Administrador de Servicio de Soporte Técnico Senior

hace 3 días


Xico, México Thermo Fisher Scientific A tiempo completo

**Resumen del cargo:**

Estamos buscando un administrador de servicio de soporte técnico senior con experiencia en la gestión de sistemas CRM y E1-JDE. El candidato ideal deberá tener una sólida base en el análisis de métricas y habilidades para mejorar continuamente los procesos.

**Descripción del puesto:

En Thermo Fisher Scientific, nuestro equipo de soporte técnico se enfoca en brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes. Como administrador de servicio de soporte técnico senior, será responsable de interactuar con los clientes, levantar necesidades, dudas y consultas, y gestionar las mismas de manera eficiente.

Se requiere experiencia previa en el manejo de sistemas CRM (como Right Now) y sistemas de gestión (como E1-JDE), así como habilidades para generar órdenes de servicio, cotizaciones y facturación de pedidos. Es fundamental analizar métricas del departamento para identificar áreas de mejora y proponer soluciones efectivas.

**Habilidades requeridas:**

* Consistencia en las entregas, tanto en tiempo como en forma.

* Comunicación eficaz y fluida con clientes externos e internos.

* Responsabilidad, proactividad y pensamiento relacionado a la mejora continua.

**Beneficios y ventajas del cargo:

* Oportunidad de crecimiento profesional en un entorno de alta tecnología.

* Equipo dinámico y apasionado por la excelencia.

* Horarios flexibles y compromiso con la salud laboral.

**Sueldo estimado:** 40.000 - 60.000 pesos mensuales.



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