Administrador de Soporte Técnico

hace 2 días


Xico, México Reclutamiento It A tiempo completo
Descripción del Puesto

Reclutamiento IT busca un profesional experimentado para ocupar el cargo de Administrador de Soporte Técnico en nuestra sede en Álvaro Obregón, Ciudad de México.

Responsabilidades
  • Administrar la Mesa de Ayuda a través de la herramienta de tickets.
  • Apoyar en la ejecución de los diferentes procesos y proyectos.
  • Integrarse como líder coordinador de la mesa de servicios TI para diversos clientes.
  • Realizar seguimiento de la ejecución de los diferentes procesos y proyectos.
  • Desarrollar y mantener procesos y procedimientos para la Mesa de Ayuda.
  • Realizar reportes y análisis de datos para mejorar la eficiencia de la Mesa de Ayuda.
Requisitos
  • 2 años de experiencia mínima en roles similares.
  • Conocimientos en servicios de soporte, help desk, call center, service desk, NOC, SOC.
  • Adecuado manejo de plataformas de sistema de tickets para tipificación, canalización, escalación, seguimiento y cierre de tickets.
  • Manejo de plataformas de tickets como Snow (ServiceNow), Zendesk, BMC; Tivoli, WhatsApp Gold, etc.
  • Elaboración de reportes o tableros de desempeño del área (Dashboards) manejo de KPI ́s como SLA, CTQ, Talk time, hit rate, etc.
  • Adecuado apego a procesos, procedimientos y normas, idealmente conocimientos en ITIL V3 o V4.
  • Conocimientos de normas ISO 9001, ISO/IEC para documentación, escalamiento y seguimiento de tickets, y muy deseable ISO/IEC 27001.
  • Orientación a procesos de mejora continua.
  • Sesiones de formación y capacitación de procesos en los que sea dueño o tenga involucramiento.
  • Manejo intermedio a avanzado de Excel para gestión de reportes, métricas y análisis de información.
Beneficios
  • Sueldo de 12,000 a 13,000 pesos libres (100% nominal y directo).
  • Certificaciones en ITIL.
  • Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 7:00 p.m.
  • Esquema: Híbrido (Oficina Avenida Eugenia Metro Zapata y Home Office).


  • Xico, México Especialistas En Soporte A tiempo completo

    En Especialistas En Soporte, estamos buscando a un profesional con experiencia en soporte técnico para unirse a nuestro equipo.**Requisitos**:Experiencia previa en soporte técnico, ingeniería en sistemas o afín, disponibilidad para laborar en Santa Fe, y capacidad para trabajar en equipo.**Actividades**:Apoyo en mesa de ayuda, asistencia presencial,...


  • Xico, México Administradora De Cartera A tiempo completo

    **Vacante en Administradora de Cartera en Ciudad de México**: **Descripción del Puesto**: La Administradora de Cartera busca un profesional con experiencia en soporte técnico para unirse a su equipo en el centro de llamadas. **Responsabilidades**: - Realizar la reubicación de nodos de red entre switch y panel. - Proporcionar soporte a CCTV y...


  • Xico, México Saidsa A tiempo completo

    **Importante empresa de consultoría en TI solicita un Técnico de Soporte de TI****Requisitos**:Escolaridad: Técnico de sistemas, electrónica, soporte técnico y/o computación. Trunco de ingeniería o licenciatura relacionada- Experiencia mínima 2 años**Actividades**:Brindar atención y solución de reportes y problemas a usuarios en general (en sitio...

  • Técnico de Soporte

    hace 1 semana


    Xico, México Administradora Alpi Sa De Cv A tiempo completo

    **Empresa líder en servicios** Administradora Alpi Sa De Cv busca un Técnico de Soporte para laborar en su equipo de tecnología.**Actividades del puesto:**1. Brindar soporte técnico a los diferentes equipos y sistemas de la empresa.2. Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos y sistemas.3. Apoyar en la configuración y configuración...


  • Xico, México Saidsa A tiempo completo

    **Solicita Técnico de Soporte de TI en Saidsa****Requisitos**:Escolaridad: Técnico de sistemas, electrónica, soporte técnico y/o computación. Trunco de ingeniería o licenciatura relacionada- Experiencia mínima 2 años**Actividades**:Brindar atención y solución de reportes y problemas a usuarios en general (en sitio y remotamente) tales como:De red,-...


  • Xico, México Despacho Integral De Servicios Residenciales A tiempo completo

    Buscamos un profesional con experiencia en soporte técnico para unirse a nuestro equipo de Despacho Integral De Servicios Residenciales.**Requisitos**:• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico de sistemas y equipos de computo• Conocimientos en instalación y configuración de redes alámbricas y inalámbricas• Manejo de paquetería de Office...


  • Xico, México Saidsa A tiempo completo

    **Empresa líder en consultoría en TI busca a un experto en soporte técnico****Requisitos**:Escolaridad: Licenciatura trunca o en curso en sistemas, electrónica, computación o ingeniería relacionada- Experiencia mínima 2 años en soporte de TI**Actividades**:Instalar y configurar tecnología para la empresa, incluyendo equipos, sistemas operativos,...


  • Xico, México Especialistas En Soporte A tiempo completo

    Buscamos un Analista de Soporte Técnico Jr. para unirse a nuestro equipo de Especialistas En Soporte.**Requisitos**:Experiencia en ingeniería de sistemas o afín- Disponibilidad para trabajar en un entorno remoto o presencial en Santa Fe- Experiencia mínima, recién egresados con servicio social o prácticas profesionales**Actividades**:Apoyo en mesa de...


  • Xico, México Reclutamiento It A tiempo completo

    Descripción del PuestoReclutamiento IT busca un profesional experimentado para ocupar el cargo de Administrador de Soporte Técnico Híbrido. En esta posición, serás responsable de administrar la Mesa de Ayuda a través de la herramienta de tickets, apoyar a dar seguimiento de la ejecución de los diferentes procesos, integrándote como líder coordinador...


  • Xico, México Alia Integrando Talento A tiempo completo

    Buscamos un profesional con experiencia en soporte técnico y administración de infraestructura para unirse a nuestro equipo en Alia Integrando Talento.**Responsabilidades:**Colabora en la prestación de soporte técnico a usuarios corporativos y en la administración de la infraestructura de la empresa.**Requisitos:**Experiencia mínima de 3 años en...


  • Xico, México Reclutamiento It A tiempo completo

    **Vacante en Reclutamiento IT****Nosotros**Somos una empresa con más de 25 años de experiencia en el mercado TI, nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer: su negocio.**Reto**En esta posición, administrarás la Mesa de Ayuda a través de...


  • Xico, México Sdc Sistemas De Calidad A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos un Administrador de Servidores experimentado para unirse a nuestro equipo de Tecnología de la Información en Sdc Sistemas De Calidad. El candidato ideal tendrá experiencia en la implementación y configuración de sistemas de monitoreo, seguridad y respaldo de servidores.Responsabilidades:Implementar sistemas de monitoreo...


  • Xico, México Krolls Telcomm De México A tiempo completo

    Perfil del Puesto:Se requiere una licenciatura en computación o carreras afines para este puesto.Objetivo del Puesto:El objetivo principal es recibir y resolver peticiones de soporte técnico a través de la mesa de ayuda, brindando una experiencia de servicio al cliente de alta calidad.Experiencia Requerida:Se requiere al menos 3 años de experiencia...


  • Xico, México Lryt Sa De Cv A tiempo completo

    {"h1": "Soporte Técnico de TI en Lryt Sa De Cv", "p": "En Lryt Sa De Cv, estamos buscando un profesional con experiencia en soporte técnico de sistemas operativos para unirse a nuestro equipo de soporte de TI. Si eres un experto en solución de problemas de computadoras y tienes una excelente capacidad de comunicación, ¡este es el puesto para ti!", "ul":...

  • Técnico de Soporte

    hace 2 días


    Xico, México Smart Center, S.A. De C.V. A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo de expertos en soporte técnico!En Smart Center, S.A. De C.V., estamos en búsqueda de un Técnico de Soporte apasionado por resolver problemas y brindar una experiencia de cliente excepcional.¿Qué ofrecemos?Un sueldo base no condicionadoUn bono por productividadIngresos hasta $13,000Prestaciones de ley (IMSS, Vacaciones,...


  • Xico, México Consorcio De Proyectos Inmobiliarios A tiempo completo

    Buscamos un profesional apasionado y motivado para unirse a nuestro equipo de soporte técnico en Consorcio De Proyectos Inmobiliarios.Como Practicante De Soporte Técnico, serás responsable de brindar asistencia técnica y resolver problemas de software en toda la organización.**Responsabilidades**:Proporcionar soporte técnico a los empleados de la...


  • Xico, México Claro Heuristica S.A De C.V A tiempo completo

    **Claro Heurística S.A De C.V busca un profesional con experiencia en soporte técnico y liderazgo de equipos para un puesto de alta responsabilidad.****Requisitos del puesto:**Conocimientos en soporte técnico y soluciones informáticas.Experiencia previa en liderazgo de equipos y capacitaciones.Capacidad para dar soporte técnico y demostraciones a...


  • Xico, México Auto Dinero S.A De C.V A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Autodinero en COYOACAN: Técnico de Soporte Técnico****Descripción del Puesto**La empresa Autodinero S.A De C.V busca un Técnico de Soporte Técnico para unirse a su equipo de soporte técnico. El candidato seleccionado será responsable de brindar atención a usuarios como primer nivel de apoyo tanto de soporte técnico como de...

  • Técnico de Soporte

    hace 2 días


    Xico, México Centro De Atracción De Talento A tiempo completo

    Buscamos un talentoso Técnico de Soporte para unirse a nuestro equipo en Centro De Atracción De Talento. Esta es una oportunidad para desarrollar tus habilidades y contribuir al éxito de nuestra empresa. Requisitos Edad mínima de 18 años Estudiante de la carrera de Ingeniería en Sistemas o afín Responsabilidades Brindar apoyo al equipo de...


  • Xico, México Sit Digital México A tiempo completo

    Somos Sit Digital México, una empresa líder en transformación digital e innovación.Buscamos un Gerente de Soporte Técnico de Seguridad con experiencia en supervisar y dirigir al equipo de soporte para garantizar la prestación eficaz del soporte técnico a usuarios finales, para laborar en una importante empresa bancaria, modalidad de trabajo híbrido...