IT Service Desk Analyst

hace 6 días


Ciudad de México, Ciudad de México Capgemini A tiempo completo

Capgemini is seeking a skilled Help Desk Analyst I to join our team. As a Help Desk Analyst, you will be responsible for providing top-notch customer service and technical support to our clients.

About the Role:
  • This is a full-time position that requires a minimum of 1-3 years of work experience in the IT field.
  • The successful candidate will have excellent communication skills, both written and verbal, and be able to accurately document issues and results following quality guidelines.

Key Responsibilities:

  1. Provide basic service desk support for issues and service requests related to hardware, software, network/mainframe connectivity, and application support within an enterprise support team.
  2. Act as a representative of technical services to customers, initiating, escalating, and resolving incidents and/or service requests.
  3. Conduct timely first-level problem determination for incidents using documented procedures.
  4. Maintain up-to-date knowledge of relevant product/service offerings and support procedures to provide technically accurate solutions to customers.
  5. Create a positive customer experience in every interaction.

Skills and Qualifications:

  • Minimum Required: 1-3 years of work experience in the IT field
  • Required Education: None required / Preferred: Bachelor
  • Required branch of study: One year of technical experience in an enterprise support environment or equivalent education/technical certifications.

Desirable Skills:

  • Remote support (enterprise) experience preferred
  • Contact Center experience preferred
  • Flexibility to work within 18x7x365 support team
  • Preferred experience in CompTIA A+, Net+, Microsoft Desktop Professional, ServiceNow, Device Manager, and Active Directory.

Benefits:

  • Competitive salary and performance-based bonuses
  • Career development and training opportunities
  • Flexible work arrangements (remote and/or office-based)
  • Dynamic and inclusive work culture within a globally renowned group
  • Private Health Insurance
  • Pension Plan
  • Paid Time Off
  • Training & Development


  • Ciudad de México, Ciudad de México Reclutamiento It A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas**:Somos una empresa con más de 100 años en el mercado colaboramos con grandes ligas como NBA; NFL; MLS entre otras, nos distingue la calidad en el servicio, uso innovador de tecnología y un excelente ambiente de trabajo, buscamos en Merida Service Desk para soporte de 1er nível sin...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Reclutamiento It A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Cancún, Quintana Roo**:Somos una empresa con más de 100 años en el mercado colaboramos con grandes ligas como NBA; NFL; MLS entre otras, nos distingue la calidad en el servicio, uso innovador de tecnología y un excelente ambiente de trabajo, buscamos en Merida Service Desk para soporte de 1er nível sin...

  • Service Desk Analyst

    hace 1 semana


    Ciudad de México, Ciudad de México GM Financial A tiempo completo

    Why GMF?GM Financial International Operations conducts business in Latin America and China. International Operations offers a wide range of wholesale and retail automotive financing products to dealers and their customers. The strength of the international business lies in its ability to tailor its products to meet unique dealer needs, consumer preferences...

  • Service Desk Analyst

    hace 3 semanas


    Ciudad de México, Ciudad de México Tata Consultancy Services A tiempo completo

    **Service Desk Analyst****Work location : Monterrey****Work Mode: Onsite**- Excellent documentation and communication skills- Ability to work quickly, accurately, and efficiently under tight deadlines.- Must be highly organized, proactive, and collaborative.- Ability to work independently and as part of a team and be flexible and agile to meet quick...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Capgemini A tiempo completo

    We are looking for a Service Desk Analyst II to join our team. As a Service Desk Analyst II, you will be responsible for providing technical support to clients in an enterprise setting, troubleshooting and resolving issues related to hardware, software, network connectivity, and application support.Key Responsibilities:Provide technical support to clients...

  • Service Desk

    hace 3 semanas


    Naucalpan de Juárez, México Jm Group A tiempo completo

    **Importante empresa necesita soporte técnico (Service Desk Analyst)****Zona: Naucalpan****Requisitos**:- Inglés conversacional (Indispensable)- 1-2 años de experiência en Costumer Service- 3-5 años de experiência como Service Desk Analyst o soporte técnico IT- Bachillerato o Licenciatura (Trunca o Concluida)- Habilidad de Resolución de Problemas.-...

  • Service Desk Analyst

    hace 4 días


    Naucalpan de Juárez, México Jm A tiempo completo

    Importante empresa solicita **SERVICE DESK ANALYST****Requisitos**:- **Ingles conversacional indispensable C1**:- Escolaridad bachillerato concluido o licenciatura trunco o estudiando- Conocimiento outlook, atención al cliente y microsoft sharepoint- Experiência1 año como customer service, 3 a 5 años como service analyst o soporte tecnico IT- Contar con...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Nov Inc. A tiempo completo

    Job Description IT Service Desk Technician**Summary**Do you have a passion for solving a variety of technical issues?Are you enthusiastic and process-driven?Do you love working with others to find solutions?If this interests you, we are looking for a Service Desk Technician with a real desire to provide our internal customers with the highest quality of...

  • Service Desk Analyst

    hace 2 semanas


    Ciudad de México, Ciudad de México Hitachids A tiempo completo

    We're Hitachi Digital Services, a global digital solutions and transformation business with a bold vision of our world's potential. We're people-centric and here to power good. Every day, we future-proof urban spaces, conserve natural resources, protect rainforests, and save lives. This is a world where innovation, technology, and deep expertise come...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Zillow Group Inc. A tiempo completo

    About the TeamThe Zillow Group End-User Support team provides IT support to all our internal employees. This team is responsible for providing a best-in-class customer experience by leveraging modern tools and platforms to support our customers.We drive improvements by focusing on process and operational efficiencies. Our team's mission is to deliver...

  • IT Service Desk Expert

    hace 6 días


    Ciudad de México, Ciudad de México Zenduit inc. A tiempo completo

    We are seeking a seasoned IT Service Desk Expert to join our dynamic team at Zenduit Inc. As a key member of our Service Desk team, you will play a critical role in delivering exceptional technical support to our customers, ensuring seamless operation and user experience for our IoT devices and GPS fleet management systems.Key Responsibilities:Provide...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Cancún, Quintana Roo**:Somos una empresa con más de 100 años en el mercado colaboramos con grandes ligas como NBA; NFL; MLS entre otras, nos distingue la calidad en el servicio, uso innovador de tecnología y un excelente ambiente de trabajo, buscamos en Merida Service Desk para soporte de 1er nível sin...

  • Service Desk Analyst

    hace 2 semanas


    Naucalpan de Juárez, México N.E Recursos Humanos A tiempo completo

    _**SE SOLICTA HOME OFFICE**_**SERVICE DESK ANALYST - LEVEL 2****Requisitos**:- **Indispensable contar con ingles conversacional C2**:- **Experiência min.de 3 años en service desk**:- **3 años de experiência min.en customer service bilingüe****ACTIVIDADES**:- Proporciona soporte técnico remoto al cliente por teléfono, correo electrónico y chat a los...

  • Service Desk Bilingüe

    hace 2 semanas


    Ciudad de México, Ciudad de México Azka It Consulting A tiempo completo

    **Agente Service Desk Bilingüe**Como **Agente Service Desk **trabajarás en conjunto con un equipo de profesionales a nível global brindando soporte y atención personalizada de usuarios.**Requisitos**:- Experiência laboral enfocada en mesa de servicio- Inglés conversacional fluido (Indispensable)- Bachillerato, Licenciatura o Ingeniería...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Smart Fit A tiempo completo

    Smart Fit es la cadena más grande de gimnasios en todaLatinoamérica, con origen en Brasil y presencia en más de 10 paísescon más de 600 unidades, Smart Fit llegó a México en el 2011, y fuecreado con el propósito de entregar fitness de alta calidad paratodos, actualmente contamos con más de 200 unidades en toda larepublica mexicana y nos encontramos...

  • Service Desk

    hace 5 días


    Naucalpan de Juárez, México Azka It Consulting A tiempo completo

    Azka IT Consulting, empresa multinacional de consultoría y Servicios de Tecnologías de la Información.Nos encontramos en búsqueda de tu talento para formar parte de nuestro equipo como Service Desk.Se requiere:Experiência de 1 año en:- Mesa de ayuda- Levantamiento de tickets- Soporte técnico Vía remota- Atención al cliente.- Active Directory- Team...

  • Service Desk Analyst

    hace 2 semanas


    Naucalpan de Juárez, México Jm Group A tiempo completo

    Solicito:- **Service Desk Analyst**_- **Actividades**:_- Dar soporte tecnico a clientes de Estados Unidos via telefonica- Correo electronico o chat- Solucion de problemas y documentacion de estos- Tabajos de forma remota- **Ofrecemos**:_Sueldo: $14,800 mensuales- Prestaciones de ley- Fondo de ahorro- Vales de despensa- Vales de restaurantesTipo de puesto:...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Smart Fit A tiempo completo

    Smart Fit es la cadena más grande de gimnasios en todaLatinoamérica, con origen en Brasil y presencia en más de 10 paísescon más de 600 unidades, Smart Fit llegó a México en el 2011, y fuecreado con el propósito de entregar fitness de alta calidad paratodos, actualmente contamos con más de 200 unidades en toda larepublica mexicana y nos encontramos...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Zendesk A tiempo completo

    Job DescriptionLove helping people?Well, Zendesk is looking for a Service Desk who is a sharp go-getterThis is an autonomous role in a team in our Mexico City Office.It is an exciting time to join as we are scalingIn this role, you should be familiar with Mac hardware, be a problem solver, warm, caring, funny, honest, observant, humble, rational, and above...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Stefanini LATAM A tiempo completo

    We are a dynamic and growing company, offering a range of opportunities for career advancement and professional growth.We are seeking a highly skilled and motivated Junior Help Desk professional to join our team in Polanco, CDMX. As a key member of our IT department, you will be responsible for providing first-level technical support via phone, email, or in...