Especialista en Gestión de Problemas

hace 1 semana


Xico, México D4 Consultores A tiempo completo

Descubre la oportunidad de crecer con D4 Consultores



Nuestra empresa, con más de 20 años de experiencia en servicios profesionales de desarrollo y gestión de sistemas, está buscando a un Especialista en Gestión de Problemas para unirse a nuestro equipo.



En este rol, serás responsable de ejecutar el proceso de gestión de problemas, incluyendo la identificación, registro, categorización, priorización y resolución de problemas e incidentes. Trabajará estrechamente con otros equipos de TI para identificar las causas raíz de los incidentes y desarrollar estrategias para prevenir futuras ocurrencias.



También realizarás análisis de tendencias e identificarás áreas de mejora en el entorno de TI. En colaboración con el equipo de gestión de cambios, garantizarás que los cambios se realicen de manera controlada y eficaz.



Entre tus responsabilidades estarán mantener la documentación relacionada con el proceso de gestión de problemas y asegurarte de que esté actualizada y sea precisa. Comunicarte de manera efectiva con las partes interesadas, incluidos los equipos de TI y los usuarios comerciales, para garantizar que los problemas e incidentes se resuelvan de manera oportuna y efectiva.



A medida que avanzas en tu carrera, participarás en el desarrollo e implementación de iniciativas y proyectos de IT que ayuden a mejorar nuestra infraestructura tecnológica y ofrecer mejores servicios a nuestros clientes.



Para esta posición, requerimos:




  • Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o un campo relacionado.
  • Mínimo de 3 años de experiencia en Gestión de Servicios de TI, con un enfoque en la Gestión de Problemas.
  • Ingles Avanzado.
  • Conocimiento del marco ITIL y las mejores prácticas de IT.
  • Fuertes habilidades analíticas y la capacidad de identificar las causas raíz de los incidentes.
  • Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales.
  • Experiencia con herramientas IT como ServiceNow.
  • Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
  • Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle.


Ganarás un salario competitivo de $22,500 brutos al mes, así como prestaciones superiores y una estructura laboral hibrida que te permite equilibrar tu trabajo y vida personal.



Nuestro lugar de trabajo es remoto híbrido en Ciudad de México. Se ofrece seguro de vida, vales de despensa y vales de restaurante.



No dudes en postularte a esta oportunidad si cumplen con los requisitos y sientes pasión por la gestión de problemas y la tecnología.



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