Especialista en Soporte y Atención a Clientes

hace 2 meses


Monterrey, Nuevo León, México Adinfi A tiempo completo
Funciones del Especialista en Soporte y Atención a Clientes

Ofrecer asistencia y resolver consultas o problemas de los clientes de manera eficiente y profesional, garantizando una experiencia positiva y satisfactoria.

Responsabilidades
  • Atención al Cliente: Brindar asistencia y soporte a clientes a través de diversos canales.
  • Resolución de Problemas: Identificar, analizar y resolver problemas o inquietudes de los clientes.
  • Gestión de Consultas: Manejar consultas y solicitudes de los clientes de manera profesional.
  • Documentación: Registrar y mantener un seguimiento detallado de las interacciones con los clientes.
  • Escalamiento: Escalar problemas complejos a niveles superiores de soporte según sea necesario.
  • Retroalimentación: Recopilar y transmitir comentarios y sugerencias de los clientes al equipo interno.
  • Capacitación: Participar en la capacitación continua sobre productos y servicios.
Requisitos
  • Educación: Título de carreras relacionadas con sistemas o carrera por terminar.
  • Experiencia: Experiencia previa en un rol de atención al cliente o soporte técnico es preferida.
  • Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Resolución de Problemas: Habilidad para analizar problemas y ofrecer soluciones de manera rápida y efectiva.
  • Paciencia y Empatía: Capacidad para manejar situaciones difíciles con paciencia y empatía.
  • Habilidades Interpersonales: Capacidad para trabajar bien en equipo y establecer relaciones positivas con clientes y compañeros de trabajo.
  • Conocimientos Técnicos: Familiaridad básica con herramientas y software de soporte técnico.


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