Gerente de Transformación de Experiencia del Cliente

hace 4 semanas

Xico, México Citi A tiempo completo
Descripción del Puesto

El objetivo del puesto es impulsar, liderar y ejecutar iniciativas que mejoren la experiencia del cliente. A través del entendimiento de Customer Journeys y el análisis exhaustivo de métricas operativas y de negocio, se requiere influenciar a las diferentes áreas de la organización, priorizando la voz del cliente en la asignación de recursos.

Responsabilidades Principales
  • Mapeo de Customer Journeys y procesos para profundizar en las necesidades de los clientes, así como los principales puntos de dolor, tanto de clientes externos, como de clientes internos.
  • Análisis de causas raíz sobre los principales puntos de dolor.
  • Interpretación de información cuantitativa (datos operativos, negocio) y cualitativa (voz del cliente, encuestas).
  • Definición, priorización y ejecución de iniciativas de mejora para aumentar el nivel de satisfacción de los clientes.
  • Seguimiento y análisis de KPIs de CX y operativos.
  • Gestión de equipos multi-disciplinarios.
  • Relacionamiento con diferentes áreas del Banco, priorizando la entrega de resultados a través de la selección, entrenamiento, desarrollo, motivación y empoderamiento.
  • Asesoramiento desde la perspectiva del cliente en los diferentes proyectos que se desarrollen por producto, segmento o canal de la organización.
Requisitos del Puesto
  • Experiencia en análisis y visualización de datos.
  • Rediseño de procesos (Reingeniería).
  • Mapeo de Customer Journeys e identificación de Pain Points.
  • Liderazgo de iniciativas y gestión de equipos.
  • Canales de servicio bancario.
  • Productos de banca de consumo.
Comportamientos
  • Client Obsession.
  • Alto grado de análisis y síntesis.
  • Pensamiento abstracto.
  • Liderazgo, Ownership e influencia sobre los demás.
  • Orientado a resultados, estructura y seguimiento puntual.
  • Capacidad de aprendizaje y versatilidad.
  • Trabajo en equipo, trabajo bajo presión y manejo de estrés.
  • Capacidad de negociación.
  • Gestión a diferentes niveles jerárquicos.
  • Fuertes habilidades de comunicación.

  • Gerente de Transformación de Experiencia del Cliente

    hace 4 semanas

    Xico, México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Grupo Financiero Banorte, estamos buscando un profesional destacado para ocupar el cargo de Gerente de Transformación de Experiencia del Cliente. Este puesto es fundamental para impulsar la transformación y la innovación en nuestra organización, convirtiéndonos en un aliado confiable para crecer fuerte con México.Como Gerente...

  • Liderazgo en Transformación de Experiencia del Cliente

    hace 4 semanas

    Xico, México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Grupo Financiero Banorte, estamos buscando un profesional destacado para liderar iniciativas de transformación de experiencia del cliente y desarrollo de experiencias digitales. El objetivo es impulsar la innovación y la mejora continua en nuestros procesos y sistemas, brindando una experiencia excepcional a nuestros...

  • Gerente De Transformación Digital

    hace 4 semanas

    Xico, México Centro De Atraccio´N De Talento A tiempo completo

    **Sobre Nosotros**Centro De Atracción De Talento es una empresa enfocada en la atracción y desarrollo de talentos en el sector de ventas digitales de seguros y fianzas en México y LATAM.**Nuestra Misión**Brindar oportunidades de desarrollo personal y profesional a nuestros colaboradores, fomentando un entorno de trabajo comprometido y enfocado en la...

  • Gerente de Transformación Ágil

    hace 4 semanas

    Xico, México Citi A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Transformación Ágil en nuestra empresa. En este rol, serás responsable de guiar la transformación hacia una organización centrada en el cliente, orientada a la valor y ágil.ResponsabilidadesCoordinar a los coaches ágiles para cada capacidad de...

  • Gerente de Transformación de Tecnología

    hace 9 horas

    Xico, México Capgemini A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Gerente de Transformación de Tecnología para unirse a nuestro equipo en Capgemini. En este rol, serás responsable de diseñar, desarrollar e implementar procesos de gestión de servicios alineados con los marcos de la industria, como ITIL Oracle Aplicativos Arquitecturas.ResponsabilidadesDiseñar y desarrollar procesos...

  • Analista de Transformación de Experiencia del Cliente

    hace 4 semanas

    Xico, México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    Ubicación: Ciudad de México, CDMXCategoría: AdministraciónID de Requisición: 110979Analista de Transformación de Experiencia del ClienteObjetivo del Puesto:El objetivo principal de este puesto es asegurar la correcta gestión de células de trabajo, garantizando el cumplimiento de la metodología de experiencia del cliente y que la transformación de...

  • Gerente Con Experiencia En Restaurante De Pescados

    hace 4 semanas

    Xico, México Gerente Con Experiencia En Restaurantes De Mariscos Con Disponibilidad Cambio De Residencia A tiempo completo

    Descripción Del PuestoBuscamos un gerente experimentado para un restaurante de pescados y mariscos en Tijuana. El candidato ideal tendrá experiencia en la gestión de personal, inventario y atención al cliente en un entorno de alta demanda.RequisitosEdad entre 25 y 45 añosPreparatoria terminadaExperiencia mínima de 3 años en restaurantes de pescados y...

  • Gerente de Transformación de Experiencia del Cliente

    hace 4 semanas

    Xico, México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    Ubicación: Ciudad de México, MéxicoCategoría: AdministraciónEn Grupo Financiero Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.Estamos convencidos de que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y...

  • Gerente de Proyectos de Innovación y Transformación

    hace 4 semanas

    Xico, México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    {"title": "Gerente de Proyectos de Innovación y Transformación", "description": "\u00bfBuscas un desafío emocionante en un equipo dinámico y apasionado por la innovación y la transformación? \u00bfQuieres liderar proyectos que cambien la forma en que nos relacionamos con la tecnología y la información? \u00bfQuieres ser parte de un equipo que busca...

  • Gerente de Experiencia del Cliente

    hace 4 semanas

    Xico, México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Grupo Financiero Banorte estamos buscando un Gerente de Experiencia del Cliente que se encargue de diseñar y desarrollar experiencias inolvidables para nuestros clientes. El candidato ideal tendrá experiencia en la gestión de proyectos y equipos, y será capaz de liderar la transformación de nuestros procesos para mejorar la...

  • Nutricionista de Transformación

    hace 4 semanas

    Xico, México El Arte De La Transformacion A tiempo completo

    Oferta Laboral en El Arte de la TransformaciónBuscamos a una Nutricionista apasionada por el bienestar y la transformación personal para unirse a nuestro equipo en Coyoacán, Ciudad de México.RequisitosEdad entre 18 y 40 añosPuntualidad y responsabilidadFacilidad de palabra y comunicación efectivaDisciplina y capacidad para trabajar en equipoCon o sin...

  • Gerente de Restaurantes de Mariscos con Experiencia y Disponibilidad de Cambio de Residencia

    hace 4 semanas

    Xico, México Gerente Con Experiencia En Restaurantes De Mariscos Con Disponibilidad Cambio De Residencia A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**Estamos buscando un Gerente con experiencia en restaurantes de mariscos y disponibilidad de cambio de residencia para unirse a nuestro equipo en Tijuana.**Requisitos**De 25 a 45 añosPreparatoria terminadaExperiencia mínima de 3 años en restaurantes de alto volumen de clientesDisponibilidad de horario flexibleHaber trabajado en...

  • Especialista en Transformación Digital

    hace 4 semanas

    Xico, México Basf Mexicana, S.A. De C.V. A tiempo completo

    En BASF Mexicana, S.A. De C.V., estamos comprometidos con la innovación y la excelencia en la industria química. Buscamos un Especialista en Transformación Digital para unirse a nuestro equipo y contribuir a nuestra misión de proporcionar soluciones sostenibles y de alta calidad a nuestros clientes.**Objetivo del Puesto**:El Especialista en...

  • Gerente de Experiencia del Cliente

    hace 4 semanas

    Xico, México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional con experiencia en gestión de equipos y análisis de datos para liderar la transformación de la experiencia del cliente en Banorte. El candidato ideal tendrá habilidades en estadística avanzada, manejo de bases de datos y experiencia en investigación cuantitativa y cualitativa.ResponsabilidadesGestionar la...

  • Nutricionista de Transformación

    hace 4 semanas

    Xico, México El Arte De La Transformacion A tiempo completo

    Oferta Laboral para NutricionistaLa empresa El Arte De La Transformación busca a un profesional en nutrición y desarrollo personal para unirse a nuestro equipo.Descripción del PuestoBuscamos a una persona proactiva y disciplinada que se encargue de brindar asesoramiento nutricional y apoyo en el desarrollo personal de nuestros clientes.RequisitosEdad...

  • Analista de Transformación de Experiencia del Cliente

    hace 4 semanas

    Xico, México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    **Ubicación**: Ciudad de México, México**Categoría**: Administración**ID de Requisición**: 113422**Analista de Experiencia del Cliente**(Tlalpan - Ciudad de México)- En Grupo Financiero Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte...

  • Gerente de Experiencia del Cliente

    hace 4 semanas

    Xico, México Upinn De México Xiaomi A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Experiencia del Cliente en nuestra empresa Upinn De México Xiaomi. En este rol, serás responsable de crear y implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente en nuestras tiendas.ResponsabilidadesCrear y ejecutar planes de marketing para...

  • Gerente de Experiencia del Cliente

    hace 4 semanas

    Xico, México El Puerto De Liverpool (Corporativo) A tiempo completo

    Descripción del CargoEn El Puerto de Liverpool (Corporativo), estamos buscando a un profesional apasionado por definir estrategias de negocio y mejorar la experiencia del cliente.Como Gerente de Experiencia del Cliente, serás responsable de ejecutar diseños de journeys de experiencia del cliente a través de diferentes etapas del ciclo de vida del...

  • Gerente de Proyectos de Transformación

    hace 1 mes

    Xico, México Ingeniosi A tiempo completo

    Requisitos del CargoExperiencia mínima de 3 años en gestión de proyectos de transformación.Conocimiento avanzado en metodologías ágiles y en cascada.Dominio de herramientas de gestión de proyectos como Jira, Confluence y Microsoft Project.Habilidades demostradas en planificación, estimación y control de riesgos.Fluidez en inglés y español, tanto...

  • Gerente de Experiencia del Cliente

    hace 4 semanas

    Xico, México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Grupo Financiero Banorte, estamos buscando un profesional destacado para ocupar el cargo de Gerente de Experiencia del Cliente. Este puesto es fundamental para mejorar la oferta de valor de nómina y alcanzar la meta de rentabilidad de Captación.Como Gerente de Experiencia del Cliente, serás responsable de:Generar actividades y...