Administrador de Soporte de Ayuda Híbrido
hace 24 horas
Nosotros
Somos una empresa con más de 25 años de experiencia en el mercado TI, nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer: su negocio.
Reto
En esta posición, administrarás la Mesa de Ayuda a través de la herramienta de tickets, apoyarás a dar seguimiento de la ejecución de los diferentes procesos, integrándote como líder coordinador de la mesa de servicios TI para diversos proyectos y clientes.
Qué podemos ofrecerte
Somos una empresa centrada en las personas, capacitación constante y sobre todo un gran ambiente de trabajo, así como crecimiento real, nuestra oferta incluye:
Sueldo de 12,000 a 15,000 pesos libres (100% nominal y directo)
Horario: lunes a viernes de 9:00 a 7:00 pm
Esquema: Híbrido (Oficina Avenida Eugenia Metro Zapata y Home Office)
Lo que buscamos
Experiencia mínima de 2 años como líder mesa de ayuda, service desk, coordinador mesa de ayuda, help desk administrador, jefe de mesa de ayuda, analista de mesa de ayuda, especialista mesa de ayuda, etc.
Disponibilidad de tiempo para atención a incidencias, rotación de turnos, sesiones de capacitación, ventanas de mantenimiento, etc
Experiencia en servicios de soporte, help desk, call center, service desk, call center, NOC, SOC
Adecuado manejo de plataformas de sistema de tickets para tipificación (categorización y priorización), canalización, escalación, seguimiento y cierre de tickets
Manejo de plataformas de tickets como Snow (ServiceNow) Zendesk, BMC; Tivoli, WhatsApp Gold, etc
Elaboración de reportes o tableros de desempeño del área (Dashboards) manejo de KPI ́s como SLA, CTQ, Talk time, hit rate, etc
Adecuado apego a procesos, procedimientos y normas, idealmente conocimientos en ITIL V3 o V4
Conocimientos de normas ISO 9001, ISO/IEC 20000-1 para documentación, escalamiento y seguimiento de tickets, y muy deseable ISO/IEC*
Orientación a procesos de mejora continua. Sesiones de formación y capacitación de procesos en los que sea dueño o tenga involucramiento
Manejo intermedio a avanzado de Excel para gestión de reportes, métricas y análisis de información
Muy deseables conocimientos de TI como: nociones básicas de redes, telecomunicaciones, seguridad, datacenter, etc
Nivel de educación deseada
Superior - trunco
Nivel de experiencia deseada
Nivel Medio
Función departamental
Tecnología / Internet
Industria
Telecomunicaciones
Habilidades
help desk
dispatcher
redes
soporte tecnico
itil
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Administrador de Soporte de Ayuda Híbrido
hace 1 mes
Xico, México Reclutamiento It A tiempo completo**Vacante para la empresa de Recursos Humanos en Tecnología en Ciudad de México**:**Nuestra Empresa**Somos una empresa con más de 25 años de experiencia en el mercado de Tecnología de la Información, nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor...
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Operador de Soporte de Ayuda
hace 4 semanas
Xico, México Ads Advanced Data Services S.A De C.V A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un profesional con habilidades excepcionales para unirse a nuestro equipo de soporte de ayuda como Operador de Soporte de Ayuda.En Ads Advanced Data Services S.A De C.V, nos enfocamos en brindar soluciones de alta calidad a nuestros clientes, y estamos buscando a alguien que se una a nuestra misión.Responsabilidades del...
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Analista de Soporte de Ayuda en TI
hace 1 mes
Xico, México Training Talent A tiempo completo**Vacante en una empresa de capacitación y desarrollo en la Ciudad de México**:**Nuestra empresa**- Somos una empresa con más de 25 años de experiencia en el mercado de tecnología de la información, nos enfocamos en brindar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor...
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Operador de Soporte de Ayuda
hace 4 semanas
Xico, México Ads Advanced Data Services S.A De C.V A tiempo completo**Descripción del Puesto**El Operador de Soporte de Ayuda es un profesional que se encarga de brindar asistencia técnica a los usuarios que reportan eventos incidentes o requerimientos de las TICs.**Responsabilidades**1. Atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes tipos de contacto con los que...
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Administrador de Soporte Técnico
hace 4 semanas
Xico, México Reclutamiento It A tiempo completoDescripción del PuestoReclutamiento IT busca un profesional experimentado para ocupar el cargo de Administrador de Soporte Técnico en nuestra sede en Álvaro Obregón, Ciudad de México.ResponsabilidadesAdministrar la Mesa de Ayuda a través de la herramienta de tickets.Apoyar en la ejecución de los diferentes procesos y proyectos.Integrarse como líder...
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Administrador de Soporte
hace 4 semanas
Xico, México Tecnologia Bi Net Mexico S.A. De C.V. A tiempo completo**Actividades clave**:Recepción y seguimiento de proveedores, facturación y control de presupuestos, implementación y desarrollo de aplicaciones, reportes y análisis ejecutivos, seguimiento de contratos y actividades con áreas internas.**Requisitos**:Titulación universitaria, conocimientos en inglés básico, manejo de paquetería Office, especialmente...
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Técnico de Soporte Técnico Híbrido
hace 4 semanas
Xico, México Training Talent A tiempo completoDescripción del PuestoEstamos buscando un profesional con experiencia en soporte técnico híbrido para unirse a nuestro equipo en Training Talent. El candidato ideal tendrá experiencia en facturación electrónica, soporte remoto y administración de sistemas.ResponsabilidadesBrindar soporte técnico a usuarios de facturación electrónica 4.0...
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Operador de Soporte de Mesa de Ayuda
hace 1 mes
Xico, México Ads Advanced Data Services S.A De C.V A tiempo completo**Descripción del Puesto**El Operador de Soporte de Mesa de Ayuda es un profesional que se encarga de atender a los usuarios que reportan eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta la mesa de servicio.**Responsabilidades**1. Recibir, analizar y tender los eventos reportados por los usuarios,...
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Administrador de Oficinas en Desarrollo
hace 4 semanas
Xico, México Qualitas Compañia De Seguros A tiempo completo{"title": "Administrador de Oficinas en Desarrollo", "description": "\u00bfBuscas un desafío emocionante en un entorno dinámico? \u00bfQuieres ser parte de un equipo apasionado por la excelencia? \u00bfEstás listo para crecer y desarrollarte en una empresa líder en el sector de seguros? \u00bfQuieres ser el administrador de oficinas en desarrollo que nos...
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Administrador de Azure
hace 4 semanas
Xico, México Stefanini Latam A tiempo completoDescripción del PuestoEn Stefanini somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX). Buscamos un profesional con experiencia en Azure para unirse a nuestro equipo de tecnología.ResponsabilidadesAdministrar y...
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Técnico de Soporte Técnico Híbrido
hace 4 semanas
Xico, México Training Talent A tiempo completoDescripción del PuestoEstamos buscando un profesional con experiencia en soporte técnico híbrido para unir nuestro equipo en Training Talent. Si eres un experto en facturación electrónica y tienes habilidades en soporte técnico, este es el puesto perfecto para ti.ResponsabilidadesBrindar soporte técnico a usuarios de facturación electrónica 4.0...
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Administrador de Soporte y Atención a Clientes
hace 4 semanas
Xico, México Creatio Entornos A tiempo completo{"h1": "Administrador de Soporte y Atención a Clientes en Creatio Entornos", "p": "Estamos buscando un profesional con excelente manejo del idioma inglés para ocupar el cargo de Administrador de Soporte y Atención a Clientes en nuestra empresa. La persona seleccionada será responsable de administrar todos los contratos de soporte y mantenimiento,...
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Técnico de Soporte Técnico Híbrido
hace 4 semanas
Xico, México Reclutamiento It A tiempo completoDescripción del PuestoReclutamiento IT busca un Técnico de Soporte Técnico Híbrido para apoyar a nuestros clientes en la implementación y configuración de soluciones de facturación electrónica. El candidato ideal tendrá experiencia en soporte técnico, administración de sistemas y conocimientos en facturación electrónica.ResponsabilidadesBrindar...
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Supervisor de Mesa de Ayuda
hace 6 horas
Xico, México Cgs Reclutamiento A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos a un Supervisor de Mesa de Ayuda para unirse a nuestro equipo de Cgs Reclutamiento.ResponsabilidadesLiderar la mesa de soporte y garantizar la atención oportuna a los clientes.Crear KPIs para medir el desempeño de la plataforma y monitorear los recursos de los clientes.Generar documentación técnica y mantener actualizados...
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Administrador de Sistemas de Información
hace 4 semanas
Xico, México Hitss Solutions Sa De Cv A tiempo completoDescripción del PuestoHitss Solutions Sa de CV, una empresa líder en la industria de las tecnologías de la información, busca un Administrador de Sistemas de Información para unirse a nuestro equipo de expertos en tecnología.Responsabilidades del PuestoAdministrar y mantener los sistemas operativos y aplicaciones de la empresa.Realizar la...
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Técnico de Soporte Técnico Híbrido
hace 4 semanas
Xico, México Training Talent A tiempo completoDescripción del PuestoEstamos buscando un profesional con experiencia en soporte técnico híbrido para unirse a nuestro equipo en Training Talent. El candidato ideal tendrá experiencia en facturación electrónica, soporte remoto y administración de sistemas.ResponsabilidadesBrindar soporte técnico a usuarios de facturación electrónica 4.0...
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Técnico de Soporte Técnico Híbrido
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Xico, México Training Talent A tiempo completoDescripción del PuestoEstamos buscando un profesional con experiencia en soporte técnico híbrido para unirse a nuestro equipo en Training Talent. El candidato ideal tendrá experiencia en soporte de sistemas, facturación electrónica y atención al cliente.ResponsabilidadesBrindar soporte técnico a los usuarios de nuestros servicios de facturación...
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Administrador de Servicio de Soporte
hace 4 semanas
Xico, México Centro De Servicio Autorizado Para Equipos Samsung A tiempo completoDescripción del PuestoSomos una empresa líder en la industria de la reparación e instalación de equipos electrónicos, y estamos buscando un profesional para unirse a nuestro equipo de servicio.Como Administrador de Servicio de Soporte, serás responsable de brindar atención al cliente de alta calidad, manejar equipo de oficina y paquetería Office, y...
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Técnico de Soporte de TI
hace 7 horas
Xico, México Had A tiempo completoDescripción del PuestoLa empresa HAD busca un profesional para ocupar el puesto de Administrador de Ayuda Técnica en sus oficinas ubicadas en Insurgentes Mixcoac, Ciudad de México.ResponsabilidadesMantener el control por cliente de los productos arrendados, incluyendo computadoras e impresoras.Administrar de manera adecuada los inventarios de equipo y...
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Soporte Técnico de Infraestructura Híbrida
hace 24 horas
Xico, México Training Talent A tiempo completoVacante para la empresa Training Talent en La Magdalena Contreras, Ciudad de MéxicoSobre nosotrosEn Training Talent, buscamos a un Ingeniero de Soporte de Infraestructura Híbrida para unirse a nuestro equipo de tecnología. Nuestra empresa ofrece oportunidades de crecimiento, atractivas comisiones y un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.¿Por...