Pam - Telesales Analyst (Inteligencia Estratégica)

hace 1 semana


Xico, México Citi A tiempo completo

Job Summary

We are seeking a skilled Telesales Analyst to join our team at Citi. In this role, you will be responsible for managing sales and delivering performance via telecommunications with customers.

Key Responsibilities

  • Contact customers with needs via call and provide the best financial solution
  • Introduce competitive products and financial services to enhance customer engagement with the bank
  • Provide consultations and sell products to meet customer financial needs
  • Seek client acquisition in collaboration with Internet and mobile channels to expand the new customer base
  • Provide excellent customer service to maintain customer relationships and improve customer satisfaction
  • Provide differentiated customer services and enhance market position
  • Conduct inbound or outbound non-face-to-face consultation services and sales activities regarding loan products
  • Achieve monthly goals by providing consultation on automatic/general extension to customers via non-face-to-face interactions
  • Improve productivity via cross-selling and referral of loan products and maintain/manage customers via anti-attrition program
  • Maintain/manage secured loan (mortgage etc.) customers via retention activities

Qualifications

  • Knowledge on the bank's products
  • Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills
  • Conveys ideas effectively in oral Tele-sales skill and persuasive/effective pitch skill
  • Customer service-oriented mindset
  • Proficient in Microsoft Office with an emphasis on MS Excel
  • Tele-sales manner
  • Preventive efforts to manage customer complaints
  • Proactive attitude

Education

Bachelor's/University degree or equivalent experience

Requirements

  • Licenciatura en inteligencia Estratégica (Deseable) o afín
  • Inglés Básico - Intermedio (Deseable)
  • Experiencia en ambiente telemarketing (Deseable)
  • Experiencia en control y riesgos
  • Monitoreo de apego a marco regulatorio con proveedores

Job Family Group

Consumer Sales

Job Family

Telesales

Time Type

Full time



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