Gerente de Servicio al Cliente
hace 2 días
Descripción del Puesto
Resumen
Estamos buscando un Gerente de Servicio al Cliente para la División de Logística Terrestre en nuestra oficina de Tijuana.
Responsabilidades
1. Garantizar la satisfacción de los servicios prestados a cada cliente y su permanencia en la empresa mediante la coordinación de las actividades administrativas, comerciales, operativas y la mejora de procesos.
2. Cumplir con los lineamientos establecidos por las áreas funcionales en todos los procesos (administrativos, operativos, financieros).
3. Mantener las cotizaciones de las "house accounts" y la retención de las mismas.
4. Implementar clientes nuevos y elaborar SOP.
5. Monitorear y aumentar los volúmenes de clientes actuales.
6. Analizar las causas raíz en caso de desviaciones operativas.
7. Recibir reclamaciones de clientes por daño y emitir el claim al transportista.
8. Realizar QBR a los clientes y proveedores.
9. Cumplir con los procedimientos para la emisión de facturas y notas de crédito.
10. Atender tickets emitidos por VAN y monitorear la cobranza al cliente.
11. Seguir el seguimiento de pipeline con el equipo de ventas.
12. Asistir a reuniones de GRIP con la región o vertical bajo su responsabilidad.
13. Preparar el Rolling forecast y target setting.
14. Administrar el desempeño operativo del área según las condiciones ofrecidas a los clientes.
15. Apoyar al equipo en solucionar situaciones fuera del control.
16. Supervisar el cumplimiento de procedimientos operativos por parte del personal del departamento.
Requisitos
- Licenciatura en Negocios Internacionales, Ingeniería en Transporte o afín.
- Experiencia mínima de 4 años en el sector de Forwarder en un puesto similar.
- Dominio del producto terrestre.
- Inglés avanzado.
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Gerente de Colocación de Créditos
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Gerente de Servicio al Cliente
hace 4 semanas
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Gerente de Servicio al Cliente
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Gerente de Servicio al Cliente
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Gerente de Ventas y Servicio al Cliente
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Gerente de Servicio al Cliente
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Servicio al Cliente
hace 4 semanas
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hace 3 semanas
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