Gerente de Operaciones en Call Center

hace 9 horas


Xico, México Chatbot Factory Sc A tiempo completo

Resumen del puesto

Estamos buscando un Gerente de Operaciones en Call Center que se encargue de supervisar y gestionar la eficiencia de nuestro centro de llamadas. El ideal candidato posee experiencia en el manejo de procesos, estadísticas y herramientas digitales.

Sueldo

Nuestro sueldo para este puesto es estimado entre $14,000.00 y $15,000.00 al mes.

Descripción del trabajo

Como Gerente de Operaciones en Call Center, serás responsable de:

  • Supervisar a los agentes de atención al cliente;
  • Gestionar los procesos de atención al cliente y asegurarse de que se atiendan las necesidades de los clientes con eficiencia;
  • Análizar estadísticas y métricas para mejorar la calidad de servicio y la productividad;
  • Mantener relaciones con los proveedores y otros stakeholders;
  • Elaborar informes y presentaciones para la gerencia.

Habilidades y cualificaciones requeridas

Para este puesto, requerimos:

  • Una licenciatura en Administración, Contaduría o Tecnologías de la Información;
  • Conocimientos de metodología Agile;
  • Inglés básico;
  • Experiencia mínima de 2 años como supervisor de call center, procesos y/o datos estadísticos;
  • Manejo de SAP;
  • Manejo de Excel intermedio (tablas dinámicas);
  • Manejo de herramientas 365 y herramientas digitales como aplicativos de comunicación;
  • Excelente atención al cliente;
  • Comunicación efectiva;
  • Resolución de problemas;
  • Seguimiento a llamadas de entrada y salida;
  • Reportes de incidencias;
  • Elaboración de reportes.

Beneficios

Algunos de nuestros beneficios incluyen:

  • Sueldo mensual bruto $15,000;
  • Cotización al IMSS 100%;
  • Vales de despensa.

Otras información

Este puesto es de tiempo completo y requiere trabajar de lunes a viernes en un ambiente presencial. Si eres una persona motivada y ambiciosa que busca desafíos y crecimiento profesional, somos tu compañía ideal.



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