Asesor de Atención al Cliente Bancario

Descripción del Puesto

Estamos buscando un Asesor de Atención al Cliente Bancario para unirse a nuestro equipo en MCI, LC. En este rol, serás responsable de brindar atención al cliente de alta calidad a nuestros clientes bancarios, respondiendo a sus preguntas y resolviendo problemas de manera eficiente y profesional.

Responsabilidades del Puesto

• Atender llamadas de clientes entrantes de manera cortés y profesional.
• Escuchar a los clientes, entender sus necesidades y resolver problemas de manera efectiva.
• Escalar problemas de los clientes al personal y gerencial adecuado para su resolución.
• Asegurar la resolución en la primera llamada mediante la resolución de problemas y un manejo efectivo de llamadas.
• Seguir los procesos del programa del cliente y realizar todas las tareas de manera cortés y profesional.
• Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder con precisión las preguntas de los clientes.
• Crear y mantener registros CRM de clientes con detalles precisos de llamadas.
• Documentar con precisión la resolución de llamadas en sistemas apropiados.
• Seguir estrictamente el proceso del cliente para manejar problemas e investigaciones financieras.
• Cumplir con los requisitos relacionados con la información confidencial y la información personal.
• Seguir todos los guiones, políticas y procedimientos requeridos.
• Cumplir con todos los requisitos de asistencia y horario de trabajo, incluida toda la capacitación programada.

Requisitos del Candidato

• Debes tener 18 años de edad.
• Debes tener un diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Debes tener un mínimo de tres (3) años en un entorno de centro de llamadas.
• Debes tener un mínimo de un (1) año de experiencia en un rol de servicio al cliente.
• Debes tener experiencia relevante en banca o servicios financieros.
• Debes tener la capacidad para realizar múltiples tareas utilizando múltiples pantallas y sistemas mientras hablas por teléfono con los clientes.
• Debes tener la capacidad para escribir rápidamente y con precisión de 30-45 palabras por minuto.
• Debes tener la capacidad para leer y hablar inglés con fluidez.
• Debes tener familiaridad con computadoras y aplicaciones de PC con Windows y la capacidad para aprender nuevas y complejas aplicaciones de sistemas informáticos, incluido el intranet corporativo.
• Debes tener conocimiento básico de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook, incluido Sharepoint).
• Debes tener excelentes habilidades organizativas, escritas y de comunicación oral.
• Debes tener la capacidad para realizar múltiples tareas en múltiples sistemas y pantallas mientras hablas con los clientes.
• Debes estar orientado al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y consciente).
• Debes tener una fuerte orientación hacia el equipo y enfoque en el cliente con una actitud positiva.
• Debes ser altamente confiable con la capacidad de mantener una asistencia regular y puntualidad.
• Debes tener la aptitud para la identificación y resolución de problemas.
• Debes tener la capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido donde el cambio y la ambigüedad son comunes.
• Debes tener la aptitud para la resolución de conflictos y resolución de problemas.
• Debes tener la capacidad para demostrar buen juicio al tomar decisiones relacionadas con consultas de cuentas, rutas de resolución y manejo de llamadas.
• Debes tener excelentes habilidades interpersonales y la capacidad para construir relaciones con tu equipo y clientes.

Condiciones de Empleo

• Debes estar autorizado para trabajar en el país donde se encuentra el trabajo.
• Debes estar dispuesto a someterse a una investigación de antecedentes y/o seguridad de NIVEL II con toma de huellas dactilares. Las ofertas de trabajo están sujetas a los resultados de la investigación de antecedentes y seguridad.
• Debes estar dispuesto a someterse a pruebas de detección de drogas. Las ofertas de trabajo están sujetas a los resultados de las pruebas de detección de drogas.

Detalles de la Compensación

Ofrecemos paquetes de compensación competitivos, oportunidades de desarrollo profesional y un ambiente de trabajo colaborativo que valora la diversidad y la inclusión.

Requisitos Físicos

Este trabajo se realiza en un entorno de oficina profesional. Mientras realizas las funciones de este trabajo, estarás mayormente sedentario y se requerirá que estés sentado/de pie durante largos períodos mientras usas una computadora y un auricular telefónico. El empleado deberá operar regularmente una computadora y otros equipos de oficina, incluyendo un teléfono, copiadora e impresora. Ocasionalmente, se puede requerir que el empleado se desplace por la oficina para cumplir tareas; alcanzar en cualquier dirección; levantar o bajar objetos, mover objetos de un lugar a otro, agarrar objetos y mover o ejercer fuerza de hasta cuarenta (40) libras.

Adaptaciones Razonables

Es política de MCI y sus afiliados proporcionar adaptaciones razonables cuando lo solicite un solicitante calificado o un empleado con discapacidad, a menos que dicha adaptación cause dificultades indebidas. La política con respecto a las solicitudes de adaptación razonable se aplica a todos los aspectos del empleo. Si se necesita una adaptación razonable, contacte al Departamento de Recursos Humanos.

Diversidad y Igualdad

En MCI y sus subsidiarias, celebramos las diferencias y creemos que la diversidad es un beneficio para nuestros empleados, nuestra empresa, nuestros clientes y nuestra comunidad. Todos los aspectos del empleo en MCI se basan únicamente en el mérito y las calificaciones de una persona. MCI mantiene un ambiente de trabajo libre de discriminación, donde los empleados son tratados con dignidad y respeto. Todos los empleados comparten la responsabilidad de cumplir con el compromiso de MCI con un ambiente de trabajo diverso y de igualdad de oportunidades.

MCI no discrimina a ningún empleado o solicitante por motivos de edad, ascendencia, color, licencia por cuidado familiar o médico, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, estado de veterano protegido, raza, religión, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual u otra característica protegida por las leyes, regulaciones y ordenanzas aplicables. MCI considerará para el empleo a solicitantes calificados con antecedentes penales de manera consistente con los requisitos locales y federales.

MCI no tolerará la discriminación o el acoso basado en ninguna de estas características. Nos adherimos a estos principios en todos los aspectos del empleo, incluyendo la contratación, el entrenamiento, la compensación, la promoción, los beneficios, los programas sociales y recreativos, y la disciplina. Además, es política de MCI proporcionar adaptaciones razonables a empleados calificados que tengan discapacidades protegidas en la medida requerida por las leyes, regulaciones y ordenanzas aplicables en el lugar donde trabaje un empleado.

Acerca de MCI (Compañía Matriz)

MCI ayuda a los clientes a enfrentar de manera diferente sus desafíos de CX y DX, creando soluciones líderes en la industria que brindan experiencias excepcionales y impulsan un rendimiento óptimo. MCI asiste a las empresas con externalización de procesos comerciales, ampliación de personal, servicios de atención al cliente en centros de contacto y necesidades de servicios de TI mediante la provisión de alojamiento, software, personal y servicios generales y especializados.

En 2019, Marlowe Companies Inc. (MCI) fue nombrada por la revista Inc. como la Empresa de más rápido crecimiento en Iowa, EE. UU., y se ubicó en el puesto 452 de las Empresas Privadas de más rápido crecimiento en los EE. UU., logrando así ingresar por primera vez al codiciado top 500. Las filiales de MCI habían sido incluidas anteriormente en la lista de las Empresas de más rápido crecimiento de la revista Inc. 15 veces, respectivamente. MCI cuenta con diez instalaciones de entrega de servicios de externalización de procesos comerciales en Georgia, Florida, Texas, Nuevo México, California, Kansas, Nueva Escocia, Sudáfrica y Filipinas.

Impulsando la modernización a través de la digitalización, MCI asegura que los clientes hagan más con menos. MCI es la empresa matriz de una variada gama de empresas de servicios comerciales habilitadas para la tecnología. MCI crece orgánicamente, adquiere y opera empresas que tienen carteras de productos y servicios sinérgicos, que incluyen, entre otros, Soluciones de Centro de Contacto Automatizado (ACCS), gestión de contactos con clientes, Servicios de TI (Horario 70 de TI) y Ampliación de Personal Temporal y Administrativo (Horario 736 de TAPS), Gestión de Procesos Comerciales (BPM), Externalización de Procesos Comerciales (BPO), Procesamiento de Reclamos, Cobranzas, Proveedor de Experiencia del Cliente (CXP), Servicio al Cliente, Proveedor de Experiencia Digital (DXP), Gestión de Cuentas por Cobrar (ARM), Desarrollo de Software de Aplicación, Servicios Administrados y Servicios Tecnológicos, para socios de medianas empresas, federales y corporativos. MCI ahora emplea a más de 10,000 talentosos individuos con más de 150 diversos socios clientes norteamericanos a través de las siguientes marcas de MCI: MCI BPO, MCI BPOaaS, MarketForce, GravisApps, Gravis Marketing, MarchEast, Mass Markets, MCI Federal Services (MFS), OnBrand24, The Sydney Call Center, Valor Intelligent Processing (VIP), BYC Aqua, EastWest BPO, TeleTechnology y Vinculum.

Nota Legal

El propósito de la descripción del trabajo anterior es brindar a los posibles candidatos una visión general del rol. No es una lista completa de las responsabilidades, habilidades y calificaciones requeridas para el trabajo. Es posible que sus supervisores o gerentes le pidan que realice otras tareas. Será evaluado en parte en función de su desempeño en las tareas enumeradas en esta descripción del trabajo.

El empleador tiene el derecho de revisar esta descripción del trabajo en cualquier momento. Esta descripción del trabajo no es un contrato de empleo, y tanto usted como el empleador pueden terminar el empleo en cualquier momento y por cualquier motivo.

Respecto a COVID-19

Como empleador que apoya a clientes federales, estatales, provinciales y comerciales críticos, hemos tomado medidas para asegurar que sigamos operativos mientras tomamos todas las precauciones posibles para prevenir la propagación del COVID-19 y mantener a nuestros empleados seguros.

Medidas incluyen el distanciamiento social para aquellos que trabajan en el lugar, el limpieza profunda y desinfección frecuente de estaciones de trabajo y áreas comunes, controles de temperatura diarios sin contacto para aquellos empleados esenciales que trabajan en el lugar, políticas de viaje que limitan el viaje y la cuarentena obligatoria, procesos de informe y cuarentena y políticas para aquellos expuestos, y solicitar que se use una máscara cuando los empleados no están en su estación de trabajo.

Para obtener más información sobre la respuesta de MCI al COVID-19, visite .

---