Gestionnaire de Projets et Expérience Client
hace 3 semanas
En tant que Gestionnaire de Projets et Spécialiste en Expérience Client, vous serez chargé de maximiser les opérations des chambres et de la restauration pour offrir des expériences exceptionnelles aux clients.
Vos responsabilités incluent :
- Compléter toutes les tâches administratives liées au poste d'adjoint exécutif à la direction;
- Collaborer efficacement avec tous les départements pour assurer des standards élevés de service aux clients;
- Répondre aux sondages avec l'indice de service à la clientèle (sondage VOG - Voice of the Guest) d'une manière professionnelle et dans les délais, selon nos standards;
- Partager rapidement tout commentaire d'enquête VOG, positif ou constructif, avec les chefs de service et/ou collègues appropriés au sein de l'hôtel;
- Assurer que le suivi a été effectué sur les commentaires constructifs de l'enquête VOG;
- Comprendre les logiciels informatiques et avoir une connaissance pratique des systèmes d'exploitation liés à la Réception;
- Fournir au directeur des opérations des statistiques VOG à jour et des problèmes récurrents, sur demande;
- Anticiper et intervenir dans les incidents d'insatisfaction des clients et montrer à l'équipe comment transformer un défi en séjour le plus mémorable pour nos invités;
- Diriger le Comité Service Excellence en mettant l'accent sur la prévention des problèmes des clients, la récupération et la prévention/l'analyse des causes profondes;
- Maintenir d'excellentes relations de travail collaboratives avec les collègues, les départements et entre les chefs de service;
- Procéder à des visites des espaces publics et des chambres pour s'assurer que les normes de propreté et d'entretien sont respectées;
- Inspecter les chambres VIP, si nécessaire, avant les arrivées pour garantir des normes élevées et accueillir personnellement les VIP dans la mesure du possible;
- Interagir avec les VIP et les propriétaires de condos;
- Connaître toutes les procédures de sécurité et d'urgence pour les invités et les employés et comment agir en conséquence;
- Offrir et montrer à l'équipe comment offrir un service exceptionnel de niveau de luxe, de classe mondiale, basé sur les standards d'excellence du service au norme de LQA;
- Supporter les départements au niveau la formation service à la clientèle des collègues de manière quotidienne/hebdomadaire et leur montrer comment fournir les plus hauts niveaux de service;
- Travailler en collaboration avec les chefs de service pour la réalisation de nos objectifs liés à l'engagement des employés et la reconnaissance;
- Supporter activement la direction dans les différents projets de l'hôtel et mener les projets à terme;
- Concevoir et exécuter des initiatives pour favoriser le développement durable, tout en assurant le suivi de la réalisation des objectifs fixés;
- Administrer et optimiser les plateformes internes pour soutenir efficacement les actions et projets liés au développement durable;
- Toute autre tâche reliée à ce poste.
- Excellentes aptitudes à communiquer à l'oral comme à l'écrit, en français et en anglais, afin de comprendre et discuter aisément avec une clientèle internationale, de façon régulière;
- Expérience en gestion de projets un atout;
- Compétences avérées dans les tâches de planification, d'organisation, et de communication;
- Créativité et ouverture d'esprit;
- Bonne connaissance de la suite Microsoft Office et de Canva, un atout;
- Aptitudes à travailler sur plusieurs projets simultanément;
- Discrétion et confidentialité;
- Avoir le souci du détail;
- Communication et service à la clientèle.
-
Gestionnaire Expérience Client et Projets
hace 2 semanas
Monterrey, Nuevo León, México Accor Hotels A tiempo completoDescription du PosteInspirant et engageant, en tant que Gestionnaire Expérience Client et Projets, vous ferez preuve de leadership et de forces interpersonnelles pour maximiser les opérations des chambres et nourriture et boissons, afin d'assurer des expériences exceptionnelles pour nos clients.Votre RôleCompléter toutes les tâches cléricales reliées...
-
Ingénieur en Réseaux pour le Futur
hace 2 semanas
Monterrey, Nuevo León, México Thales Six Gts France S.A.S. A tiempo completoRejoignez notre équipe de conception et de développementThales Six GTS France S.A.S. est une entreprise leader dans le domaine de la conception et du développement de solutions de radiocommunications pour les armées, des systèmes de réseaux d'infrastructures résilients et de communications par satellite, ainsi que des solutions de cybersécurité.Nous...
-
Ingénieur de recherche en énergétique
hace 3 semanas
Monterrey, Nuevo León, México Oil and Gas Job Search Ltd A tiempo completoMission et objectifsL'objectif principal de ce poste est de contribuer à la recherche et à l'innovation dans le domaine de l'énergie. Vous serez chargé de développer des solutions innovantes pour accélérer la transition énergétique.ResponsabilitésConcevoir et mettre en œuvre des projets de recherche pour décarboner les réseaux de...
-
Ingénieur(e) de recherche en énergétique
hace 3 semanas
Monterrey, Nuevo León, México Oil and Gas Job Search Ltd A tiempo completoMissionL'objectif principal de notre équipe est de contribuer à la transition énergétique en développant des solutions innovantes et des technologies énergétiques performantes.ResponsabilitésConcevoir et développer des solutions énergétiques innovantes telles que les pompes à chaleur, la géothermie, le solaire et les différentes formes de...
-
Responsable D'Offres
hace 2 semanas
Monterrey, Nuevo León, México Thales Six Gts France S.A.S. A tiempo completoOffre de CarrièreThales Six Gts France S.A.S. recherche un professionnel expérimenté pour rejoindre son équipe de Direction des Offres et Démonstrations.ContexteLe Domaine des Produits de Radiocommunications (RCP) de Thales propose des produits et solutions pour les forces terrestres, aériennes et navales. La Direction des Offres et Démonstrations est...
-
Formateur Intégrateur
hace 2 semanas
Monterrey, Nuevo León, México Neoris A tiempo completoObjectif du posteNous recherchons un Formateur Intégrateur pour rejoindre notre équipe à Neoris. Ce professionnel sera chargé de gérer les mentors et les mentees du programme de formation et de développement professionnel.ResponsabilitésGestion des mentors et des mentees du programme de formation et de développement professionnelElaboration et mise...
-
Formateur de terrain KONE
hace 3 semanas
Monterrey, Nuevo León, México Kone México A tiempo completoPrésentation du poste Nous recherchons un Formateur de terrain KONE pour rejoindre notre équipe en Mexique. Ce poste est responsable de la formation et de la sécurité des installateurs et des techniciens de support.ResponsabilitésAssurer la liaison avec les autres formateurs de terrain pour partager les expériences et les connaissances relatives à la...
-
Supervisor de Seguridad y Medio Ambiente
hace 3 semanas
Monterrey, Nuevo León, México Fer Et Ciment De México A tiempo completoLa empresa Fer Et Ciment De México S.A. De C.V. es una constructora líder en el giro de la construcción de naves industriales, casas y habitaciones.Se busca un supervisor de seguridad y medio ambiente para unirse a nuestro equipo.Las funciones principales del puesto serán:Capacitación y Formación• Realizar capacitaciones a todo el personal para...
-
Bilingual Medical Representative
hace 3 semanas
Monterrey, Nuevo León, México Contactpoint 360 A tiempo completoJob Summary:We are seeking a highly skilled Bilingual Medical Representative to join our team at Contactpoint 360. As a key member of our organization, you will play a critical role in creating exceptional client experiences that drive long-term loyalty and advocacy.Key Responsibilities:Develop and execute strategies to deliver outstanding client...
-
Especialista en Adobe Experience Manager
hace 2 semanas
Monterrey, Nuevo León, México Azka IT Consulting A tiempo completoDescripción del PuestoAzka IT Consulting busca un Especialista en Adobe Experience Manager para unirse a nuestro equipo de expertos en tecnología.En esta posición, serás responsable de diseñar, implementar y mantener soluciones de experiencia del usuario con Adobe Experience Manager. Deberás tener experiencia en la entrega de soluciones tecnológicas y...
-
Customer Experience Specialist
hace 2 semanas
Monterrey, Nuevo León, México Boldr A tiempo completo{"title": "Senior Customer Advocate", "description": "About BoldrBoldr is a global B-Corp dedicated to delivering exceptional client experiences while creating access to dignified, meaningful work in communities worldwide. Our team is united by a desire to connect diverse people with common values for bold impact.Your RoleAs a Senior Customer Advocate, you...
-
Técnico de Equipo Móvil
hace 2 semanas
Monterrey, Nuevo León, México Cemex Operaciones Sa, De Cv A tiempo completoEmpresa líder busca un profesional con experiencia en mantenimiento de equipo móvil.**Requisitos**:• Carrera técnica en electromecánica de equipo móvil• Experiencia en mantenimiento de equipo móvil• Conocimiento de motores de combustión interna, sistemas hidráulicos y electrónica 12V-24V• Manejo de vehículos utilitarios estándar y...
-
Client Ambassador
hace 2 semanas
Monterrey, Nuevo León, México Louis Vuitton A tiempo completo**Job Summary**Louis Vuitton is seeking a highly motivated and customer-focused professional to join our team as a Client Advisor. As a Client Advisor, you will be an ambassador of the Brand, ensuring that every client is treated according to the Louis Vuitton promise.**Key Responsibilities**Develop and maintain strong relationships with clients to...
-
Relationship Banker
hace 2 semanas
Monterrey, Nuevo León, México Citigroup A tiempo completoAbout the RoleThe CPC Relationship Banker is a key professional role within Citigroup, responsible for developing and maintaining strong relationships with clients. This role requires a deep understanding of client needs and a proactive approach to identifying opportunities for growth and expansion.Key ResponsibilitiesClient Account Management: Review client...
-
Recruiter without Experience
hace 2 semanas
Monterrey, Nuevo León, México Human Top Content A tiempo completo**Actividades**: Buscamos a un profesional con experiencia en atención a clientes para unirse a nuestro equipo de reclutamiento. Su tarea principal será reclutar personal y atraer talento para vacantes operativas. **Ofrecemos**: Un salario competitivo, prestaciones de ley y superiores, bonos mensuales y de productividad, capacitación y desarrollo, y un...
-
Client Onboarding Specialist
hace 3 semanas
Monterrey, Nuevo León, México Vontier A tiempo completoJob OverviewAs a Client Onboarding Specialist at Vontier, you will play a pivotal role in ensuring a seamless integration experience for our customers. Your expertise will be crucial in configuring software systems and managing onboarding targets to meet our business objectives efficiently.Key ResponsibilitiesConfigure and customize software systems to align...
-
Client Liaison
hace 3 semanas
Monterrey, Nuevo León, México Louis Vuitton Malletier A tiempo completo**Role Overview**:As a Client Advisor at Louis Vuitton Malletier, you will be an ambassador of the Brand, ensuring that every Client is treated according to the Louis Vuitton promise. This involves discovering your Clients and their every need, tailoring their experience within our store to elevate their impression of the Brand, and building long-lasting...
-
Client Advisor
hace 3 semanas
Monterrey, Nuevo León, México Diesel A tiempo completoAbout DieselDiesel is a leading pioneer in denim and casual fashion, known for its innovative approach to the industry. As a premium casual wear brand, Diesel has evolved to become a true alternative to the established luxury market. With a presence in over 80 countries and 5,000 points of sale, including more than 400 company-owned stores, Diesel is a truly...
-
Client Support Specialist
hace 2 semanas
Monterrey, Nuevo León, México Q4 A tiempo completo{"title": "Support Specialist", "content": "At Q4, we're on a mission to deliver exceptional client experiences that are driven by technology, data, and our people. We're seeking a skilled Support Specialist to join our team and help our publicly traded clients keep their websites up to date and compliant with regulatory standards.As a Support Specialist,...
-
Client Advisor Bijenkorf Den Haag
hace 2 semanas
Monterrey, Nuevo León, México Diesel A tiempo completoJob Title: Client Advisor Bijenkorf Den HaagAbout the Role:We are seeking a highly skilled and passionate Client Advisor to join our team at Bijenkorf Den Haag. As a Client Advisor, you will be responsible for providing exceptional customer service and creating a personalized experience for our clients.Key Responsibilities:Act as a trusted advisor to our...
