Administrador de Soporte de Ayuda Híbrido

hace 24 horas


Xico, México Reclutamiento It A tiempo completo
Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Tlalpan, Ciudad de México

Nosotros

Somos una empresa con más de 25 años de experiencia en el mercado TI, nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer: su negocio.

Reto

En esta posición, administrarás la Mesa de Ayuda a través de la herramienta de tickets, apoyarás a dar seguimiento de la ejecución de los diferentes procesos, integrándote como líder coordinador de la mesa de servicios TI para diversos proyectos y clientes.

Qué podemos ofrecerte

Somos una empresa centrada en las personas, capacitación constante y sobre todo un gran ambiente de trabajo, así como crecimiento real, nuestra oferta incluye:

Sueldo de 12,000 a 15,000 pesos libres (100% nominal y directo)

Horario: lunes a viernes de 9:00 a 7:00 pm

Esquema: Híbrido (Oficina Avenida Eugenia Metro Zapata y Home Office)

Lo que buscamos

Experiencia mínima de 2 años como líder mesa de ayuda, service desk, coordinador mesa de ayuda, help desk administrador, jefe de mesa de ayuda, analista de mesa de ayuda, especialista mesa de ayuda, etc.

Disponibilidad de tiempo para atención a incidencias, rotación de turnos, sesiones de capacitación, ventanas de mantenimiento, etc

Experiencia en servicios de soporte, help desk, call center, service desk, call center, NOC, SOC

Adecuado manejo de plataformas de sistema de tickets para tipificación (categorización y priorización), canalización, escalación, seguimiento y cierre de tickets

Manejo de plataformas de tickets como Snow (ServiceNow) Zendesk, BMC; Tivoli, WhatsApp Gold, etc

Elaboración de reportes o tableros de desempeño del área (Dashboards) manejo de KPI ́s como SLA, CTQ, Talk time, hit rate, etc

Adecuado apego a procesos, procedimientos y normas, idealmente conocimientos en ITIL V3 o V4

Conocimientos de normas ISO 9001, ISO/IEC 20000-1 para documentación, escalamiento y seguimiento de tickets, y muy deseable ISO/IEC*

Orientación a procesos de mejora continua. Sesiones de formación y capacitación de procesos en los que sea dueño o tenga involucramiento

Manejo intermedio a avanzado de Excel para gestión de reportes, métricas y análisis de información

Muy deseables conocimientos de TI como: nociones básicas de redes, telecomunicaciones, seguridad, datacenter, etc

Nivel de educación deseada

Superior - trunco

Nivel de experiencia deseada

Nivel Medio

Función departamental

Tecnología / Internet

Industria

Telecomunicaciones

Habilidades

help desk
dispatcher
redes
soporte tecnico
itil



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    {"title": "Administrador de Oficinas en Desarrollo", "description": "\u00bfBuscas un desafío emocionante en un entorno dinámico? \u00bfQuieres ser parte de un equipo apasionado por la excelencia? \u00bfEstás listo para crecer y desarrollarte en una empresa líder en el sector de seguros? \u00bfQuieres ser el administrador de oficinas en desarrollo que nos...

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  • Xico, México Training Talent A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional con experiencia en soporte técnico híbrido para unir nuestro equipo en Training Talent. Si eres un experto en facturación electrónica y tienes habilidades en soporte técnico, este es el puesto perfecto para ti.ResponsabilidadesBrindar soporte técnico a usuarios de facturación electrónica 4.0...


  • Xico, México Creatio Entornos A tiempo completo

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