Especialista en Experiencia del Cliente Bilingüe

hace 1 día


Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Sophos Solutions A tiempo completo
¿Quiénes somos?

Somos una empresa innovadora y comprometida con el crecimiento de nuestros colaboradores. Buscamos a un Especialista en Experiencia del Cliente Bilingüe para unirse a nuestro equipo y contribuir a la satisfacción de nuestros clientes.

Sobre la posición

Como Especialista en Experiencia del Cliente Bilingüe, serás responsable de crear estrategias para mejorar la satisfacción de nuestros clientes. Debes analizar y tomar decisiones sobre las áreas de oportunidad y mejora, y trabajar en equipo con otros departamentos para lograr nuestros objetivos.

Responsabilidades
  • Crear estrategias para mejorar la satisfacción de los clientes
  • Analisar y tomar decisiones sobre las áreas de oportunidad y mejora
  • Trabajar en equipo con otros departamentos para lograr los objetivos
  • Proponer nuevas estrategias y dinámicas para evaluar y mejorar la experiencia del cliente
  • Analizar y tomar decisiones sobre las áreas de oportunidad y mejora
Requisitos
  • 3 a 4 años de experiencia en Customer Success, Customer Experience o roles relacionados
  • Conocimientos sólidos en CX, Customer Journeys, persona buyer, mapeos de procesos, identificación de pain-points, realización de encuestas, benchmarking, comparativos, estudios con clientes, CRM, engagement, mapeo de oportunidades de mejora
  • Excelente capacidad de comunicación, tanto verbal como escrita
  • Capacidad analítica (generación de Business cases, estimaciones de retornos, diseño y medición de KPIS como: VOC, NPS, ROI, Churn, CSAT, etc.)
  • Conocimiento de Excel, CRM, plataformas Kustomer, Zendesk, Intercom y Power Point avanzado
Beneficios
  • Ingreso de $30,000 a $35,000 pesos libres 100% nominal
  • Horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:30 p.m.
  • Zona de trabajo: San Pedro Garza, Monterrey, NL
¿Qué buscamos?

Buscamos a un profesional con experiencia en Customer Success, Customer Experience o roles relacionados, que tenga conocimientos sólidos en CX, Customer Journeys, persona buyer, mapeos de procesos, identificación de pain-points, realización de encuestas, benchmarking, comparativos, estudios con clientes, CRM, engagement, mapeo de oportunidades de mejora. El candidato ideal debe tener excelente capacidad de comunicación, tanto verbal como escrita, y capacidad analítica para generar Business cases, estimaciones de retornos, diseño y medición de KPIS como: VOC, NPS, ROI, Churn, CSAT, etc.



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