Especialista en Atención al Público

hace 19 horas


San Pedro Garza García, Nuevo León, México UDEM A tiempo completo
Descripción del Empleado

La Universidad de Monterrey busca un Especialista en Atención al Público que forme parte de su equipo. Esta es una oportunidad única para contribuir a la construcción de una sociedad sostenible y trascender en el servicio a los demás.

Responsabilidades
  • Atender a estudiantes y padres de familia mediante diferentes canales de atención, buscando resolver las situaciones desde el primer contacto.
  • Gestionar la calidad del servicio mediante el seguimiento de indicadores clave de desempeño.
  • Fomentar un ambiente de innovación y mejora continua en la atención al público.
  • Ejecutar servicios asignados de manera eficiente y efectiva.
  • Participar en eventos relacionados con admisiones, inscripciones y graduación.
  • Analizar resultados de encuestas de servicio individuales para mejorar la atención.
  • Rotar actividades entre diferentes canales de servicio a distancia o presencial.
  • Identificar casos de riesgo y reportarlos al coordinador.
Requisitos Específicos
  • Licenciatura en Administración, Comunicación o campo afín.
  • Experiencia en orientación al servicio, inglés básico y dominio de Office.
Criterios de Selección
  • Talento para interactuar con personas diversas.
  • Habilidad para trabajar en equipo y gestionar conflictos de manera efectiva.
  • Análisis crítico y resolución de problemas complejos.
  • Promoción de la cultura organizacional y apoyo a la misión institucional.
Beneficios
  • Sueldo base competitivo ($80,000 - $100,000 MXN mensuales).
  • Prestaciones legales requeridas por ley laboral.
  • Tarjeta de comedor universitario.
  • Capacitación constante y desarrollo profesional.


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