Analista de Rendimiento en Tiempo Real
hace 2 días
**Funciones**:
Se requiere un Analista de Rendimiento en Tiempo Real para monitorear y analizar el desempeño de los agentes del Centro de Soluciones de Centro De Soluciones Totalplay. El candidato ideal tendrá experiencia en la revisión de métricas clave como niveles de servicio (SL), tiempos de espera (AWT), tiempos de manejo de llamadas (AHT), niveles de abandono, entre otros.
**Responsabilidades**:
- Monitorear y analizar el desempeño de los agentes del Centro de Soluciones.
- Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones correctivas para optimizar el rendimiento y la eficiencia del Centro de Soluciones.
- Realizar ajustes en la asignación de recursos (agentes, colas de servicio, habilidades) en función de la demanda y los niveles de servicio requeridos.
- Generar informes detallados y presentaciones sobre el desempeño del Centro de Soluciones, identificando tendencias, problemas y áreas de oportunidad.
- Colaborar estrechamente con los supervisores y el equipo de operaciones para implementar estrategias y planes de acción para mejorar el rendimiento.
- Participar en la planificación de la fuerza laboral, analizando los patrones de demanda y los niveles de personal requeridos.
**Requisitos**:
- Título universitario o trunco (arriba de 6to semestre) en áreas relacionadas como Ingeniería, Administración de Empresas, Estadística o afines.
- Al menos 2 años de experiencia en un puesto similar en un contact center o ambiente de servicio al cliente.
- Dominio de herramientas de monitoreo en tiempo real, software de gestión de contact centers, bases de datos y hojas de cálculo.
- Capacidad para analizar grandes volúmenes de datos, identificar patrones y tendencias, y presentar hallazgos de manera clara y concisa.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita para interactuar con diferentes niveles de la organización.
- Enfoque en el logro de objetivos y la mejora continua del rendimiento del Centro de Soluciones.
- Capacidad para trabajar en colaboración con diferentes áreas y equipos.
**Conocimientos deseables**:
- Gestión de recursos humanos y planificación de la fuerza laboral.
- Metodologías ágiles y lean.
**Tipo de puesto:** Tiempo completo
**Sueldo:** $14,000.00 - $17,500.00 al mes
**Horario:** Rotativo
**Prestaciones:** Opción a contrato indefinido
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Analista de Rendimiento
hace 24 horas
Monterrey, Nuevo León, México Grupo Servicasa A tiempo completoRequisitos:- Licenciatura o Ingeniería en Logística y Transporte- Edad: 25 años en adelante- Conocimientos en Excel, Técnicas Estadísticas y Mecánica Diesel- Disponibilidad de horarioActividades:1. Identificar información de rendimiento de unidades y operadores2. Controlar inventario de tanques de almacenamiento de diesel y urea3. Retroalimentar a...
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Analista de Aseguradoras
hace 1 semana
Monterrey, Nuevo León, México Grupo Unimedical Soluciones S.A De C.V A tiempo completoBuscamos un Analista de AseguradorasEn Grupo Unimedical Soluciones S.A De C.V estamos buscando incorporar a nuestro equipo a un Analista de Aseguradoras. Esta posición es 100% presencial y requiere contacto con el giro farmacéutico y de la salud.¿Qué ofrecemos?Salario competitivoPrestaciones superiores a ley, incluyendo aguinaldo, vales de despensa,...
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Analista de Rendimiento Comercial
hace 2 meses
Monterrey, Nuevo León, México Profit & Talent A tiempo completoDescripción del Puesto:En Profit & Talent, buscamos un Analista Comercial para unirse a nuestro equipo. Este rol es fundamental para el análisis y la optimización de las operaciones comerciales dentro de una empresa del sector textil.Responsabilidades:Evaluar y analizar los principales indicadores de rendimiento comercial, incluyendo ventas, inventarios,...
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Analista de Datos de Rendimiento
hace 2 semanas
Monterrey, Nuevo León, México Im Consulting A tiempo completoDescripción del PuestoSe requiere un analista de datos de rendimiento para co-diseñar, preparar y entregar KPIs, brindando ayuda a las áreas comerciales y ventas para medir su desempeño.ResponsabilidadesDiseñar y desarrollar KPI solicitados de diferentes áreas/países.Definir e implementar iniciativas para mejorar la homologación y estandarización de...
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Analista de Seguros
hace 2 semanas
Monterrey, Nuevo León, México Grupo Unimedical Soluciones S.A De C.V A tiempo completoBuscamos un Analista de SegurosEn Grupo Unimedical Soluciones S.A De C.V estamos buscando incorporar a nuestro equipo a un Analista de Seguros, una posición 100% presencial que requiere contacto con el giro farmacéutico y de la salud.¿Qué ofrecemos?Salario competitivoPrestaciones superiores a ley (aguinaldo de 30 días, vales de despensa, premios de...
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Analista de Gastos
hace 1 semana
Monterrey, Nuevo León, México Chubb Ina Holdings Inc. A tiempo completoResponsabilidadesSe requiere un Analista de Gastos con experiencia en la planificación y control de presupuestos para un cargo en nuestra empresa. El candidato ideal deberá analizar y planificar mensualmente el presupuesto de gastos por departamento contra el gasto real, detectar desviaciones y corregir o solicitar explicaciones con el responsable del...
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Monterrey, Nuevo León, México Mr. Fish Plaza Real A tiempo completoDescripción del Puesto:Cajero vendedor para Restaurante Mr Fish ubicado en el área de Food court en Plaza Real Monterrey, con la responsabilidad de promocionar platillos, realizar ventas y cobros con facilidad de palabra, atención y disponibilidad.Características del Puesto:Tipo de contrato: Tiempo completoSalario: A partir de $2,000.00 a la...
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Análisis de Contacto en Tiempo Real
hace 5 días
Monterrey, Nuevo León, México Mdy Customer Experience A tiempo completoBuscamos un Análisis de Contacto en Tiempo Real para unirse a nuestro equipo de Mitras, Monterrey, Nuevo León.Requisitos:Formación: Licenciatura en Informática, Administración, Estadística o Ingeniería Industrial.Conocimientos:Excel a nivel intermedio/avanzado, manejo de T-SQL y herramientas de BI (Tableau, Power BI, Qlik Sense, etc.).Experiencia:...
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Contador/a
hace 2 semanas
Monterrey, Nuevo León, México Grupo Unimedical Soluciones S.A De C.V A tiempo completoBuscamos un Analista ContableEn Grupo Unimedical Soluciones S.A De C.V estamos buscando incorporar a nuestro equipo a un Analista Contable. Esta posición es 100% presencial y requiere contacto con el giro de la salud.¿Qué ofrecemos?Salario competitivoPrestaciones superiores a ley (aguinaldo de 30 días, vales de despensa, premios de puntualidad y...
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Analista de Datos
hace 1 semana
Monterrey, Nuevo León, México Adquisición De Talento A tiempo completoPracticante Analista de Datos/Desarrollador de Soluciones de Datos**Descripción del Proyecto**Se busca un practicante analista de datos y desarrollador de soluciones de datos para unirse a nuestro equipo de Adquisición de Talento. En este proyecto, se desarrollará y mejorará la herramienta de TAVO, un chatbot implementado en el segmento de consumo de...
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Analista de Precios Unitarios
hace 2 semanas
Monterrey, Nuevo León, México Talentosos Sa De Cv A tiempo completo**Vacante en TalentoSOS SA DE CV**En TalentoSOS SA DE CV, estamos buscando a un profesional experimentado para ocupar el puesto de Analista de Precios Unitarios en nuestra zona sur de Monterrey.**Requisitos**:• Egresado de Arquitectura o Ingeniería Civil• Más de 2 años de experiencia en el puesto (aplican prácticas)• Manejo de Neodata• Manejo de...
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Analista de Calidad y Monitoreo
hace 1 semana
Monterrey, Nuevo León, México Callcom Mitras Centro A tiempo completo{"title": "Analista de Calidad y Monitoreo", "description": "\u00bfBuscas un desafío emocionante en un entorno dinámico? \u00bfQuieres desarrollar tus habilidades en calidad de llamadas y monitoreo? \u00bfEstás listo para unirte a un equipo apasionado y comprometido con la excelencia? \u00bfTienes experiencia en calidad de llamadas y monitoreo?...
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Analista de Precios Unitarios
hace 1 semana
Monterrey, Nuevo León, México Talentosos Sa De Cv A tiempo completoDescripción del PuestoLa empresa TalentoSOS SA DE CV busca un Analista de Precios Unitarios para su equipo de construcción en la zona sur de Monterrey, Nuevo León.ResponsabilidadesElaborar paquetes de concursos de obra pública y privada.Cuantificar generadores para elaborar catálogos de obra.Rendimientos de obra para realizar tarjetas de precios...
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Analista de Cadena de Suministro
hace 1 mes
Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completoDescripción del PuestoEn CEMEX, estamos buscando un profesional experimentado en la gestión de la cadena de suministro para unirse a nuestro equipo de finanzas. El analista de cadena de suministro será responsable de coordinar programas de finanzas de la cadena de suministro con nuestro departamento de tesorería y socios financieros, impulsando la...
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Analista de Aplicaciones DBA
hace 1 semana
Monterrey, Nuevo León, México Bsystems A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un Analista de Aplicaciones DBA con experiencia en administración de bases de datos Oracle para unirse a nuestro equipo en Bsystems.ResponsabilidadesAdministrar y mantener bases de datos Oracle de alta disponibilidad.Realizar tareas de mantenimiento y optimización de la base de datos.Desarrollar y implementar soluciones de...
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Analista de QA Senior
hace 5 días
Monterrey, Nuevo León, México Crediclub A tiempo completoAnalista de QA SeniorCrediclub busca un Analista de QA Senior para unirse a su equipo de desarrollo de software.Responsabilidades:Revisar y validar la calidad del software desarrollado por el equipo.Identificar y reportar errores y defectos en el software.Colaborar con el equipo de desarrollo para mejorar la calidad del software.Requisitos:Experiencia en...
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Asesor de Seguros de Alto Rendimiento
hace 7 días
Monterrey, Nuevo León, México Seguros Atlas A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos a un Asesor de Seguros de Alto Rendimiento para unirse a nuestro equipo en Seguros Atlas. Este profesional será responsable de formar equipos de alto rendimiento y desarrollar carreras como Agentes de Seguros en nuestra compañía.Las características del puesto incluyen:Orientado al logro de metasMotivado por el dineroAlto...
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Analista de Costos y Presupuestos de Sistemas
hace 1 semana
Monterrey, Nuevo León, México Calefacción Y Ventilación Sa De Cv A tiempo completoMisión en CYVSACalefacción Y Ventilación Sa De Cv busca un Analista de Costos y Presupuestos de Sistemas para supervisar la ejecución de obras y consolidar el uso eficiente de presupuestos, costos y materiales.ResponsabilidadesElaborar generadores de partidas para evaluar la compra y presupuesto real.Cuantificar y prever para realizar un presupuesto...
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Analista de Transformación Digital
hace 2 semanas
Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un Analista de Transformación Digital para unirse a nuestro equipo en CEMEX. En este rol, serás responsable de propiciar la transformación digital mediante el uso y adopción de estrategias y tecnologías digitales de analítica avanzada para incrementar la eficiencia de los procesos de recursos humanos.Responsabilidades...
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Analista de Transformación Digital
hace 4 semanas
Monterrey, Nuevo León, México CEMEX A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un Analista de Transformación Digital para unirse a nuestro equipo en CEMEX. En este rol, serás responsable de propiciar la transformación digital mediante el uso y adopción de estrategias y tecnologías digitales de analítica avanzada para incrementar la eficiencia de los procesos de recursos humanos.Responsabilidades...