Gerente de Operaciones en Call Center
hace 9 horas
Resumen del puesto
Estamos buscando un Gerente de Operaciones en Call Center que se encargue de supervisar y gestionar la eficiencia de nuestro centro de llamadas. El ideal candidato posee experiencia en el manejo de procesos, estadísticas y herramientas digitales.
Sueldo
Nuestro sueldo para este puesto es estimado entre $14,000.00 y $15,000.00 al mes.
Descripción del trabajo
Como Gerente de Operaciones en Call Center, serás responsable de:
- Supervisar a los agentes de atención al cliente;
- Gestionar los procesos de atención al cliente y asegurarse de que se atiendan las necesidades de los clientes con eficiencia;
- Análizar estadísticas y métricas para mejorar la calidad de servicio y la productividad;
- Mantener relaciones con los proveedores y otros stakeholders;
- Elaborar informes y presentaciones para la gerencia.
Habilidades y cualificaciones requeridas
Para este puesto, requerimos:
- Una licenciatura en Administración, Contaduría o Tecnologías de la Información;
- Conocimientos de metodología Agile;
- Inglés básico;
- Experiencia mínima de 2 años como supervisor de call center, procesos y/o datos estadísticos;
- Manejo de SAP;
- Manejo de Excel intermedio (tablas dinámicas);
- Manejo de herramientas 365 y herramientas digitales como aplicativos de comunicación;
- Excelente atención al cliente;
- Comunicación efectiva;
- Resolución de problemas;
- Seguimiento a llamadas de entrada y salida;
- Reportes de incidencias;
- Elaboración de reportes.
Beneficios
Algunos de nuestros beneficios incluyen:
- Sueldo mensual bruto $15,000;
- Cotización al IMSS 100%;
- Vales de despensa.
Otras información
Este puesto es de tiempo completo y requiere trabajar de lunes a viernes en un ambiente presencial. Si eres una persona motivada y ambiciosa que busca desafíos y crecimiento profesional, somos tu compañía ideal.
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