Gerente de Propiedades y Servicio al Cliente

hace 1 mes


Quintana Roo, México Host Me Tender A tiempo completo

En Host Me Tender, buscamos un profesional apasionado y experimentado en el sector hotelero para liderar nuestro equipo de servicio al cliente y gestionar nuestras propiedades de condo-hoteles y alojamientos independientes.

Rol y Responsabilidades:

Liderar un equipo dedicado a brindar una experiencia excepcional a nuestros huéspedes, garantizando su satisfacción y el éxito operativo de nuestras propiedades.

Responsabilidades Específicas:

  • Gestionar y motivar al equipo de atención al cliente, conserjería y limpieza, asegurando que todos los miembros cumplan con los estándares de servicio y hospitalidad establecidos.
  • Asegurar que la experiencia de los huéspedes sea impecable, desde el proceso de check-in hasta el check-out, incluyendo la atención a las solicitudes especiales y la resolución de problemas.
  • Realizar inspecciones regulares de las propiedades, coordinar y supervisar el mantenimiento y la limpieza, garantizando que estén en condiciones óptimas y se cumplan los estándares de calidad.
  • Gestionar las reservas, disponibilidad y tarifas para optimizar la ocupación y los ingresos.
  • Colaborar en el desarrollo y aplicación de políticas y procedimientos para garantizar el cumplimiento normativo y la seguridad de los huéspedes.
  • Fomentar relaciones sólidas con los huéspedes, recopilando comentarios y retroalimentación para mejorar constantemente la calidad del servicio.
  • Controlar la base de datos de proveedores para servicios a huéspedes como pueden ser transporte, catering, masajes, tours, etc. (servicios de concierge).
  • Coordinar con proveedores y contratistas para realizar reparaciones y mantenimiento, asegurando la eficiencia y el cumplimiento de los plazos.
  • Comprar productos de limpieza, kit de bienvenida, reposiciones y equipamiento para nuevas propiedades.
  • Participar en el desarrollo e implementación de nuevas estrategias de promoción, identificar nuevas oportunidades de mercado y atraer a nuevos clientes y/o proyectos.

Requisitos y Condiciones:

  • Experiencia previa en gestión hotelera o de alojamiento, preferiblemente en propiedades de alquiler a corto plazo.
  • Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
  • Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
  • Conocimiento de herramientas de gestión de propiedades y reservas.
  • Orientación a los detalles y capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
  • Inglés avanzado (80%).
  • Contar con automóvil y licencia de conducir.
  • Conocimiento sobre el uso de terminales para cobros y reembolsos con T.C.
  • Disponibilidad 24/7.

Ventajas de trabajar con nosotros:

  • Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
  • Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
  • Conocimiento de herramientas de gestión de propiedades y reservas.
  • Orientación a los detalles y capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
  • Inglés avanzado (80%).
  • Contar con automóvil y licencia de conducir.
  • Conocimiento sobre el uso de terminales para cobros y reembolsos con T.C.
  • Disponibilidad 24/7.

Sueldo: Se ofrece un salario competitivo de $15,000.00 al mes.

Prestaciones:

  • Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo.
  • Puede trasladarse/mudarse: Colonia Roma, CDMX.


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