemas, brindando una experiencia excepcional a nuestros clientes.

Responsabilidades
  • Liderar grupos multidisciplinarios para implementar mejoras en proyectos y procesos, asegurando la voz del cliente en cada etapa.
  • Identificar y desarrollar iniciativas de innovación y mejora continua, coordinando con áreas involucradas y enfocándose en brindar experiencias digitales innovadoras.
  • Coordinar y ejecutar actividades de implementación de funcionalidades, levantamiento de voz del cliente, mejora continua, innovación y desarrollo de experiencias digitales.
  • Desempeñar rol de líder de macro células de trabajo, logrando la correcta ejecución de actividades y orientado a lograr objetivos, centrándose en la voz del cliente.
  • Dar seguimiento a iniciativas y programas asignados, optimizando procesos con enfoque 100% digital y transformando experiencias de clientes externos e internos.
  • Aplicar tendencias digitales, personalización y soluciones disruptivas en actividades de transformación de procesos y experiencias, buscando lograr objetivos de Banorte en banca digital.
  • Gestionar y llevar sesiones con directores de áreas para lograr acuerdos y seguimiento al cumplimiento de estos, con excelente manejo de objeciones.
  • Generar presentaciones efectivas y ejecutivas para mostrar resultados de proyectos en curso.
  • Desarrollar habilidades de gerentes y analistas a cargo, para mantener un equipo motivado y con retos interesantes que fomenten crecimiento como profesionales y logren compromisos y objetivos del área.
Requisitos
  • Formación en Administración, Ingeniería en Procesos o Ingeniería Industrial.
  • Años en gestión de proyectos en banca, con relación con áreas de negocio, tecnología y áreas operativas.
  • Conocimientos en experiencia digital, innovación en procesos, manejo de reuniones con directivos, presentaciones ejecutivas, conocimiento en CX, gestión de proyectos, mejora continua, innovación, aplicación de soluciones de IA, automatización o nuevas tendencias disruptivas, gestión de proyectos (PM).
  • Conocimientos requeridos: Procesos Bancarios, Excel, Power Point, Word, Gestión de Proyectos, Atención a cliente, Project.
  • Idiomas: Español - Inglés intermedio.
  • Disponibilidad para viajar: NA.
  • Disponibilidad para cambio de residencia: NA.


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    Descripción del PuestoEn Iron Mountain, estamos comprometidos con la innovación y la transformación digital. Buscamos a un Arquitecto de Soluciones de Transformación Digital que se una a nuestro equipo en Ciudad de México y contribuya a nuestra misión de proteger y preservar la información de nuestros clientes.ResponsabilidadesDesarrollar y...


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    Descripción Del PuestoBuscamos un profesional experimentado para supervisar un equipo de trabajo en nuestra área de producción vespertino. El candidato ideal tendrá experiencia en supervisión de personal operativo en empresas de manufactura y demostrará habilidades en liderazgo, comunicación y adaptabilidad.ResponsabilidadesSupervisar y coordinar el...


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    **Sobre la empresa**Talent Bass Consultores es una empresa líder en la industria de la transformación de acrílico, con una amplia experiencia en la fabricación de productos de alta calidad.**Sobre el puesto**Estamos en búsqueda de un(a) Técnico de Transformación de Acrílico para unirse a nuestro equipo de trabajo.**Responsabilidades**El/la...