Analista Transformación Experiencial del Cliente

hace 1 mes


Xico, México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

**Ubicación**: México**Categoría**: Administración

En Grupo Financiero Banorte buscamos un profesional con habilidades excepcionales para impulsar la transformación y la innovación en nuestro equipo. El Analista Transformación Experiencial del Cliente será responsable de asegurar la correcta gestión de células de trabajo, garantizando el cumplimiento de la metodología de experiencia del cliente y la transformación de procesos para cubrir las necesidades y expectativas del cliente.

**Responsabilidades**:

- Creación de Célula: Revisar en conjunto el material para la presentación de las células, asegurar compromisos de sesiones previas, identificar las iniciativas a integrar, definir KPIs y métricas, generar el contenido de la presentación.

- Coordinación de Célula: Priorizar iniciativas para seguimiento, revisar ajustes y modificaciones a la presentación, establecer lineamientos de entrega y calidad del contenido.

- Ejecución: Participar y coordinar células de ejecución para cumplimiento de los objetivos, ser el facilitador, moderador y driver en cada sesión, asegurar que la voz del cliente sea el driver, exponer y resolver temas relevantes dentro de la sesión e identificar y prevenir riesgos y desviaciones.

- Seguimiento de la célula: Revisar previa a las sesiones que los acuerdos se encuentren cerrados, seguir el cumplimiento de las métricas y objetivos, asegurar los KPIs estén actualizados.

**Requisitos**:

Formación profesional: Carrera Ingeniería, Administrativa Terminada.

- Años de experiencia: 2 años en implementación y gestión de proyectos y mejoras a procesos.

- Áreas de experiencia: Banca, Proyectos estratégicos, Gestión e Implementación de proyectos.

- Conocimientos requeridos: Manejo de sesiones, Gestión de proyectos, Excel, Word, Power Point, Teams, Outlook.

- Idiomas: Español.

- Disponibilidad para viajar: N/A.

- Disponibilidad para cambio de residencia: N/A.

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.



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