Especialista en Servicio al Cliente

hace 1 día


Puebla, Puebla, México Kuehne+Nagel A tiempo completo

Descripción del Puesto:

Estamos buscando un Especialista en Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo de Logística Marítima en nuestra oficina corporativa en Ciudad de México.

Funciones del Puesto:

  1. Validación de Información del Cliente: Validar la información del cliente, recibir la solicitud de cotización y entregar el checklist.
  2. Seguimiento del Proceso de Implementación: Dar seguimiento en el proceso de implementación, validar el checklist, subir información a la carpeta compartida y participar en la junta de implementación, alta de agente aduanal y asegurar el correcto setup en el sistema.
  3. Solicitud de Reserva: Realizar solicitud de reserva, validar las directrices, tarifas de compra y venta, vigencias de tarifa, proporcionar itinerarios, gestionar carta de instrucciones, crear envío estándar, generar ID de consignación, generar ticket para solicitud de reserva, cargar información en e-file.
  4. Solicitud de Reserva a Carrier y/o Oficina de Origen: Realizar solicitud de reserva a Carrier y/o oficina de origen en casos de importación.
  5. Coordinación del Pesaje y Envío de Información: Coordinar el pesaje, ingresar información en el sistema y enviar información al Carrier.
  6. Seguimiento y Monitoreo de Operaciones: Seguir y monitorear las operaciones a cargo.
  7. Ingreso de Información en el Sistema: Ingresar información en el sistema, incluyendo Invoice Entry, Cost Entry y Confirm Expected GP, a fin de asegurar la correcta provisión de los servicios utilizados.
  8. Monitoreo de Fecha de Arribo y Solicitud de Liberación: Realizar monitoreo de fecha de arribo y solicitud de liberación.
  9. Envío de Documentación Comercial: Enviar documentación comercial, confirmación de reserva y validar pedimento.
  10. Atención a Requerimientos de Clientes: Atender los requerimientos y necesidades de los clientes asignados.
  11. Creación y Mantenimiento de SOP y WI: Crear y mantener SOP y/o WI (Procedimientos Operativos Estándar y/o Instrucciones de Trabajo) de las cuentas a cargo.

Requisitos del Candidato:

  • Titulado en Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial, Transporte o carrera afín.
  • Experiencia mínima de 2 años en un puesto similar.
  • Experiencia en Freight Forwarder-Producto marítimo.
  • Inglés avanzado.
  • Habilidades:
    • Iniciativa y Compromiso.
    • Fomento de la Colaboración y Trabajo en Equipo.
    • Desarrollo de Negocios y Soluciones.
    • Defensa de la transformación.
    • Desarrollo Personal y de los demás.
    • Garantía de excelente atención al cliente.

Acerca de Kuehne+Nagel:

Kuehne+Nagel es una de las empresas de logística más grandes del mundo, con más de 1,300 ubicaciones en más de 100 países.



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